The Gran Resort Princess Fujikawaguchiko

Appalling Service & Unprofessional Staff – Avoid This Overpriced Hotel Rating: 1 / 5 stars This was the worst hotel experience I have ever had. For a hotel charging nearly 50,000 JPY (around 12,000 THB) per night, the service was bottom-tier and the staff's attitude was unacceptable. Check-in: The receptionist was visibly annoyed and sighed at me multiple times during the briefing. Taxi Issue: I had a bus to catch at 8:50 AM. The staff called only once, said no cars were available, and told me to use Uber. Being a first-time visitor, I tried my best to use the app and managed to get one car. However, we had large suitcases and needed two cars. Hostile Attitude: I went back to the lobby to ask them to try other taxi companies. The staff refused to even try calling, claiming no taxis operated at that hour. When I questioned their lack of assistance, the receptionist snapped at me with an unfriendly tone and a sarcastic remark: "Well, I am serving you right now." The Contrast: We eventually dragged our heavy luggage 500 meters down a slope to a 7-Eleven. The staff there were incredibly helpful and made a phone call; a taxi arrived in just 10 minutes. It became clear that the hotel staff simply didn't care to help. It is shameful that a high-priced hotel provides worse assistance than a local convenience store. The lack of empathy and the rude remarks were the final straw. Totally overpriced for such terrible service. Would NOT recommend. บริการแย่และไร้น้ำใจที่สุด ไม่คุ้มค่ากับราคาห้องพักคืนละเกือบ 50,000 เยน คะแนน: 1 / 5 ดาว ประสบการณ์ที่แย่ที่สุดในการพักโรงแรมจากหลายๆ ประเทศที่เคยไปมา บริการของพนักงานต้อนรับต่ำกว่ามาตรฐานและไม่มีความเป็นมืออาชีพอย่างรุนแรงเมื่อเทียบกับราคาห้องพักที่สูงขนาดนี้ (คืนละเกือบ 50,000 เยน หรือประมาณ 12,000 บาท) เช็คอิน (30 พ.ค.): พนักงานแสดงอาการเหนื่อยล้าและถอนหายใจใส่ระหว่างอธิบายข้อมูลหลายครั้ง ปัญหาเรื่องการเรียกแท็กซี่ (31 พ.ค.): มีรอบรถบัส 08:50 น. จึงขอให้โรงแรมช่วยเรียกแท็กซี่ให้ พนักงานโทรเพียงครั้งเดียวแล้วบอกว่าไม่มีรถว่าง ก่อนจะปัดภาระให้ฉันกด Uber เอง ทั้งที่ฉันเพิ่งมาฟูจิครั้งแรก ฉันพยายามช่วยตัวเองด้วยการโหลดแอปฯ และกดรถได้ 1 คัน แต่เนื่องจากกลุ่มของฉันมีกระเป๋าใหญ่ต้องใช้รถ 2 คัน ซึ่งในแอปฯ ไม่สามารถจัดการได้สะดวกในขณะนั้น พฤติกรรมพนักงาน: เมื่อลงไปขอความช่วยเหลือที่ล็อบบี้อีกครั้งเพื่อให้ช่วยโทรเช็คกับบริษัทรถอื่น พนักงานปฏิเสธทันทีโดยไม่แม้แต่จะแตะโทรศัพท์ พร้อมบอกว่าช่วงเวลานี้ไม่มีรถแน่นอน เมื่อถามถึงมาตรฐานการบริการ พนักงานกลับแสดงสีหน้าไม่พอใจ น้ำเสียงไม่เป็นมิตร และพูดประชดประชันว่า "ก็นี่ไงกำลังบริการอยู่" ซึ่งเป็นการเสียมารยาทต่อลูกค้าอย่างมาก บทสรุปที่น่าผิดหวัง: สุดท้ายต้องลากกระเป๋าเดินลงเขามาเองประมาณ 500 เมตร เพื่อขอความช่วยเหลือจากพนักงาน 7-Eleven หน้าปากซอย ซึ่งพนักงานเซเว่นฯ กระตือรือร้นช่วยโทรติดต่อให้เพียง 10 นาที รถแท็กซี่ก็มารับทันที ทำให้เห็นชัดเจนว่าพนักงานโรงแรมไม่ได้ใส่ใจจะช่วยเหลือลูกค้าอย่างจริงใจตั้งแต่แรก โรงแรมราคาสูงขนาดนี้ควรเป็นที่พึ่งให้ลูกค้าได้ดีกว่าพนักงานร้านสะดวกซื้อ การละเลยและใช้คำพูดที่ไม่รักษาน้ำใจเช่นนี้ถือว่าไม่ยุติธรรมกับราคาที่จ่ายไปอย่างมาก ไม่แนะนำที่นี่ให้ใครทั้งสิ้นค่ะ

The place is spacious and clean. You can view stunning Fuji Mt. from bedroom, dining area and hot bath. Not far from Kawaguchiko lake and Kawaguchiko station.

I stayed for two nights and saw Mount Fuji for all three days without any clouds or fog obscuring it. It was a very impressive experience. I could watch Mount Fuji from my bedroom; I never got bored.

An amazing value-for-money hotel! The moment we opened the window, we were greeted with a full view of Mount Fuji. My girlfriends and I took so many beautiful photos in the room. The space was super spacious, and there was even an onsen where we could soak while enjoying the breathtaking Fuji view. Honestly felt like heaven on earth — absolutely loved it and highly recommended!

The entry of hotel at night no lights shows it difficult to get in and another way near 7 eleven mart was closed at night It should be more light on the entry way

The room was spacious and comfortable, and the hotel offers a view of Mount Fuji. Unfortunately, it was raining during my stay, so I could not clearly see the view. The bathroom was quite large compared to many hotels in Japan, and the hotel also provided yukata robes. There was a public onsen available, which was a nice experience after a long day of traveling. The breakfast was delicious, the room was clean, and the staff provided very good service throughout the stay. Overall, the hotel was better than expected and did not feel as old as I originally thought. I had a pleasant stay and would consider staying here again.

The views is super stunning , the service is standard. Staff can speak english fluently.The locarion is a bit complicated but we have a car so it is ok. But still.reccomended cause the view is so worth it!

Good location, very clean….but do not expect for any services. Enjoy yourself with Mt. Fuji view from your room and thats great enough.

The good hotel with the stunning view of Mt. Fuji. Free pickup service from Kawaguchiko station to hotel