Arc Hôtel Sur Mer

The placement of this hotel and the pool make it a true gem in Arcachon. We were overwhelmed by our beach views and the pool was a joy. It is very uncommon in Arcachon for hotels to have a pool. The staff is another positive feature for this hotel. They are always willing to help, provide directions and recommendations about town. The lobby is well appointed. The breakfast served in the morning was varied, as to attract most palates. The rooms was cleaned and nicely decorated. The only reason I did not give a five rating was for the following; you had to provide your own towels at the pool or take them from the room(thusly you had no towels for showering), there was no refrigerator in the room, the bar was closed during our stay in August(all drinks had to be ordered from the front desk) and there was no phone in the room to call the front desk. We did enjoy our stay and recommend the Arc with full knowledge of the few amenities missing at this price point.

I contacted your hotel on the 3rd Sept Day 5 and again this morning the 4th September Day 4. When I contacted on the 3rd the person I spoke with had poor English and when I spoke today I was told to email. I have been trying to cancel my reservation due to being very unwell and I have had very little help. I was even hung up on my a male staff member being told he was too busy. When I phoned today Anna told me I couldn’t get a refund but they would change the dates but the terms and conditions allow refund. See below Tarifs Publics : Annulation sans frais à J-5 avant le jour d'arrivée, de J-4 à J-0 (jour d'arrivée) la première nuit sera prélevée. No show, la totalité du séjour sera prélevée. Public Rates: Free cancellation on D-5 before the day of arrival, from D-4 to D-O (day of arrival) the first night will be charged. No show, the entire stay will be charged. I have messaged, emailed and rang and I still haven’t heard back and this is a last resort. Please could someone look into the above.

First time we have stayed in this hotel and it was all excellent! Staff were all lovely and really helped us when we had to deal with car problems during our stay. Hotel is a great location, a little old fashioned but this totally adds to its charm. Parking can be a bit of a nightmare in Arcachon so free parking at hotel is a real bonus. Great pool and the beach right outside, sadly all a bit rainy and cold during our visit but would be perfect with better weather. Mercixx

Great location on the beach ,Hotel clean the staff are absolutely Brilliant . The reception staff can't do enough for you providing all information on arrival, breakfast was quite adequate providing fresh breads and pastries.

CRITIQUE DE L'HOTEL 3*** « ARC-HOTEL » à ARCACHON (Gironde) Cette critique concernant notre séjour d'une semaine (9 au 16 septembre 2024) se veut la plus juste possible, mais sans concession dans le respect du travail des hôteliers de « l'Arc-Hôtel »à Arcachon et en toute objectivité. L'hôtel est situé à plus de 2kms du centre ville, ce qui vous oblige quasiment à avoir une voiture, donc si vous n'êtes pas en état de marcher longtemps, cela vous causera un gros problème même si de nombreux bancs jalonnent le parcours. Pour le cas ou vous utilisez la voiture, vous aurez de grosses difficultés à vous garer en ville et il vous faudra prévoir un budget à cet effet (3 à 4€ de l'heure). Par contre l'hôtel possède un (trop) petit parking gratuit, si vous avez la chance d'y trouver une place....C'est un plus ! L'hôtel annonce clairement la couleur en prévenant qu'il n'est pas prévu pour les personnes handicapées donc, ne comptez pas sur une place de parking réservée, ni aucun emménagement même minime ; un choix radical hors du temps ! Je rajouterai que je le déconseille aux grosses personnes, aux personnes souffrant du dos ou d'un problème quelconque (toutes les prises électriques sont très basses, les WC si petits que la porte s'ouvrant vers l'intérieur viens quasi toucher la cuvette, toutes les chaises et fauteuils sont bas et rendant la levée très difficile, voire impossible et l'utilisation des wc par une forte personne) IL EST INDISPENSABLE DE METTRE UNE PORTE PLIABLE SUR ELLE-MÊME Rajoutez à çà une interdiction formelle de manger dans les chambres, même en terrasse. Seuls les produits vendus par l'hôtel à prix exorbitants (7€ le riz au lait de 90g...) sont tolérés, apparemment ce sont les seuls qui ne salissent pas. La mini table de la terrasse ne vous servira à rien mais c'est le but !Le mini-bar n'est pas prévu, vous devez en faire la demande avant votre arrivée, moyennant un supplément évidemment (5€ par jour). L'isolation est très bonne grâce à deux fois deux portes de baies vitrées. ATTENTION DANGER : les portes de la baie vitrée ne s'ouvrent que d'un côté et on s'est retrouvés bloqués sur le balcon ; heureusement qu'à la piscine juste en dessous il y avait des gens qu'on a appelés en criant pour qu'ils préviennent la réception de venir nous ouvrir ! INADMISSIBLE STRESS ! ATTENTION PROBLEME : Si vous sortez le soir, vous devrez vous souvenir du code de la porte de derrière, pour pouvoir vous ouvrir à partir de 23H, et faire un mini parcours autour de la piscine, dans une demi clarté pour ouvrir la baie vitrée que n'importe qui peut fermer par erreur. Une contrainte de plus car pour un oui pour un non , la porte de derrière ne s'ouvre pas. Cà nous est bien sûr arrivé en pleine nuit, heureusement que nous avions le tél de l'hôtel et notre portable, nous avons appelé la gardien qui au lieu de venir nous ouvrir, nous a indiqué la route à suivre pour rejoindre l'autre entrée à plus de 200m ! HALLUCINANT ! Et cerise sur le gâteau quand il nou

Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt hier überhaupt nicht. Wir hatten ein Zimmer mit Balkon und Meerblick für 2 Nächte für 700 Euro (inkl. Frühstück). Es gab keinen Kühlschrank, keine Möglichkeit, die Badesachen aufzuhängen, die Dusche war defekt und warmes Wasser kam erst nach mehreren Minuten. Wenig Ablagemöglichkeiten im Bad. Die gesamte Anlage ist an der Grenze zu "marode". Die Zimmer haben keinen Charme. Das Personal war sehr freundlich und das Frühstück war okay. Parkplatz auch. Aber der Preis ist fast schon eine Frechheit. Wir würden nicht mehr einchecken.