Hotel Canto da Riviera

Me hospedei a trabalho no Hotel Canto da Riviera em Bertioga dia 20/01/25, cheguei por volta das 18:00 hr e solicitei um quarto, pagando no ato via cartao de debito R$ 616,00. Entrei no quarto e liguei o ar condicionado ( antigo e sem manutenção) e começou um barulho infernal no quarto. Desci imediatamente e reclamei na recepçao que não havia condiçoes de ficar no quarto devido ao barulho do ar condicionado e a resposta da funcionária era que todos os aparelhos eram iguais e que ninguem raclamava do barulho !! Solicitei que fosse cancelada minha estadia visto que não havia ficado nem 02 minutos no quarto e que iria procurar outro hotel , nesse momento a funcionária me disse que poderia ver outro quarto mas o ar era igual e fazia barulho semelhante. Disse que não queria e solicitei o estorno do pagamento realizado há 05 minutos atras . Ela informou que o gerente Sr. Celso não estava no local e que somente ele conseguiria fazer esse estorno e pegou meus dados informando que no dia seguinte se não fosse feito o estorno seria feito um pix do valor pago . Aguardei o estorno e o pix que nunca foi feito e tentei diversas vezes falar com o Sr. Celso que não me atendia. Cansado de não ser atendido , liguei sem me identificar no primeiro momento e finalmente fui atendido pelo gerente que informou que não iria devolver o valor pago pois não faz parte da politica da empresa !!! Hotel decadente, sem manutenção e com funcionários despreparados !!! Um absurdo um lugar que vive do turismo tratar com tanto desrespeito seus hospedes , não ter uma minima manutençao nos seu equipamentos e ainda se achar na razão de ficar com um valor não devido . Um verdadeiro ROUBO!!!

Quarto limpo, mas banheiro com limpeza razoável. Fiação elétrica de chuveiro aparente e remendada. Sem telefone no quarto pra comunicação com o hotel. Funcionários de mau humor, e nada gentis. Café da manhã abre às 7:30. Estive a trabalho no local, as 7:10 café já estava colocado, quando questionei se poderia tomar para sair ao meu compromisso foi rispidamente falado que não.

Roupa de cama e toalhas encardidas e velhas. Edredom com cheiro de suor. Box sujo, paredes mofadas. Falta de cuidado e capricho. Café da manhã básico. O pior foi atendimento, zero simpatia. Nos sentimos pedindo um favor , péssima experiência!!