Isa Cádiz

Apartment is clean, fresh, great in-town location….it’s a pity our window looked directly into someone else’s apartment, just a simple white chiffon curtain would have rectified ,as all it had was a blackout curtain, and you need light and privacy in 40 degrees….but… and it’s a big but….We did not like the whole deposit set up…We saw no one at check in …no one at checkout. We were unable to do a visual inspection of the property with the owner to agree any damage. €150 Euros extra was taken from our account. We had a message to say it was like a ‘car rental agreement’ yet any car I have ever hired, visual agreed inspections are mandatory. We had to take photos of minor flaws on arrival, to cover ourselves…We don’t want to do this on holiday….it has taken endless emails, to the owner and *********** to get our deposit back…in the end our bank has had to step in and deal with it….yes seriously…it’s that painful……..hence the one star rating*

A primeros de Agosto hice una reserva para Febrero con condición de PAGO DIRECTO EN EL HOTEL Y CANCELACIÓN GRATUITA HASTA 48 HORAS ANTES DE LA LLEGADA. El precio era bastante bajo para ser Carnaval. Se dieron cuenta ya que subieron inmediatamente los precios para estas fechas. Esperaba que nos contactaran para informarnos de que los precios no eran correctos y/o que nos cancelaran la reserva, pero no fue así. La reserva se mantuvo en esas condiciones durante meses y nos quedamos tranquilos dándola por confirmada. el Viernes 23/12 a las 21:53 de la noche y víspera de Nochebuena, recibo un email en el que me indican que la tarjeta no pasa y me dan 14 horas para actualizarla. No puedo creérmelo!. Intento llamar sin éxito. La tarjeta no tienen ningún problema. Contesto al email pidiendo que me den cuenta bancaria e incluso, algo que no se esperaban ya que somos de Tenerife, me ofrezco a acudir personalmente a primera hora de la mañana a pagar en persona, antes de que se cumpliera el plazo, ya que casualmente me encontraba en Cádiz!. aun cuando las condiciones de la reserva eran pago directo a la llegada. Me dicen que no es posible ir a pagar personalmente ni tampoco hablar con nadie al ser Sábado y no trabaja nadie por lo que me cancelan la reserva!!! El Lunes consigo hablar con la directora, Alejandra y me dice que nada pueden hacer. No salgo de mi asombro. Estaba claro que querían quitarse de en medio la reserva a ese precio y lo hacen de esta forma, víspera de Navidad y sin tregua. No me dan solución. Unos días después de las fechas de Navidad, pido la hoja de reclamaciones y es entonces, cuando nos ofrecen un descuento sobre el precio actual que era carísimo! No tenemos más remedio que aceptarlo ya que a esas alturas ya no había opciones pagables en Cádiz. Tuvimos que aceptar las nuevas condiciones pagando muchísimo más y además con Tarifa No Reembolsable. Esta vez sí, nos dan todas las facilidades de pago posible, con tarjeta, transferencia o a través de una pasarela de pago que nos facilitan, sin ningún problema y tratando el asunto de forma especial y personalizada. Ha sido una GRAN ESTAFA! Sobre los apartamentos, nada que decir. Normalitos.