Tenuta Gentile Resort & Spa

The hotel is very nice and clean. AC not working. Room very hot. Was finally given a tiny fan. Mini bar empty as apart from two warm bottles of water as fridge doesn’t work. It is very nice here but it is not nice to stay here in this heat and no ac. The hotel common areas are also hot so I assume all the ac is out

RESORT DA INCUBO: Abbiamo prenotato un soggiorno per due presso tale struttura. La prima impressione al nostro arrivo è stata quella di trovarci in una struttura abbandonata a se stessa senza personale infatti l’unica persona incontrata è stata il receptionist, che a sua volta svolge anche funzione di sala nel ristorante a colazione, e UNA signora addetta alle pulizie. Una volta fatto il check-in siamo stati accompagnati nella nostra stanza dove ci viene detto di chiamare la reception per la gestione dell’aria condizionata (se di notte si ha caldo o freddo la reception è abbandonata per cui si deve scegliere tra morire di caldo o di freddo prima che chiuda). Una volta parcheggiati in un angolo i bagagli siamo andati in bagno per rinfrescarci dove abbiamo avuto modo di ammirare un’opera d’arte sulle piastrelle di capelli dei precedenti ospiti così come nella doccia e negli asciugamani pieni di macchie, con spazzolino del wc sporco e fughe ingiallite. Frigo bar della camera non funzionante e macchie di muffa all’interno, incrostazioni giallastre sul muro che parevano escrementi nasali. Segnatela la situazione ci hanno spostati a loro dire in una “suite” dove la situazione era leggermente migliore ma dove abbiamo comunque riscontrato: due televisori non funzionanti, condizionatore che perdeva acqua lasciando striature di muffa lungo la parete. La sera ci viene in mente di sostare nei pressi della piscina a nostro rischio e pericolo poiché assi delle pedane inclinate, instabili e con chiodi esposti. Colazione non degna di un resort a 4 stelle, personale falsamente cordiale, “direttrice” fantasma. Per motivi familiari siamo dovuti rientrare con due notti di anticipo avvisando la mattina dopo della situazione poiché la sera alle 22 reception già chiusa. Ci è stato detto che ci avrebbero fatto sapere poiché la direzione non rispondeva, dopo varie insistenze ci hanno detto che era possibile solo rilasciare un buono valido dai 3 ai 6 mesi per poi vedere, via email, che la scadenza era a 30 giorni senza spiegazioni. La struttura ha del potenziale altissimo peccato che sia lasciata a se stessa sia a livello organizzativo che gestionale. Esperienza pessima.

reception was not very customer friendly airconditioning was not working and not even repaired after claiming. no stairs and no signs for emergency exit dog walking around swimming pool, this is not acceptable. noisy music such a bad experience never again!