Hotel Fazenda Parque Dos Sonhos

Realizei uma reserva no site do Parque dos Sonhos para o dia 08/07, e logo após fui surpreendida com um atendimento no WhatsApp extremamente informal, sem saudação, sem identificação e sem qualquer apresentação — apenas uma mensagem com o seguinte conteúdo: “CHALÉ 10. É a última opção de acomodação disponível em nosso estabelecimento. Interligado da recepção, com uma cama de casal, uma cama de solteiro, frigobar, TV e ar-condicionado. Contudo, é importante ressaltar que, a partir das 6 horas da manhã, há movimentação de colaboradores e um fluxo constante de veículos durante o dia, o que pode resultar em um certo nível de ruído.” Achei a abordagem estranha e, no mesmo momento, respondi perguntando “o que isso quer dizer?” Fiquei mais de uma hora sem resposta, até que precisei ligar. Informaram que estavam no horário de checkout, mas que poderia enviar novamente a mensagem. Enviei, e novamente demoraram quase uma hora para responder, solicitando informações que já estavam claras. O atendimento foi confuso, demorado e sem nenhuma cordialidade ou profissionalismo. Além disso, as informações dadas como: “É um chalé ao lado da recpção essa informação que damos, por chalé esta em uma aréa que transita muito funcionarios na entrada e saida” e “Está acomadação tem 10% de desconto como ja foi pago pode ser descontado nos consumo a parte” ;não estavam descritas no site no momento da reserva. Isso fere o direito do consumidor à informação clara e adequada. Quando questionei a ausência de transparência e o atendimento duvidoso, cheguei a perguntar se se tratava de um golpe, tamanha a informalidade e a falta de organização. A resposta que recebi da atendente (Geani) foi apenas um seco “não”. Tentei cancelar a reserva, mas fui orientada a fazer isso apenas pelo site, sem qualquer suporte humano adequado ou empático. Resumo da experiência até aqui: • Falta de transparência nas informações da acomodação • Atendimento pelo WhatsApp grosseiro, informal, sem identificação • Demora inaceitável nas respostas • Total despreparo da funcionária que me atendeu (Geani) • Site confuso e atendimento pós-venda ainda pior Esperava muito mais de um lugar que se vende como referência em turismo rural. Até o momento, não obtive nenhuma solução ou retratação satisfatória. Solicito um posicionamento da empresa e, caso não haja retorno, tomarei as providências cabíveis nos órgãos de defesa do consumidor.

minha 3a vez neste hotel. A primeira vez, maravilhosa, podiamos andar em todas as atividades quantas vezes quisessemos, sem queixa alguma. Já a segunda vez, a unica queixa foi a restrição de fazer cada atividade somente uma vez ao dia. Agora nesta 3a vez, fiquei 5 dias e o hotel não estava cheio, até que bem vazio. Por isso, comida sem variação alguma (mesmo do almoço no jantar todos os dias) e inclusive sem reposição, atividades com horarios minimos e até canceladas sem qualquer motivo. Infelizmente, não mais retornarei assim como outros hospedes que estavam no mesmo periodo que eu e minha familia.

Nossa experiência no Hotel Fazenda Parque dos Sonhos foi simplesmente inesquecível! Já tínhamos ótimas referências, mas vivenciar tudo superou qualquer expectativa. As refeições eram deliciosas, com aquele sabor caseiro que aquece o coração. As acomodações, embora mais antigas, proporcionaram todo o conforto necessário, com um chuveiro excelente e água quente também na pia. Mas o que realmente fez nossa experiência ser tão especial foi a equipe. Que atendimento maravilhoso! Todos os funcionários foram incrivelmente cordiais, prestativos e atenciosos. Tivemos a sensação de estar em meio a uma grande família que realmente ama o que faz e cuida com zelo de cada hóspede. Queremos destacar com muito carinho o Manoel, que foi super solícito e nos ajudou prontamente quando perdemos a saída para uma atividade – ele não mediu esforços para garantir que pudéssemos participar, nos levando em outro carro com a devida autorização. Uma atitude que demonstra o comprometimento e o cuidado com cada detalhe. Além do Manoel, nossa gratidão se estende a toda a equipe – infelizmente não conseguimos lembrar o nome de todos, mas gostaríamos de destacar o Douglas, Paulo, Luiz Carlos, Alison e a querida Tia Bom Bom. Cada um, com seu jeito único, tornou nossos dias mais leves, alegres e acolhedores. Foi um verdadeiro privilégio ser recebido por pessoas tão dedicadas, que fazem do atendimento uma verdadeira arte de hospitalidade. Agradecemos a todos por nos proporcionarem momentos tão especiais. Já estamos com saudades e ansiosos para retornar!

Apesar dos esportes radicais que o local oferece e que são sim muito bacanas, a estadia não é tão interessante. Os triciclos estavam todos quebrados ou sem freio. No último dia da estadia secaram a piscina natural sem aviso e a sauna só funcionou bem um dia dos 04 em que lá estive. Os bancos do trenzinho puxado por trator são muito curtos e mal dá para vc se sentar. Fiquei na cada de pedra e o chuveiro não funcionava direito. Em suma: vá para aproveitar os esportes radicais, mas não se hospede. A estrutura da outra unidade da rede, o Campo dos Sonhos, é anos-luz melhor para quem quer a estadia.

A equipe do hotel é excelente, todos muito solícitos e prontos a participar da experiência da família. O único ponto de atenção é para o restaurante, faltou um pouco de cuidado com os alimentos, vimos batatas fritas queimadas sendo servidas, as frutas foram colocadas a disposição sem serem higienizadas, sei disso pq cada maçã ainda estava com o selo do produtor. Além disso, a cozinha tem acesso visual para o hóspede ver como é lá dentro, em uma das alas podia-se ver a "bagunça" de potes, cadernos e até celular sobre a bancada.... Um detalhe que um supervisor de A&B bem treinado pode resolver.

O item aventura, atividades, tirolesas, equipe responsável pelas atividades ok! Muito simpáticos e seguros em orientar todas as atividades, porém a estrutura física do hotel está muito ruim, estive há uns 7 anos atrás e voltei agora com as mesmas condições de instalação da época que estive anteriormente, sem nenhuma manutenção visível. Quarto e banheiro muito precário (fiquei no chalé), colchão da cama bem fino, lençol com manchas e móveis bem velhos, comida OK mas bem simples, sem muitas opções de variedades, a estrutura física do restaurante é precária com móveis bem velhos. A "prainha" está com cadeiras quebradas, sem condições de uso, quiosque com cadeiras quebradas também. Resumindo: atividades de aventura e equipe de profissionais estão ok, muito simpáticos, estrutura do hotel precisa de uma manutenção URGENTE (quartos, banheiro e restaurante), todos os funcionários muito simpáticos.