SCHWARZWALD PANORAMA

Wunderschön also besser geht’s nicht

Lovely clean modern hotel with friendly staff, excellent food and a spa are including massages. All excellent.

Absolut enttäuschend! Nicht empfehlenswert. Hier hat so gut wie nichts gestimmt. Bereits vor der Buchung konnte man niemanden vom Hotel telefonisch erreichen. Nur eine KI, die am Telefon oder per Chat auf der Webseite Auskunft erteilt. Ein Großteil der erteilten Infos haben sich im Nachhinein vor Ort als falsch erwiesen. Bei meiner Ankunft ging es bereits chaotisch zu. Im Gegensatz zur Erteilten Info hatte die Küche bereits geschlossen. Von da an, war es eine einzige Abwärtsspirale und zwar bis zum Check-Out. Hier nur einige Punkte: Der sogenannte Wellnessbereich verfügte über zwei Mini-Saunen, von denen eine durchgehend außer Betrieb war, sodass die Gäste sich in eine Sauna hineinpressen musste. Die Mini-Sauna war bei vier Personen bereits voll. Darüber hinaus fiel sie mindestens zwei Mal aus und da sich das Personal nur zum Wasser auffüllen gelegentlich blicken lässt, war es fraglich, wann das Problem behoben wird. Der Bereich zum Umziehen ist unhygienisch und die riecht übel. Das Hygieneproblem zieht sich durch das gesamte Hotel. Im Badezimmer des Hotelzimmers hat sich bereits Schimmel, wie am Foto ersichtlich, gebildet. Der Föhn im Badezimmer war defekt und der „Nail-Kit" war aus irgendeinem unerfindlichen Grund leer. Die Rezeption war durchgehend ausschließlich mit einer Person besetzt, die sich um alle Gäste kümmern soll und Telefonate annehmen soll. Dass das nicht funktioniert, ist klar. Ich habe Badetücher benötigt und obwohl es hieß, dass sie vorbeigebracht werden, geschah dies nicht, sodass ich nochmal persönlich vorsprechen musste. Auf dem Weg zur Rezeption traf ich einen weiteren Hotelgast, der auch bereits genug hatte von den Unannehmlichkeiten, dem Personalmangel und den dadurch entstehenden unterirdischen Service im Allgemeinen. Das Frühstück konnte am Tag der Abreise nicht aufs Zimmer gebracht werden, obwohl dieser Service fest zugesagt wurde gegen Zahlung einer Zimmerpauschale. Auch der Service beim Frühstück und die Qualität des Essens waren undurchschnitlich. Das Abendessen, das ich mir für 19:30 aufs Zimmer bestellt habe, kam ca. 15 Minuten später und war bereits vollständig kalt. Gegen die Verspätung habe ich nichts auszusetzen, aber ein kaltes Abendessen ist eine Frechheit. Die Hot-Stone-Massage, die ich mir gebucht habe, war eine absolute Katastrophe. Eine derart lustlose und unfreundliche Masseurin habe ich noch nie erlebt. Keine Begrüßung, keine Kommunikation und wenn man -wie bei Massagen üblichen- über den Härtegrad spricht (der eigentlich zusammen mit evtl. Verspannungen von der Masseurin erfragt wird), wird man angepampt; was bei einer Massage natürlich besonders unangenehm ist. So eine lieblose und schlechte Massage, habe ich noch nie erlebt. Ich bin entsetzt über den schlechten Service, und den vielen Problemen, die das Hotel hat und aufgrund des Personalmangels nicht stemmen kann. Die anderen Gäste habe von denselben oder teils ähnlichen Probleme berichtet, vor allem dahingehend, dass ihre Wünsche keine Beach

Séjour reposant et belle détente dans l'espace spa, Repas 3 plats est d'excellente qualité et le service parfait

Zimmer und Restaurant war absolut in Ordnung. Nur der Wellnessbereich ist für die Größe des Hotels nicht angemessen.

Je donne une note de moyen , parceque acheté avec réduction sur "Outspot"; autrement ce serait Médicore au prix plein en demi-Pension pour un 4*. Pour un hotel à vocation internationale, dixit les drapeaux qui pendent dans l'esplanade de l'entrée, tout, aboslument tout est en Allemand, normal, nous sommes en allemagne, mais quand même dans la chambre, même pas une chaine anglaise à la télévision.. Pour ce qui est du reaps du soir, servi du Lard ultra gras et bouilli comme plat, plus que douteux pour ce genre d'hôtel. Dans les garages ,bien, on pense à la mobilité électrique des clients, il y a même une borne 'Porsche destination charging 11KW" qui , malheiuresement est squattée par le Manager de l'hôtel avec sa Taycan, seulement disponible lorsque celui-ci a quitté l'hotel, c'est un comble. Pas D'airco dans les chambres, j'avais demandé un upgrade avec supplément, je ne l'ai pas eu, si vous voulez manger autre chose que le menu 1/2 pension, il faut le demander à l'avance, autrement pas possible !!!.