Villa Elprado

Liebes Villa Elprado Team, Wir waren jetzt einige Tage bei euch und müssen einfach ein paar Sachen schreiben die uns gestört haben. Es fängt an beim Frühstück, jeden Tag muss man nach Besteck fragen, dann wird jedesmal nur eines geholt anstatt das Besteck komplett aufzufüllen. Fast jeden Tag war die 2te Kaffemaschine kaputt und das Personal wollte dann für die 1ste Maschine Geld haben, weil nur ein Kaffee umsonst ist. Die Eier waren bis auf den letzten Tag immer kalt, jeder schiebt es auf den anderen. Wir haben jeden Tag Brötchen bestellt, diese mussten jeden Tag auf Nachfrage und Diskussion was wir wollen, denn selbst auf italienisch (Panini) wurde nichts verstanden. Nur Plastiklöffel wurden verwendet von morgens bis abends, der einzige richtige kleine Löffel war abends im Parmesan drin. Auch Butter auf italienisch wenn danach gefragt wurde, wurde nicht verstanden. Nachdem die App fürs essen bestellen bei uns nicht funktioniert hat, da wir keine anderen Speisen für die Kinder bestellen konnten, haben wir Speisekarten zum ausfüllen bekommen, wir haben jeden Tag die Nummern davor geschrieben und jeden Tag die falsche Anzahl oder andere Gerichte bekommen. Nachdem wir Fotos gemacht haben von der Speisekarte und die dann mit der Essensliste immer verglichen haben waren immer noch öfter Fehler dabei. Das Essen egal ob mittags oder abends, jedes mal waren zucchini und Auberginen egal bei welchen Gang dabei und wirklich gut hat es auch nicht geschmeckt. Über das Hotel kann ich sagen das es definitiv renovierungsbedürftig ist, die Zimmer sind klein, vorallem die Doppelzimmer sind eine Zumutung, die Möbel sind alle alt und abgenutzt und stinken. Die Balkone bröckeln ab. Der Pool trotz mehrfachen drauf aufmerksam machen war dieser jeden Tag an den Seiten grün! Mit dem Finger war dieses schnell weg zu machen. Die Poolfolie am Boden löst sich, die Liegen waren jeden Tag voller Vogelkacke und alles war voller Unkraut. Bei Regen musste man beim Frühstück sich auf Sessel setzen und an einem tiefen Tisch essen, denn der große Speiseraum wurde nicht aufgemacht, Leute haben warten müssen um innen bei den wenigen Sitzplätzen frühstücken zu können. Als mein Sohn (5) von seiner Milch etwas verschüttet hat, wurde ihm von einem kellner Tücher in die Hand gedrückt er soll es aufputzen. Ein absolutes no go! Als wir dann krank waren und man nach heißen Wasser fragten, wurde uns zugesichert wir können ab 10 Uhr den Wasserkocher im Speiseraum nutzen, dieser wurde dann immer direkt nach dem Frühstück angebaut und dann wollten sie Geld haben für heißes Wasser, denn den Tee hatten wir uns selbst schon gekauft. Die Bedienungen konnten kaum Englisch und beim erklären was man braucht wurden immer wieder die Augen verdreht und ein schärferer Ton wurde benutzt, sehr unfreundlich! Die einzige Kellnerin die nett und sehr schnell war wurde an unserem 2ten Tag dann fristlos entlassen. Mein Sohn mit 9 Jahren hat nach 3 Tagen gesagt "Mama das ist der schlimmste Urlaub den w

Basterebbe poco per fare meglio: nella gestione di questa struttura e’ evidente la mancanza di cura! I due edifici sono datati, con manutenzione insufficiente e personale non formato. Ed è un vero peccato perché il mare è comodissimo, e solo con un minimo di professionalità e impegno (che di solito in Romagna non manca mai!) tutto sarebbe più piacevole. Sedie spaiate ai tavoli, mancanza anche del bicchiere in bagno, cestino senza coperchio, tavoli traballanti, tovagliette della colazione per terra e nessuno che le raccoglie, posate di plastica… con un investimento minimo tutto sarebbe più confortevole! In questa zona anche l’albergo ad una stella ha la sua dignità. A Villa Elprado no.. e di stelle nell’insegna ce ne sono ben tre!! La camera assegnataci era minuscola, ci stava appena il letto, ma non importa… unica nota positiva è il cibo, semplice e buono. Il sito web di Villa Elprado è totalmente fuorviante e non rispecchia per niente la realtà.

La struttura è situata in posizione strategica a pochi passi dalla pineta e dal mare di Pinarella. Aree comuni molto curate e pulite, dispone di un ampio giardino con piscina, nella dependance la camera e il bagno sono di dimensioni nella norma per la categoria. Personale in reception gentile e disponibile. Tutta un’altra storia per il ristorante e il personale di sala, a mio avviso da formare completamente. Partiamo dalla responsabile di sala, scortese e per nulla accomodante, gli ho chiesto di poter consumare la prima colazione in giardino, la risposta secca è stata: “Dovevate dirmelo ieri e poi in giardino si devono pagare 10 euro in più”. Non credevo di essere messo così male da far pensare che non potessi permettermi tale spesa. I tavoli in giardino comunque già erano presenti e bastava solo apparecchiarli come gli altri. Aria condizionata in sala non funzionante, il simpatico cameriere al quale abbiamo chiesto spiegazioni sul perché del non funzionamento ci ha risposto: “tra due ore è più fresco, oppure a settembre”. Da non credere. Anche l’altro personale di sala non si è comportato meglio, tutti molto scortesi e per nulla accomodanti, nessuno escluso. Anche la semplice richiesta d’acqua o vino diventava un problema. Voglio invece fare un plauso all’uomo (romagnolo) che sta in cucina, veramente gentile.