Gästanvändare
11 augusti 2024
Menace, insulte et intimidation sont les mots que nous retiendrons de la gérante de l’hôtel. Nous séjournons à l’hôtel depuis le lundi 5 août 2024 jusqu’au dimanche 11 août 2024. À notre arrivée lundi, nous avons été accueillis par un monsieur sympathique qui nous a remis les clés de notre chambre en nous informant que tout était réglé. Une fois dans notre chambre, il faisait assez chaud, nous avons donc mis en marche la climatisation. Cependant, celle-ci s’éteignait dès que l’on relâchait le bouton. Le monsieur de l’accueil nous a trouvé une solution de fortune et nous a informés qu’un technicien passerait pour réparer la climatisation. Le technicien est intervenu deux jours plus tard, mais la climatisation, étant assez désuète, ne parvenait pas à refroidir la chambre en dessous de 25 degrés, même réglée à 10 degrés. De plus, une prise électrique dans la chambre ne fonctionnait pas, mais malgré cela, le séjour se passait relativement bien. Cependant, le samedi 10 août au matin, lorsque nous sommes descendus pour prendre le petit déjeuner, ce n’était plus les mêmes personnes que d’habitude. La personne qui se présentait comme la gérante nous a informés que les petits déjeuners n’avaient pas été réglés correctement. Nous avons demandé des explications, mais la gérante s’est alors mise à hurler, nous menaçant d’appeler les gendarmes si nous ne payions pas les petits déjeuners. Elle a refusé de discuter avec nous, nous traitant de "menteurs, voleurs et fraudeurs". Elle a exigé de voir la carte B&B Club en version physique, mais nous ne l’avions qu’en version numérique. Elle nous a alors accusés d’usurpation d’identité et a menacé de débiter notre carte bleue. Elle s'est mise à taper du poing sur le bureau et, en sortant de son bureau, a claqué la porte alors que nous étions encore derrière le comptoir pour lui parler. Elle nous a crié de payer, nous menaçant de porter plainte. Autant de spectacle en quelques minutes, sans aucune explication et avec une humiliation totale pour nous. La "gérante" est revenue avec une salariée, en lui disant qu’elle allait désormais servir de témoin. Cette personne nous a expliqué le problème calmement, et nous avons fait le nécessaire pour que tout soit réglé. Nous avons ensuite revu la salariée dans la salle du petit déjeuner et lui avons dit que la "gérante" ne nous avait rien expliqué, mais qu’elle nous avait insultés et violentés. La salariée nous a répondu qu’elle connaissait bien cette gérante et savait comment elle était, ce qui en dit long et laisse penser que nous n'étions pas ses premières victimes, comme le confirment d'autres avis... Vous pouvez être sûrs que ni nous ni nos proches ne séjournerons plus jamais à l’hôtel B&B Futuroscope Poitiers 3, et je vous invite à faire de même. PS : Une main courante a été déposée au commissariat en raison de l’agressivité de cette gérante à notre égard.
Översätt