Hampton Inn by Hilton Ciudad del Carmen Campeche

Increíble lugar, excelente servicio y excelentes amenidades

My second time in this hotel, and every time facing a troubles with service, restaurant, quality of food. Got sick twice of food. Personal not communicating in English and not paying attention to clients. Only one towel provided. AC in the room were good.

The hotel is nice, spacious rooms, well equipped and in good shape. I stayed here for an O&G events. Unfortunately there was no hot water in the room despite the fact I called twice to reception. The poor follow up on client requests is why I am giving a rating of 2. Not sure if I will stay here again

The first room I had the safe was broken and despite me seeing staff in the corridor outside my room having clearly just cleaned rooms and even showing them the damage there was apparently no other room according to reception. I went downstairs again and one of the managers or security staff went up to my room and when he came back down magically there was a room available. The food was abysmal - there was nothing on the menu for vegetarians and even what food I had was not pleasant at all. Simply awful does not describe it! The desert menu had only one thing left on it which was not great at all. Fortunately I had some biscuits in my room. I was tired having been travelling for several days so went to bed early. However I’m convinced the bed had not been freshly made. Certainly the pillow cases were very badly creased and looked “old”. I’m sorry I never took any pictures at the time nor complained at the time. But management should conduct a check that the beds are actually changed. The possibility for bed lice and other such nasty things or diseases makes me ill at the thought. The bathroom area was old and clearly needed a refresh and there was almost no pressure in the shower. The shower head was actually broken too. Breakfast was a little better than dinner but still quite honestly the worst I’ve ever had at any Hilton hotel. I have travelled internationally a lot - to some rather remote places but I can honestly say this was one of the worst hotels I’ve ever stayed in. And it was a Hilton which really surprised me.

Personal con pésima actitud de servicio, mantenimiento pésimo de las instalaciones Las instalaciones están muy sucias y faltas de mantenimiento, los baños en mal estado y tapados. Nunca tienen cambio consumas lo q consumas

Aunque es buen hotel, amplio y con habitaciones cómodas, tienen detalles de limpieza con las camas, me parece que no cambian las sábanas con cada salida de huéspedes, el desayuno en cortesía es bueno solo que con el horario muy reducido pues lo levantaron a las 10 am

Es mi segunda vez en el hotel, pero está resultó menos placentera.... Habitación al llegar sin toallas.... Llamar a recepción y esperar que te respondan toma más de 20 minutos.... La segunda ocasión llamo porque la cafetera no tiene jarra... Misma historia de esperar respuesta... Al final me dicen que no lleva Jarra.....?? Que debo poner el vaso... Le dije que se deramaria y pues bueno.. lo dicho, se derramó y todo en un disculpe... Si quiere se la cambio... Una botella de agua para una familia de 4... La chica de recepción con un muy mal modo dijo es uno por habitación... En fin... Creo es hora de Probar Hyatt.

La estancia en el hotel Hampton Inn by Hilton Ciudad del Carmen fue un caos, reserve tres habitaciones para el viernes 7 de abril; llegamos a las 15:05hrs, tardamos en registro 30min, nos entregaron las llaves y me dijeron que una habitación no estaba disponible todavía, que esperara 15min, 3 familiares que ocupaban esa habitación estuvieron esperando 1hr con 15min para que la entregaran, retrasando nuestro programa de actividades. Entre a mi habitación la cual era doble, en una cama tenía un cobertor maquillaje y pensé “ha de estar manchada, bueno, tolerable”, usamos el sanitario y la taza no desalojaba y no funcionada adecuadamente el flotador dije “ok lo puedo solucionar” usamos el cesto de basura como cubeta. Nos alistamos y nos fuimos a nuestras siguientes actividades programadas, porque una ya habíamos perdido por el retraso en la entrega de la habitación. Cuando regresamos a las 22:00hrs, después de asearnos, procedimos a acostarnos, y oh sorpresa, la otra cama olía fuertemente a orín, el cobertor, las sabanas, la cama, inmediatamente llame a recepción, me dijeron mandarían a una persona; llego a las 23:15hrs, me entrego 2 sabanas y lo invite a pasar, le dije que oliera la cama, no se quiso acercar, me dijo “ahorita vengo”; regreso con otras 2 sabanas y me dijo “no tenemos permitido cambiar las sabanas nosotros”, y le pedí que se llevara las sabanas sucias, me indico que las dejara a un costado que mañana cuando hagan limpieza se las llevarían y se fue; tuve que cambiar las sabanas, dormir con el olor a orín, voltear el colchón porque nadie me dio solución en ese momento. Al día siguiente, a las 10:00hrs, hablé con una representante del hotel llamada Sandy, le conté los inconvenientes, llamo a la ama de llaves y al encargado de mantenimiento, los 3 se comprometieron a realizar una limpieza profunda y a mejorar el desempeño del sanitario. Estuve fuera del hotel 10 horas, cuando regresé de la playa, noté que no nos dejaron toallas, las pedí y me dijeron que no tenían disponibles porque estaban en el área de secado, esperamos 1hrs y media para que nos llegarán las toallas, después del aseo, me acuesto y el cobertor olía nuevamente a orín, solo el cobertor, procedí a voltear el colchón y era el mismo, la limpieza profunda no fue tal; hable a recepción y mandaron a una mucama, la cual si olio y reconoció el mal olor, ella si procedió a traer un cobertor y cambiarlo, la taza de baño seguía igual que al principio. Ya en el día de salida, pedí hablar con la representante a las 09:30hrs, esta vez había un señor, no recuerdo el nombre, le dije mi molestia e indignación, al final me dijo que me reembolsaría una noche, acepte y dije que era lo mínimo que podían hacer. Subí a mi habitación, enseguida tocaron a la puerta, era el representante diciéndome que no podrían realizar el reembolso, que me proponía ser miembro honors y darme puntos para compras en Amazon y utilizarlos en hoteles de la cadena, no acepte ser miembro de una cadena donde el persona

Pase una noche el el hotel realice el check in tarde y encontré que cuenta con una tiendita para alimentos o artículos de limpieza. El hospedaje cuenta con wifi y desayuno incluido. El desayuno es tipo buffet con comida muy fresca y varias opciones. La habitación muy limpia y la cama comodisima. Cuenta con elevador y los pasillos amplios y alfombrados. Te apoyan con taxi en la administración, ya que por ahí no pasa nada ni hay algún restaurante o tienda para acercarse caminando, fuera de eso todo muy bien. El costo regular moderado.