Mercure Aix-Les-Bains Domaine de Marlioz - Hôtel & Spa

One night stay, nice hotel. Very slow on check in, and on arriving at room, key wouldn’t work? Returned to reception and joined the queue again …… Nice spacious room with all the facilities. Had evening meal in restaurant, delivered wrong starter, but eventually got sorted. Nice meal, quick service. Great breakfast and ample parking on site.

We stayed at the Mercure for 3 nights, and we will not reiterate. We booked a privilege room with terrasse. Cons. - There was no desk in the room, hence, extremely unpractical to work. - The internet connection is so slow, you cannot attend a simple online meeting. - The shower was a complete mess: on the second day the shower hose broke and sprayed all over the bathroom. Third day, the rainfall shower had so much flow (even on minimum) that it flooded the bathroom. - The terrasse had an alrightish view with the top of the mountains, however, it was direct on the passing road (quite noisy during the day) - There is a railway track nearby, and the noise is loud enough even with the window closed. - The staff is kind but not trained, 4 people were needed to find an answer to our question regarding their own services. - If you're an Accor member (even Diamond), you do not get any benefit out of your stay: no priority check-in lane, only one welcome drink for the Accor member, no breakfast, no enhanced internet. Still wondering why they pay the Mercure franchise... Pros - Location near the Revard and Chambéry - Access to the spa facilities (did not use though)

I had a one night stay and had a very spacious room with a balcony, which was comfortable and well equipped. The restaurant was excellent, extremely good value for the high quality of the food. Buffet breakfast also was very good. Staff were friendly. Spacious grounds in a good location and it all added up to an enjoyable visit. The guest wifi needs improving.

Good hotel

Visite samedi 30/08/25, nous venons exprès de Lyon .. Heureusement que le SPA vient d’être rénové !!! C’est une blague … le bassin intérieur tellement froid impossible de s’y baigner plus de 5 mn.. le col de cygne qui ne fonctionne pas .. tout le monde se rabat sur l’extérieur bien sûr où le bassin ne semble pas non plus être à 32 🤣, le hammam est également HS, seul fonctionne le sauna youpi !! On nous annonce un problème technique .. qui ne sera pas résolu demain non plus .. super !! Si vous souhaitez malgré tout vous reposer à la tisanerie .. bah prenez votre tisane il n’y en a pas 🤣 que de l’eau avec 2 tranches de citron. Quand aux extérieurs le parc est beau mais l’avenue qui passe à côté gâche tout le calme du site avec le bruit des véhicules compliqué de se reposer sur un transat. Bref je ne juge pas les soins car je n’en ai pas fait mais si vous venez pour profiter des bassins .. fuyez… c’est une vaste arnaque quand on lit les autres commentaires du spa sur le net (ce que j’aurais du faire avant ..) on se rend compte que ce n’a pas l’air de souvent être opérationnel. Nous exprimons notre mécontentement à la réception de l’hôtel le soir même, d’autant plus qu’au Check in personne ne nous a avertis de la panne, .. on peut rien faire nous sommes désolés, on va noter un mot pour que pour puissiez voir la directrice demain matin qui sera la.. Le lendemain matin bien entendu personne n’est venus nous voir, le Check out s’est fait avec la même personne que la veille mais pas un mot pas un geste commercial, nous avons donc averti que nous allions écrire un commentaire négatif ce à quoi on nous répondu : oui. Certes la chambre est spacieuse et belle, l’hôtel joliment décoré, le petit déjeuner bien également, mais tout ce joue sur les détails: un sens du service client, le parking extérieur pas éclairé le soir, noir total pour se rendre à l’hôtel lorsque vous marchez vous êtes obligés de vous éclairer au téléphone, vaisselle qui traîne au sol dans les couloirs d’étage, pas de produits de beauté offerts dans la chambre .. Sur un hôtel de ce classement et à ce tarif (190€ la chambre avec PDJ) franchement nous avons l’impression d’avoir été arnaqués, nous venions fêter un événement important pour nous en se faisant plaisir, rien ne fonctionne et tout le monde s’en fiche. Nous aurions mieux fait d’aller à l’ibis à côté, certes le spa n’est pas inclus là bas, mais au moins c’était nettement moins cher et nous aurions pas eu l’impression d’être floués (et en plus lui a une piscine sur la terrasse !) Nous avons l’habitude de voyager et de fréquenter les établissement Accor mais la c’est une immense déception.. Bref passez votre chemin il y a sûrement bien mieux que Aix…

Nous avons été extrêmement déçu de notre séjour. Le restaurant est minable. Les plats non assaisonnés, sans saveur. Le robinet de la salle de bain ne laisse couler qu'un mince filet d'eau, il est impossible de se laver et rincer correctement. Nous nous sommes vu contraints d'ecourter nos vacances. Bien dommage alors que nous avions adoré l'hotel il y a quelques années.