Holiday Inn Barcelona - Sant Cugat, an IHG Hotel

Jag har bott på detta hotell många gånger och jag känner mig väldigt bra, inte bara är serviceinställningen på hotellet mycket bra och jag rekommenderar alla att bo här. Jag kommer att åka dit igen om jag har möjlighet.

Ingen oro för kunden. Jag gjorde reservationen (sant, för en icke-återbetalningsbar kurs) enbart på grund av ett platsfel. I Booking verkade det som beläget i centrum av staden Barcelona, ​​och i Trip på rätt plats. Mitt misstag att jag inte kollade det. Jag kontaktade hotellet bara några minuter efter mitt misstag att begära avbokning och återbetalning, med tanke på att jag gjorde det rent av misstag och den korta tidsperioden mellan mitt misstag och min kontakt med hotellet visade detta. De ville inte bevilja det. Efter avslaget bad jag att min bokning skulle flyttas över till ett annat hotell från samma företag, med ett lite bättre läge för mina behov, vilket de också vägrade. Det vill säga inget intresse för kundnöjdhet. Och noll intresse för att skapa en kund. De verkar bara vilja sälja, som företag från mer än femtio år sedan. Utan tvekan ett exempel på hur man aldrig ska behandla en klient. En upplevelse som kommer att vara en del av grundläggande marknadsföringskurser i flera år... Mycket olyckligt.

Personalen är högt kvalificerad, rummet var rent, städning gjordes varje dag! Mycket lyhörd, från reception till städning! Jag gillade allt, inom gångavstånd från tunnelbanan) Jag ska flyga till Barcelona och hyra detta hotell igen!!!