Schlosshotel Villa Westerberge - Hotel, Sport und Freizeit Aschersleben GmbH

Wir hatten uns von der Villa Westerberge ein ruhiges, stilvolles Hotel mit Wellnesscharakter und gutem Service erhofft. Das historische Gebäude und der weitläufige Garten wecken diesen Eindruck zunächst auch. Doch im Verlauf unseres Aufenthalts zeigte sich leider ein ganz anderes Bild. Zimmer: Unser Zimmer war überraschend klein, dunkel und ungemütlich. Es wirkte abgewohnt, war nicht ausreichend gereinigt und wies deutliche Staubablagerungen auf – sichtbar sogar am Fell unseres Hundes. Die Fenster waren verschmutzt, mit Spinnweben und toten Insekten. Der Ausblick war alles andere als einladend: Statt Parkblick sahen wir auf einen ungepflegten Müllhügel. Das Badezimmer bestand vollständig aus Kunststoff, war äußerst beengt und erinnerte an eine Duschkabine aus den 60er-Jahren. Frühstück: Einfach gehalten, ohne erkennbare Frische oder Regionalität. Aufbackbrötchen, günstige Wurst- und Käseauswahl, Thermoskannenkaffee, offen stehendes Müsli – alles funktional, aber ohne Qualität oder Liebe zum Detail. Auch der Service war minimal: keine Nachfrage, kein Abräumen, keine Freundlichkeit. Zwei offensichtlich beschädigte Tische im Frühstücksraum störten zusätzlich – laut anderen Gästen bereits seit Langem. Wellness: Leider der schwächste Punkt. Die Dampfsauna war außer Betrieb, die finnische Sauna wurde erst auf Nachfrage mit Verzögerung eingeschaltet. Der Außenbereich war verwildert, die sogenannte „Sonnenwiese“ nicht nutzbar. Es gab nur eine kleine Wasserflasche für alle Gäste, keinerlei Tee, Obst oder entspannende Atmosphäre. Das Spa-Konzept wirkte völlig unausgereift. Fitnessbereich: Alt, schlecht ausgestattet (Kurzhanteln nur bis 10 kg), ohne Wasser, Handtücher oder Musik. Kein Ort für Sportler, sondern eher ein Abstellraum mit Geräten. Umgang mit Kritik: Am Tag vor unserer Abreise haben wir den Hotelmanager persönlich auf die Missstände angesprochen. Er versprach, sich selbst ein Bild zu machen und Rückmeldung zu geben. Trotz mehrerer Kontaktversuche kam bis zur Abreise keinerlei Reaktion. Diese Vogelstrauß-Politik – Kritik aussitzen statt annehmen – empfanden wir als besonders enttäuschend und symptomatisch für das gesamte Haus. Fazit: Die äußere Erscheinung des Hotels ist vielversprechend, aber leider bleibt es bei dieser Fassade. Es fehlt an Service, Qualität, Gastfreundschaft und professionellem Anspruch. Für Gäste mit Erholungswunsch, Wellnessanspruch oder einem Mindestmaß an Komfort ist dieses Hotel aus unserer Sicht nicht zu empfehlen.

Wir hatten über Travelzoo ein Angebot für 2 ÜF plus ein Piccolosekt plus ein 3-Gängemenü für 198€ für 2 Personen gekauft. Die Terminreservierung per Mail war problemlos. Nachdem wir Bewertungen angeschaut hatten, habe ich per Mail um ein Zimmer mit Aussicht auf den Park gebeten. Für einen Aufpreis von 25€ pro Nacht wurde uns ein entsprechendes Upgrade vom Standardzimmer des Travelzoo-Gutscheins angeboten was wir gerne angenommen haben. Bei Ankunft wurden wir freundlich vom Hausherrn (H. Lampadius) begrüßt und eingecheckt. Zimmer 22 war im 2-ten Stock (Fahrstuhl plus ein paar Treppenstufen) und hatte über ein Erkerfenster den Blick auf den See und Park. Das Zimmer war schön und das Doppelbett prima. Das innenliegende Bad war ausreichend groß und mit einer Duschkabine im Stil einer Kreuzfahrtkabine ausgestattet. Ein kostenloser Parkplatz war ca. 50m vom Gebäude entfernt, man konnte aber zum Be- und Entladen direkt vor den Hoteleingang fahren. Der Frühstücksraum hatte ein große Fensterfront zum See/Park und die Auswahl an Speisen war in Ordnung. Kaffee, große Teeauswahl und Säfte waren inklusive, Kaffeespezialitäten waren aufpreispflichtig. Der Service war sehr freundlich, die Damen und Herren sehr bemüht. Am zweiten Abend hatten wir für 18:30 Uhr das Dinner reserviert. Wir wurden sehr freundlich begrüßt und zu unserem Tisch geführt. Das kleine stilvolle Restaurantzimmer war gut besucht. Unser Menü wurde uns vorgestellt: Soljanka, Schnitzel mit Spätzle und Pilzsoße und Mousse au Chocolat. Das war wohl das Menü des Abends, denn alle anderen Gäste hatten das auch, eine vegetarische Alternative gab es aber. Abends dann noch ein Besuch der Sauna. Sehr schön, ruhig (ich war der einzige Gast). Bademantel war auf dem Zimmer, Handtücher und Decken waren im Saunabereich vorhanden. Der Check-out am Morgen war problemlos und freundlich. Das Ambiente der alten Villa hat uns gut gefallen, alles war entspannt und ruhig. Kulinarisch ist noch Luft nach oben.

Service catastrophique dans un hôtel sans clientèle ça commence on nous donne notre suite ou le chauffage ne fonctionne pas donc on doit changer et reporter les bagages sans l aide de personne très mauvais wifi Petit déjeuner nul il fallait courir après la serveuse ukrainienne pour être servi elle préférait fumer sur la terrasse Dîner au restaurant aussi nul et en plus vide À déconseiller fortement

Nous avons séjourné une semaine dans cet établissement. L'endroit est très paisible et reposant. Nous avions réservé la suite junior avec vue sur le jardin et le lac. Très belle grande chambre ainsi que la salle de bain. L'emsemble était plutôt cosy et chaleureux. Petit bémol: pas de frigo et une seule bouteille d'eau offerte pour la semaine. Petit-déjeuner très bien et bon. Tout ce qu'il fallait... Belles prestations au restaurant mais un peu triste. Nous y avons dîné un seul soir préférant aller dîner en ville les autres soirs. Les installations concernant le sauna étaient bien. Le hammam ne fonctionnait pas... Voyageant avec un petit chien, l'emplacement était idéal pour les sorties.

In diesem Haus hat leider nichts gestimmt. Schon der Check in war nicht besonders freundlich, das Personal musste erst gefunden werden, besonders willkommen haben wir uns nicht gefühlt. Unser Zimmer befand sich ganz oben unterm Dach und war ziemlich verwinkelt, man musste sich zum Teil bücken, um zum hinteren Teil des Zimmers zu gelangen. Ein Glück mussten wir diesen nicht nutzen. Der Teppichboden war ziemlich versifft und eklig - hotelschlappen oder ähnliches gab es leider nicht. Auch sonst gab es ziemlich viele Spinnweben, die einfach mal entfernt werden hätten können. Auf dem Bett befanden sich fremde Haare. Das Zimmer war außerdem sehr heiss (unter dem Dach halt). Die Einrichtung war nicht unser Geschmack, zusammengewürfelt und altmodisch. Aber wem‘s gefällt… Insgesamt empfanden wir das Zimmer für über 140€ von der Ausstattung und Sauberkeit her als eine Zumutung. Die Krönung war für uns die Restaurant-Erfahrung am Abend: Eigentlich hatten wir einen Tisch im Restaurant für 19:30 reserviert, auf Nachfrage wurde uns aber mitgeteilt, dass wir erst um 19:45 zum Essen kommen sollten, da an diesem Abend eine Veranstaltung stattfand und um 19:30 dort das buffet starten sollte (????). Was das mit uns zu tun hatte, konnten wir zu diesem Zeitpunkt nicht verstehen. Zum späteren Zeitpunkt dann schon: service, Küche und eigentlich alle waren einfach nur überfordert, dabei aber nicht mal freundlich. Der bestellte Wein kam nach 45 Minuten Wartezeit, die Flasche war bereits offen - wurde also nicht am Tisch geöffnet. Auch an den anderen Tischen herrschten schon lange Gesichter aufgrund der Wartezeit. Das von mir bestellte Essen wurde an einen anderen Tisch gebracht. Nachdem die Dame dort nach 10 Minuten der Bedienung mitteilte, dass sie eigentlich etwas anderes bestellt hatte, jetzt aber dieses Essen essen würde, wurde ihr das Essen wieder weggenommen, in die Küche gebracht und eine Minute später zu mir an den Tisch. Ich erhielt also einfach den Teller, in dem die fremde Dame schon mit ihrer Gabel war. Das ist echt ein No-Go. Da wir aber schon 1,5 Stunden gewartet hatten, wars dann auch egal. Der Service war einfach nur grottig. Das Frühstück am nächsten morgen war nicht schlecht, kann aber leider den ganzen Rest nicht wett machen. Für uns war der ganze Aufenthalt einfach nur unerfreulich und unangenehm - schön war’s erst, als es vorbei war!

Wir hatten ein Arrangement gebucht aus Anlass eine Geburtstages. Unsere Zimmer, die Junior-Suite ist wunderschön eingerichtet mit einem fantastischen Blick auf den kleinen See und den Park. Das Badezimmer mit einer Wellnessdusche - ein Traum. Es wurde auf Details geachtet. Es fing von den bereit gelegten Morgenmänteln, bis hin zuweiteren Kleinigkeiten, die einen Aufenthalt angenehm machen. Das Essen im Restaurant war sehr gut und das Personal sehr aufmerksam und freundlich. Das Frühstück ausreichend und es war für jeden etwas dabei. Die Sauberkeit im Zimmer und im Hotel war sehr gut. Selten so ein sauberes Hotelzimmer gehabt. Vielen Dank, es war ein sehr schöner Aufenthalt in der Villa Westerberge.