Das Kronthaler

Das Kronthaler Hotel ist bestrebt zu einem herausragenden Wellnesshotel in der Luxusklasse zu sein. Die Grundlagen hierfür sind auch gegeben. Die Lage des Hotels sowie die Aussicht auf ein Bergpanorama sind atemberaubend! Auch die Küche in dem Hotel zaubert Spitzenqualität und jedes Mal ein Geschmackserlebnis. Leider ist im Bereich des Service am Gast noch sehr viel Luft nach oben! Hier wird deutlich das das Hotel an seinen eigenen Ansprüchen zur Luxusklasse zu gehören noch nicht angekommen ist! Bereits beim Check In wurde man eher gleichgültig Begrüßt erst als man selbst das Personal an der Rezeption angesprochen hat. Ein freundlicher Empfang wie "Willkommen in Kronthaler wie war Ihre Anreise oder nach dem Wohlbefinden fehlte komplett. Es wurde lediglich nach dem Namen gefragt und nach dem Kennzeichen des PKW und der Hotelschlüssel ausgehändigt. Informationen wo es Abendessen gibt zu welchen Zeiten oder wann der Mittagsbrunch stattfindet und wo genau so Fehlanzeige! Das angepriesene Begrüßungsgetränk? Nicht gesehen oder bekommen! Einen kühleren Empfang hätte man nicht erwarten können für ein Hotel was sich auch preislich in die Luxushotels einreiht! Der Service zum Mittagsbrunch unzureichend! Ein einzige Service kraft maximal, an manchen Tagen 2 Servicekräfte die Getränkebestellungen aufnehmen, abräumen, servieren und die Getränke noch selbst zubereiten müssen ist einfach für ein Hotel dieser Größe zu wenig! Dies spiegelte sich dann auch in den Wartezeiten wider bis man mal ein Getränk bekommen hat. Auch beim Abendessen bestehen die Servicekräfte zum Großteil aus Praktikanten oder Auszubildenden. Nachfragen zu einzelnen Bezeichnungen zu den Menüspeisen wie "Was Karfiol sei" konnte nicht beantwortet werden. Extrawünsche wurden gerne auch mal vergessen, Bestellungen falsch na den Tisch gebracht. Ich hatte ein Hotelzimmer mit privater Sauna auf dem Balkon. Die Steuerung der Sauna war abgeschlossen so dass der Gast nicht alleine entscheiden konnte wann er die Sauna auf seinem Zimmer benutzt oder nicht. hierzu muss erst an der Rezeption der Wunsch die Sauna auf dem Hotelzimmer zu benutzen angemeldet werden und man muss genau die gewünschte Temperatur und den Duft angeben der dann eingestellt wird von dem Hotelpersonal! Dies natürlich immer mit mindestens 1 Stunde Vorlaufszeit! Dies regeln andere Hotels wesentlich besser! Hier wird der Hotelgast nicht für doof verkauft und die Bedienung einer Sauna durchaus auch selbst zugetraut! Das Problem was sich durch die nicht zugängliche Steuereinheit der Sauna ergab sollte sich dann bei der ersten Nacht herausstellen! Die Beleuchtung der Sauna ist an die Außenbeleuchtung des Hotels gekoppelt. Um 23 Uhr ist dann zwar die Außenbeleuchtung auf den Balkonen aus gegangen, die Beleuchtung der Sauna jedoch nicht! So hat man als Hotelgast 24/7 einen hell erleuchteten Balkon durch die Beleuchtung der Sauna! Das Personal an der Rezeption auf die Problematik angesprochen wurde zwar ein Servicetechniker geschickt, dies

Tolles Hotel, sehr schöner Blick auf den Achensee und mit einer tollen Außenanlage. Außenpool sehr schön, Service spitze, wir haben uns sehr wohl gefühlt und kommen mit Sicherheit wieder. Barkeeper an der Skybar sehr nett und immer einen lockeren Spruch parat. Frühstück mit dem frisch zubereiteten Porridge mega...

Ich befinde mich gerade in Kronthaler und muss sagen ,,Hut ab" Es ist ein wunderschönes Hotel mit einer unglaublich schönen Gartenanlage, super schönem Wellnessbereich, die Zimmer sind Klasse (Doppel M Plus), das Essen hervorragend und das Personal einfach unschlagbar! Wer hier was zum Meckern findet, der muss daheim bleiben! :-)

Hotel hat noch Luft nach oben ! Gerade im Bereich Rezeption / Arbeitsabläufe und Kommunikation untereinander. Wellness Bereich für die Anzahl der Gäste zu klein , kaum Ruhemöglichkeiten und Liegen ab Nachmittag alle belegt . Die Anwendung im Spa dagegen ist sehr zu empfehlen. Aber auch da schleicht sich ,entgegen dem hier beworbenen Luxusstandart , die nicht ganz passende , unprofessionelle Linie durch . Mitarbeiterin buchte einfach ein Produkt, dass für meine Freundin zur Abholung bereit gestellt wurde , einfach auf meine Zimmernummer . Da mir der Fehler gleich auffiel, bat ich um eine Korrektur der Rechnung . Die Aussage daraufhin: Sie hätte mich angeblich gefragt und ich hätte dem zugestimmt?! Das Personal war sehr freundlich, aber insgesamt unorganisiert und unprofessionell – wichtige Absprachen wurden vergessen oder nur nach mehrmaligem Nachfragen erledigt. Der Gesamteindruck war daher nicht stimmig für die Preisklasse und den beworbenen Luxusstandard. Positiv hervorheben möchte ich die Lage, das sehr gute Frühstück oder einzelne Mitarbeiter im Servicebereich, aber insgesamt war das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht zufriedenstellend. Fazit: Wer echten Luxus und professionellen Service erwartet, wird hier etwas enttäuscht sein.

Wir waren im Oktober zum Wandern im Kronthaler im Urlaub und uns haben die Landschaft, die Hotelanlage und Wanderungen dort sehr gut gefallen. Die Umgebung bietet vielfältige Möglichkeiten für Aktivitäten und nach einem erlebnisreichen Tag könnte man im Spabereich abschalten, schwimmen und zur Ruhe kommen. Die Mitarbeiter waren rundum freundlich, wenn auch distanziert und das Essen insgesamt lecker und gesund. Warum wir trotzdem auf keinen Fall wieder kommen werden: schon zu Beginn fällt in der hauseigenen offenen Bibliothek auf dem Weg ins Restaurant auf, dass sich dort rechte Literatur befindet. Offen ausgelegt, zum mitnehmen und stöbern angeboten… ähnlich sieht es im Spabereich aus. Dort bekommt man während des Saunaufgusses von Mitarbeitern rechte Ideologien „vorgetragen“ und zugewedelt. Dies scheint ähnlich gesinnte Gäste anzuziehen, sodass man selbst auf den Wanderungen vor solchem Austausch unter den Gästen nicht sicher ist. Hätten wir das vorher gewusst, wären wir niemals dorthin gefahren. Trotz konkretem Feedback an der Rezeption dazu, besteht wenig Hoffnung auf Änderung, da der Besitzer ebenfalls offen zu dieser Haltung steht. Das hat uns den Urlaub über viel beschäftigt und wir werden dort auf keinen Fall nochmal Urlaub machen, auch wenn uns die Gegend und die Anlage an sich sehr gut gefallen haben.

Leider war das Hotel völlig überbucht sodass wir am 1. Tag lange keine Liege im Spabereich bekamen. Zu wenige Saunen für den Preis- nur 3 und Dampfbad. Der Espresso schmeckte nach Großküche- wirklich schlecht. Das darf in einem solchen Haus nicht sein. Zudem bekam ich keine Allergikerbettwäsche, obwohl ich mehrere Male per Mail und Telefonisch darum bat. Das Zimmer völlig überhitzt, sodass an ruhigen Schlaf nicht zu denken war. Das einzig Gute war die professionelle Massage und das schöne Frühstücksangebot.