Gästanvändare
28 januari 2025
Achtung, ich bin befangen. Ich leite selbst ein Hotel und bin seit mehr als 10 Jahren in der Hotellerie zuhause. Ich darf berichten: Besser kann man es vermutlich nicht machen. Die Website: Herrlich designed. Buchungsstrecke zum reinlegen. Ich möchte nur deshalb nochmal buchen, um nochmal in den Genuss dieser herrlich ausgearbeiteten Buchungsstrecke zu kommen. Die Buchungsbestätigung: Sauber, präzise, ansprechend, informativ. Sogar das in der Hotellerie so strittige Thema: Baustelle vor dem Hotel ansprechen? Ja oder nein. Perfekt gelöst. Die Anreise / der Check-In: Herzliche Begrüßung, Information über alle wesentlichen Informationen, kostenfreie Ladestationen. Dann ein kleines Schmankerl für mein Hotelliersherz: Die Buchung wurde durchgesprochen (Anreise, Abreise, Anzahl Personen, etc.) und dann: die gebuchte Zimmerkategorie korrekt abgefragt. Das klingt vielleicht doof, ist aber ein super wichtiger Baustein im Check-In-Prozess für ein Hotel mit dieser Vielzahl an Kategorien. Das Einzige, was ich mir noch gewünscht hätte, was aber auch zum Konzept gehören kann, dass es nicht stattgefunden hat: Up- und Crossselling. Eine höhere Zimmerkategorie? "Ich hätte noch die Gervasoni-Suite frei. Möchten Sie für XXX,XX EUR upgraden?" "Haben Sie schon ausgewählt, wo Sie heute zu Abend essen? Darf ich vielleicht einen Tisch im Landgang für Sie reservieren?" "Hier ist ihr Rabattgutschein für die Bar? Probieren Sie mal den Negroni. Den machen die Kolleg*innen mit besonders viel Liebe." Ein ganz wichtiger Baustein beim Thema Check-In noch: Die Lautstärke, in der gesprochen wurde. nicht zu laut, nicht zu leise. Wunderbar. Karte übergeben, alles erklärt, schönen Aufenthalt gewünscht und dann ist es mir passiert. Zum ersten Mal in 10 Jahren habe ich einem Rezeptionisten auf die Aussage: "Schönen Aufenthalt bei uns." mit "Gleichfalls." geantwortet. Naja. Danke für den angenehmen Check-In und die Freischaltung der Ladesäule. Der Spa: Verfügt über all das, was es braucht. Nicht mehr und nicht weniger. Tee- und Wasserstation, Fußbecken, Ruhebereich, Whirlpool, Dampfsauna, 60 Grad-Sauna und 90 Grad-Sauna. Fertig. Herrlich. Die Bar: Herrlich. Ruhig, angenehme Musik in angenehmer Lautstärke, gedimmte Beleuchtung, perfekte Shake- und Rührtechnik, perfekte Mischverhältnisse, dezente Shakerlautstärke, gutes Eis. Für meinen Negroni hätte das Glas gefrostet sein dürfen und der Eiswürfel ein einziger Big Cube. Aber er war dennoch nicht verwässert und nicht zu warm. Also worüber schreibe ich hier? Danke für die tollen Drinks und die freundliche Bedienung. Das Frühstück: Perfekt. Eierspeisen frisch zubereitet. Das Büffet lässt keine Wünsche offen. Einzig einige wenige Teammitglieder hatten ihr Lächeln für den Tag noch nicht gefunden oder bereits aufgebraucht. Tagesform. Muss man auch jede*m zugestehen. Die meisten Teammitglieder waren aber extrem aufmerksam und freundlich. Der Check-Out: Herzliche Begrüßung. Rechnung durchgesprochen. Bezahlt. Effizient, angen
Översätt