Carilo Hills by Bund

Nos hemos hospedado varias veces en Carilo Hill y siempre les hemos dado las mejores reseñas. Sin embargo, en esta oportunidad dejaron mucho que desear en calidad humana y brindar una buena experiencia al cliente. Resumo lo ocurrido: reservamos dos noches para festejar el cumpleaños de mi mujer con un lindo viaje a Carilo. La tarifa que pagamos era promocional y no admitía cambios ni devoluciones. Llegada la fecha, el pronóstico de tiempo era de “alerta amarilla por tormentas fuertes” tanto en Bs As como en la costa atlántica. El día del viaje realmente había una tormenta fuerte lo que hacía muy peligroso el viaje en ruta (y el pronóstico del tiempo no mejoraba en todo el día), entonces por seguridad decidimos no viajar . Carilo Hills no nos dejo modificar la fecha, aun cuando ofrecimos pagar un monto adicional, entendiendo que habíamos pagado una tarifa promocional. Conclusión: no solo la suspensión del viaje por lluvia (todavía lamentablemente no podemos elegir el clima) pero, además, el destrato y falta de empatía por parte del personal que representa al hotel.

Una decepción…. Me he hospedado varias veces en Carilo Hill y siempre les he dado las mejores reseñas. Sin embargo, en el momento donde se presenta un problema y se necesita una empresa que muestre empatía y acompañamiento a sus clientes, Carilo Hills deja MUCHO que desear y tiene mucho por aprender. Voy a tratar de resumir lo ocurrido: reserve dos noches con una tarifa promocional que no admitía cambios ni devoluciones. A medida que se acercaba la fecha, venia observando que el pronóstico de tiempo era de “alerta amarilla por tormentas fuertes” tanto en Bs As como en la costa atlántica. El día del viaje, cuando nos levantamos para partir, realmente había una tormenta fuerte con vientos, truenos y lluvia fuerte que no cesaba con el transcurso de las horas. Dado que mi prioridad es la seguridad de mi familia decidimos no viajar por el riesgo de tener un accidente en la ruta. Cuando comunico esta situación a Carilo Hills y consulto la posibilidad de cambiar las fechas me dicen que por política no me pueden cambiar; a lo cual les consulte si me lo podían cambiar pagando algún adicional (entendiendo que la tarifa que había pagado era promocional), y me dijeron que NO. Conclusión: la única manera que me lo podían cambiar era si salía a la ruta y tenia efectivamente un accidente o si hubiese tenido alguna enfermedad muy grave. Claramente, perdieron una gran oportunidad de fidelizar a un cliente y generar un promotor, porque si hubiesen escuchado y empatizado con la situación yo ahora estaría escribiendo sobre el gran hotel que es Carilo Hills y recomendándolo a todo el mundo; pero acá estoy alertándolos de lo que pueden llegar a vivir si llegan a tener algún problema para cumplir con la reserva. Les aconsejo que si van a resevar en Carilo Hill se aseguren que no tengan ningún inconveniente porque no van encontrar acá personas que piensen más allá de la política del hotel, y empaticen con Uds. Siempre elegiré el bienestar de mi familia antes que el dinero con lo cual no me arrepiento de mi decisión, y espero que el hotel utilicen muy bien el dinero que he pagado y que no he podido disfrutar. Por mi parte, no volveré a reservar en este hotel.

Un lujo. Completo, limpio, confortable. El personal es muy amable. La gastronomía es de mucha calidad. Las instalaciones tienen todo lo necesario para pasarla bien. Bien ubicado, a dos cuadras del centro pero silencioso y a 3 de la playa. El departamento muy bien equipado, no falta nada. Buena calefacción y agua caliente.

Impecable todo. El desayuno de 10. Las cabañas muy comodas. Estaría bueno que la pileta climatizada este mas caliente y poder tirarle agua a las piedras del sauna para aumentar su temperatura. El personal muy amable. Y las cabañas tienen todo ll necesario.

Excelente atención. Hermoso lugar, todo muy muy lindo. La atención del personal genial especialmente de Matias y Bruno que nos atendieron de primera. La comida, deliciosa, los tragos espectaculares. La verdad Hermoso lugar p descansar

Nuestra estadía fue excelente. Un lugar súper lindo, muy prolijo, limpio y cálido . La cabaña Muy bien equipada, completa. Muy buena ubicación. El servicio fue impecable, tanto de limpieza como desayuno. Personal muy amable y atento. Muy buen restaurante 😋