Barretos Country Thermas Resort

Reception staff not prepared to provide assistance and information to guests, with no flexibility for changing apartments. Long queue and disorganization for check out. Other than that, the resort is very good: good food, good recreation facilities, with many attractions, very good recreation staff, very clean rooms.

Experiência maravilhosa em família. Passei uma semana e me diverti muito. Tio Nutella é a estrela do Resort. Recomendo muito e com certeza voltarei quando tiver outra oportunidade. Comida e entretenimento de qualidade do início ao fim. ❤️

Bom dia, Gostaria de expressar minha insatisfação em relação à minha recente estadia no hotel e solicitar uma solução adequada. Reservei um pacote para quatro pessoas, mas, ao chegar, percebi que o chalé disponibilizado acomodava apenas três pessoas, com um colchão no chão para a quarta. Essa informação não foi compartilhada durante a reserva, o que causou grande desconforto para mim e minha família. Adicionalmente, ao trazer minha enteada de 11 anos, não fui questionado sobre a autorização, o que me deixou preocupado. Também fui informado de que não havia possibilidade de acomodar quatro camas no chalé, o que levanta a questão de como um pacote para quatro pessoas foi oferecido sem uma estrutura adequada. Fui informado sobre a possibilidade de uma diária sem pensão como compensação, mas isso não resolve a insatisfação com a acomodação. Para garantir o conforto da minha família, precisei gastar “mais ou menos” R$ 400,00 a mais em um quarto com duas camas (casal e solteiro). Entendo que imprevistos acontecem, mas espero que o hotel possa oferecer uma solução justa para compensar o valor investido e o desconforto causado. Agradeço a atenção e aguardo um retorno sobre como podemos resolver essa situação. Infelizmente, foi a minha primeira vez no resort e, como resultado, não atendeu às minhas expectativas. Compartilharei minha experiência em alguns canais, caso não receba uma resposta satisfatória. Além disso, vale ressaltar que gastei 6 horas de viagem até ao hotel, o que torna a situação ainda mais frustrante. Agradeço a atenção e espero que possam melhorar em futuros atendimentos. Atenciosamente, Marcelo.