Hotel Vilar Rural d'Arnes by Serhs Hotels

The location is amazing sadly the hotel is in desperate need of an upgrade. Beds were uncomfortable with flat pillows. Towels were very old and grey. The pool area needed attention, the pool was dirty and had scum line around it. The pool beds and cabanas needed cleaning and repairing. We were disappointed with the standard of hygiene in the bar area. It was dirty, the glasses were not cleaned properly and tables were sticky. The glass doors were greasy and covered in fingerprints. The reception staff were very helpful and professional. Food was good and restaurant was clean.

La experiencia ha sido buena para pasar en familia y sobre todo que admiten mascotas ,un lugar bonito y tranquilo rodeado de naturaleza,acogedor y limpio y buena comida.Un lugar ideal para pasar unos dias de vacaciones y desconectar,por supuesto que lo recomendaria a familiares y amigos.

Cuando un hotel no comunica que está cerrado y acepta reservas sólo tiene un nombre (hijos de ......)No es un error. Tenía reserva para el día 1 de noviembre, desde hacía meses.y suerte que llamé a otro hotel del mismo grupo Sher ,para saber si estaba todo bien .,y me comunica que están cerrados ; un día antes me entero, si llego a ir ya me dirás. Quemó el hotel. Y me dicen que han devuelto la reserva .a quien .porque a mi no me han llamado.

El servicio fue excepcional, con un personal amable que nos hizo sentir como en casa. Las instalaciones eran perfectas para mi mascota, con amplias áreas para jugar, y la habitación estaba impecable. El entorno natural es ideal para paseos. Recomiendo este hotel a quienes busquen una escapada tranquila con sus mascotas. Sin duda regresaré

Trato excepcional. Tuvimos un problema con el coche y viajábamos con 2 mascotas, teníamos reserva para 1 noche y no podíamos continuar viaje al día siguiente. Lo comunicamos al personal del hotel para poder pernoctar una noche mas y aun teniendo el hotel completo nos ayudaron para no quedarnos en la calle. Por parte de todo el personal un trato inmejorable, nunca lo olvidaremos. Muchas gracias por facilitarnos el poder continuar el viaje y teniendo en cuenta que cuando viajas con 2 perros, en nuestro caso, 2 Golden Retriever, no hay muchas alternativas. Estamos seguros que el trato tan humano recibido por parte del hotel no lo hubiéramos recibido en otros establecimientos.

Estuve la semana pasada con mi familia y fue una de mis peores experiencias en hoteles y super desmotivadora ya que contratamos este hotel en junio con media pensión y nuestra sorpresa fue que cuando llegamos al restaurante a cenar estaba cerrado y nos dijeron en recepción que podíamos cenar en el bar teniendo que abonar lo que consumíamos. Y fuimos a la cafetería del hotel a cenar y nos dijeron que a las 10 ya cerraban habiendo pagado la media pensión estaban toda la gente del hotel esperando cenar y eran las 9:20 así que nos tocó ir al pueblo más cercano a cenar con dos niños pequeños. No lo recomiendo para nada falta de personal muy poca experiencia. Me sentí estafada y volví muy decepcionada por la atención que me dieron y sin ninguna solución. Puse una reclamación en google y viendo las otras quejas que tiene este hotel a todos nos contestan lo mismos se ve que es un copia pega. No se no se lo recomiendo a nadie pues he quedado muy decepcionada.