Dar El Mathaf

Nothing to complain about

必須先指出酒店房間很便宜，甚至包括早餐，但我確實建議大家選擇另一間酒店，我很公正，我很少會作出這樣的建議。我先後分開了兩次入住，第一次入住酒店沒有提供沖涼液及熱水，也沒有風筒，你可以想像整個旅程三晚住宿幾乎都沒有熱水洗澡是多麼痛苦。我嘗試跟酒店職員反映這個問題，但是櫃檯長期是沒有職員的，標示的「二十四小時前台服務」是假的。第二次入住時我向職員反映了問題，職員建議我先開水在等候10分鐘就會有熱水洗澡，但是結果都是沒有熱水，而且這次房間連毛巾也沒有提供，我已經心灰意冷，再找職員也沒有用，因為櫃檯職員也已經離開了，我乾脆不洗澡了，很難過。你可能會問我為什麼明知道這麼差還要入住兩次，因為訂單是一早預訂的，我入住完第一次以後已經想取消，但是他要求我支付罰款所以我才決定勉強住多一晚。

Situato nel centro storico posteggiare non è semplice in questa zona. La stanza quadrupla piccola cuscini e lenzuola poco igenici. Bagno piccolo e poco pulito . Scale ripide , con la valigia è difficile salire ai piani superiori. Colazione poco varia ...pane burro marmellata miele thè caffè stop. La sala della colazione fredda al mattina lasciano le porte aperte di notte chiuso solo da inferriate anti intrusione.

Io e le mie sorelle abbiamo soggiornato in questo Riad a Fez per una notte e il vero valore aggiunto è stata l’accoglienza, la disponibilità, la gentilezza e la dolcezza della ragazza alla reception. Io purtroppo sono stata poco bene e sono stata costretta a restare una giornata nel Riad, lei si è preoccupata per me, mi ha lasciato la stanza oltre all’orario del check out e si è mostrata sempre interessata al mio stato! Ci ha poi aiutate a prenotare il taxi per l’aereoporto e si è occupata lei di stampare le nostre carte d’imbarco. Una gentilezza non scontata!

Malisima experiencia, un riad en obras, no apto para reservas, aun así reciben a huéspedes. El edificio con sacos de cemento, andamios, escaleras... Suciedad en los baños, cucarachas en el baño y en el dormitorio. Faltaba elementos de aseo básicos. Personal deshonesto, el último interés que tienen es de recibir a huéspedes. Que lastima de viaje...

Nunca he tenido una tan mal experiencia. No tengo palabras por el comportamiento absolutamente incorrecto de la mujer de la recepción, Hasnae. Nos cargaron a posteriori las 3 noches de alojamiento a pesar de que no estuvimos ninguna, ya que tuvimos que marcharnos del sitio la primera noche por todas las complicaciones que hubo a partir del primer momento. Llegamos sobre las 16.30h, después de haberles avisado que estábamos en tren y que llegaríamos en breve. Desde el minuto 1 la impresión que tuvimos fue de un sitio que no estaba acondicionado para recibir huéspedes, el alojamiento estaba en obras. Nos dijo que teníamos que esperar un poco antes de subir a la habitación. Esperamos más de una hora y media abajo para poder tener acceso a la habitación, después de 6 horas de vieje. Los baños de la planta baja estaban muy sucios (con calzoncillos por ahí) y, aparte de materiales de obras (sacos de cemento y demás), había mucho polvo por las escaleras. La habitación era más pequeña y agobiante de lo que parecía en foto y tampoco el baño se correspondía al que aparecía en las imágenes. Esto es lo de menos. No había ni gel de ducha ni champú, tal como tenia que estar incluido, y tampoco se nos facilitaron cuando se lo preguntamos. Bueno, puede pasar. Volvimos en la noche después de cenar y nos encontramos con cucarachas en la habitación y en las camas. En la recepción no había nadie y, sin tener otra opción, tuvimos que buscar otro sitio donde pasar la noche y al que nos desplazamos a la 1.00 de la madrugada. Al día siguiente el Riad había sido contactado por Booking, ya que nos habíamos puesto en contacto con la atención al cliente para avisarles de la situación y de que no podíamos quedarnos allí por no cumplir ni con lo mínimo. Pasamos por el Riad para explicarles todo lo que pasó personalmente y decirles que nos íbamos a quedar ya en otro sitio. Ni un "lo siento" ni nada de eso. La mujer nos escuchó y, cuando nos dijo que teníamos que anular la reserva, le dije que tenían que anularla ellos y que desde booking necesitaban recibir un correo de confirmación de lo acontecido por su parte y de que no habíamos pasado ni una noche allí. Fuimos a hablar con ella dos veces y con la excusa de que ella no manejaba las reservas y que el dueño se encontraba en otra ciudad, nos dijo que me contactaría en una hora. Nunca volvió a contactar conmigo ni contestó a mi mensaje de whatsapp. Tampoco nos dio alguna ocpión para encontrarnos a medio camino. Nada. Nos cobró igualmente las 3 noches completas, sabiendo que estuvimos en otro sitio y que tuvimos que pagar allí también. Ha sido una muy mala gestión por una persona deshonesta y mentirosa que sólo está interesada en el dinero y que no sabe ni siquiera qué quiere decir dedicarse a esta profesión. Nos sentimos decepcionadas. Lo dejo a su conciencia. Que esta sed de dinero en detrimento de otras personas respetuosas y honestas le traiga a esa gente lo que se merezca en la vida y en su trabajo.