Douro Scala

Uma experiência a não repetir, pese em bora o hotel seja muito agradável e disponha de ótimas instalações, o atendimento deixa muito a desejar, durante a estadia foi necessário solicitar todos os dias toalhas de banho pois nunca eram deixadas pelas funcionárias a quando da arrumação do quarto. No entanto na minha opinião o mais grave é o que causa maior transtorno é o bar do hotel pois este não tem nenhum funcionário em permanência, tendo o hóspede que se deslocar a receção avisar que pretende ser atendido, e por sua vez a receção entra em contacto com um funcionário do restaurante para vir atender os hóspedes ao bar, já para na falar no ridículo que o bar não serve nada para comer servido apenas bebidas situação essa que causa bastante transtorno pois os cafés e restaurantes mais próximos são a cerca de 15 km. Em suma o hotel não tem um serviço de acordo com o hotel de 5 estrelas.

It's not s 5 stars hotel as you expect. No service as should be, poor breakfast. Corridors like the one to bring to my cellar. Globally it was not bad if you expect a 3 stars hotel, excepted the price that was of a 5 stars one. Surely last time there.

I’ve never been so confused and lost in a hotel until this stay. I was unable to figure out how to find reception or my room or get anywhere! Part of the reason is because no staff member initially explained how to get to my room—taking one elevator down then going across a hallway and taking another elevator up. It’s a crazy hotel design. I felt like the hotel was understaffed during my visit. I stayed as a part of a tour group. The restaurant food was fantastic. The presentation was beautiful. Don’t skip dessert; it was fabulous. Our tour guide interpreted from Portuguese to English so we did not have the problems with the staff members as other reviewers have mentioned. Breakfast lay out was very nice. The grounds are beautiful. My room overlooked the valley and the pool. It had a small balcony. I opened the sliding glass door in the morning, and I listen to the sounds of birds. It was very calm and peaceful. The Jacuzzi was not heated. That was a big disappointment. The indoor pool was a great warm temperature – it might’ve been warmer than the Jacuzzi. The interior pool area is all black, and it is difficult to swim for exercise because you can’t see when the wall is coming up. It feels like you’re in a burnt out building. I don’t know why they selected that color scheme. It is very dark. The gym was very minimal with only a few pieces of equipment. See my photo. There is a small museum on the grounds but it’s all in Portuguese. All the television channels were in Portuguese. The Internet worked well. As others have mentioned, the room layout is very odd. It is always damp because your shower and bathtub are kind of near the bed with no separation. I did not see any mold in my room as other reviewers reported. The room was large but a big portion was unusable at the entrance separated by a wooden slat wall. There is no reading light above the bed so reading before sleep is impossible. There is no make up mirror, and the hairdryer is a basic model, which takes a very long time to actually dry your hair. There were no areas to hang your bathing suit to dry . This was extremely frustrating since the hotel has two pools. I wasn’t here long enough to go exploring, but I could see an old church up the hill. This hotel is OK for one or two nights if you get a good rate.

We spend 2 nights at this beautiful hotel. The location, the rooms and the inside pool are amazing. But there are some things that just don’t fit in a 5* hotel: Staff: only one member of the staff was apparently qualified to work here, is name is Joel. All the others were either unfriendly or not qualified to do his job. Restaurant: besides of the fact that there is no big variety, meals are expensive; wines are ok; staff at the restaurant don’t know how to present themselves and serve food; I wonder if they ever had been trained for working in a restaurant. Other things we claim and hope that the management can improve: water temperature in the outside pool is too cold, not enough sunshade, only few drinks in the bar, snooker room dirt… Resume: we expected much more for this type of hotel; it looks like a good 4* but with amazing location: in the middle of the wine yards.

Wir sind schon mehrmals im Douro Scala gewesen. Leider hat uns der letzte Besuch sehr enttäuscht. Beim Empfang fühlten wir uns nicht wirklich willkommen. Das Zimmer war wie erwartet, doch das Abendessen war weit entfernt vom früher Erlebten: das bestellte Wasser kam nicht, die Preise im Vergleich zu vor einem Jahr teilweise massiv höher (Wein: + 20 %), lange Wartezeit … schade! Fazit: Wir werden uns für die nächste Reise in die Region eine andere Unterkunft suchen.

O Hotel não tem serviços compatíveis com um 5 estrelas…não atendem o telefone quando se liga do quarto para a recepção e o pequeno-almoço é servido numa sala de eventos com mobília espartana, sendo fraco na variedade e na qualidade. Os dois colaboradores que vimos tinham um ar desleixado e não houve sequer controle de entrada no espaço. Durante a estadia este fim-de-semana, o tempo esteve excelente e aproveitámos a piscina, sem chapéus de sol, sem bar a funcionar para pedir uma água ou café…o hotel não tem pessoal para prestar um serviço com um mínimo de qualidade. O hotel carece de indicações para evitar que os clientes se percam nos corredores labirínticos. Limpeza e manutenção dos espaços comuns deixam a desejar. Valeu o SPA e a massagem. Fiz estes reparos aquando do check-out e obtive um encolher de ombros como resposta. Não houve o mínimo cuidado em tentar reparar as situações relatadas. Uma decepção, o que é de lamentar num espaço com tanto potencial e tão bonito!

Uma experiência a não repetir. Um desgosto total, chegamos para fazer o check in por volta das 16h, o quarto estava por limpar tivemos de esperar cerca de 30 minutos. Contudo fomos para o quarto um labirinto de corredores com as aranhas ao nosso lado. Terror! Chegamos ao quarto o chão ainda molhado da esfregona com o resto dos cabelos por lá espalhados. O pó debaixo da cama era como uma pintura abstrata.A porta do wc de correr nunca viu um aspirador tal como eu também não vi no kit das empregadas que continuavam pelo corredor fora, mas sim um balde de esfregona com a água da cor do rio. Não tinha toalhas, sendo que tive de pedir a receção passado 40 minutos chegaram mas húmidas. Vamos para o jantar então aí é que é o desastre, não havia staff e a comida parecia estragada. Não volto mais nunca. Pedi para falar com a direção, foi impossível pois não estava na unidade. Uma clamidade pois tem uma vista maravilhosa sobre as vinhas.

Para começar não percebo quais são os critérios para ser um hotel 5 estrelas. Fizemos o check in às 15:30, foi nos entregue a chave do quarto, chegamos lá estava por limpar! Nunca me aconteceu . Aguardamos que limpassem, entramos um quarto com necessidade de manutenção! Hotel 5 estrelas , o secador deitava chamas, o pequeno almoço foi a caça ao tesouro para encontrar. Resumindo preço e as estrelas não conrespondem .

O Douro Scala é o sítio perfeito para quem desejar descansar onde ja vou alguns anos Recção sempre com a mesma simpatia Spa vem a melhorar sempre a nossas expectativas, Manutenção nos ultimos 2 anos deixava a desejar mas a agora vê-se melhorias. Restaurante com falta de pessoal e com pouco capacidade de resposta ao pedidos feitos pelos os hospedes, um ponto que tem ser visto pela a propria gerência do hotel, visto que foi necessário chamar o senhor que faz a propria manutenção do hotel, ajudar o serviço de jantar onde tivemos o prazer de agradecer e dar-lhe os parabéns pela sua força de ajuda o setor em questão, e agradecer pelo o seu profissionalismo e simpatia parecendo mesmo que trabalha no setor mas visto que vimos o senhor na manutenção do hotel, o nosso obrigado pela a simpatia Sr° Luis Martins, prometemos voltar.