Grand Hotel Bansko - Fitness & Spa

We visited the spa center yesterday and were very disappointed to say the least. The place is huge and I can tell a lot of money was invested there but it’s already dirty despite being new, the pools are extremely overcrowded, the temperature in the steam baths was too low and one of them was not working at all, there were nice saunas but nobody covered their seats with towels which was quite disgusting. The hot beds left stains on our towels. The contrast pool was being used as a smoking area which completely killed the relaxing spa experience. The dressing rooms were too small, dated and dirty and unfortunately there was no shampoo, soap or a working hair dryer. We paid 50 leva per person for 4 hours at this place which is insanely expensive for the poor quality. I wouldn’t visit this place again.

The rooms you are getting is noting to compare to the website. False pictures and description . The rooms are small and old with filthy mattresses . Carpet and couch is old and stinky. The bed size is now king as advertised , but they pretend that it is. There is no Wifi. Spa is very dark and the kids small pool is located in a very humid and unbreathable area, you can easily get a hard attack by just sitting there. Steam rooms smelled very bad, they havent been cleaned for a while, shock pool outside was full of branches and had green on the stairs, water was not changed at all. Food is the same- breakfast, lunch and dinner. Same plates stays there all day, everything is tasteless, cold and even you can find a hair. Sanitation is level ZERO! One working elevator only. I would never recommend it to anyone.

Είχαμε κλείσει διαμονή με πλήρης διατροφή για τα Χριστούγεννα. Προπληρώσαμε όλο το ποσό για να έχουμε ένα από τα καλύτερα δωμάτια του ξενοδοχείου. Λόγω των μέτρων κατά του Κορονοϊού θεσπίστηκε καραντίνα 10 ημερών για ταξιδιώτες από Ελλάδα. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα να ακυρώσουμε την διαμονή μας 1,5 μήνα πριν την άφιξη (28/11) και επιστροφή όλου του ποσού. Σήμερα, 19/2 ακόμα ψάχνουμε τα χρήματα μας. Έχουμε επικοινωνήσει με καιε τρόπο με το ξενοδοχείο, τηλέφωνα, email και πάντα μας απαντούν ότι θα το ελέγξουν και θα επικοινωνήσουν μαζί μας. Το τελευταίο δε δεκαήμερο αφήνω μηνύματα καθημερινά στη ρεσεψιόν και κανείς δεν ενδιαφέρεται να μας καλέσει πίσω. Στο τηλέφωνο είναι εξαιρετικά δύσκολο να βρεις κάποιον να το σηκώσει και δεν υπάρχει κανένας άλλος τρόπος πέρα της νομικής οδού πλέον. Μεγάλη προσοχή στα χρήματα σας, οι άνθρωποι είναι απατεώνες! Θα επιστρέψω όταν μπορέσω να βγάλω άκρη περισσότερο για να σχολιάσω την δίκη τους στάση απέναντι στην 3 μηνών κράτηση των χρημάτων μας.