Hotel le Pozze di Lecchi

Our family of 15, ranging from 8 months to over 70 years old, stayed at this magical little hotel in Tuscany, and every single one of us had an incredible time. The staff made us feel completely at home, and the hospitality was unmatched. The food was delicious and plentiful, and the team helped us with everything, from the smallest needs like batteries and an extension cord, to organizing restaurant recommendations, wine and olive oil tastings, horseback riding, and even finding a mechanic to fix our car. We ate thtt we r breakfast every day and twice they cooked special dinners for all of us, we built together the menus based on their recommendations and our special needs which include vegan, gluten free, vegan gluten free, eating everything, etc. 😅😂😂 The location is stunning, a place so beautiful you could spend days just relaxing there, yet every short drive reveals more breathtaking scenery. It was incredibly hard to leave, and we truly hope to return soon. A special thanks to Maryna, who was absolutely wonderful, taking care of every detail and communicating with us so well. We couldn’t have asked for a better experience!

We really enjoyed this hotel and the warm welcome we received. Their restaurant is excellent! It was one of the best meals we had during our entire trip - every course was special and offered at a great price. No need to leave the property for an amazing Italian meal.

Reservei duas noites, para comemorar meu aniversário na Toscana e escolhi este hotel por diversas razões, entre elas, o fato de informarem no Agoda que possuíam funcionários que falavam português e espanhol, o que não é verdade. Escolhemos um quarto triplo, CONFORT, com 20m , AR CONDICIONADO, com vista para o lago, internet e café da manhã. Tive o cuidado de me comunicar com o hotel, perguntando a respeito do ar Condiconado, já que é uma necessidade de SAÚDE e aproveitei para recomendar que nos acomodassem em um quarto DENTRO DO EDIFÍCIO PRINCIPAL, já que havia lido algumas avaliações que criticavam as instalações do anexo. Cheguei ao hotel por volta das 20h e após uma viagem que durava mais de 30h de deslocamento desde minha saída do Brasil. Nos instalaram em um quarto SEM AR CONDICONADO e apesar de minha reclamação, informaram que o sistema de refrigeração/ aquecimento dependia de um profissional que prestava serviços e que este somente viria dois dias depois! Além disso, a terceira cama estava encostada à esse sistema de refrigeração, de forma que mesmo que funcionasse, seria impossível utilizá-lo. Me senti ENGANADA visto que no ato da reserva as fotos indicavam a presença de aparelhos splits nos quartos. Além disso, CONTACTEI diretamente o hotel, conforme anteriormente citado e o mesmo RESPONDEU confirmando que os ar condicionados estavam funcionando, caso contrário eu teria buscado outro estabelecimento. Paguei inclusive mais caro por precisar do ar condicionado, caso contrário possuía diversas opções de hospedagem na mesma categoria e quase pela metade do preço, porém sem ar condicionado. Mas como dito, é uma necessidade por saúde. Diante o horário do checkin, era impossível buscar outro hotel próximo em cima da hora e me fui obrigada a aceitar uma situação totalmente inadequada e praticamente não consegui dormir nenhuma das noites. A recepção estava informada sobre isto e nada resolveu. O quarto não possuía capacidade para 3 pessoas, visto que não oferecia sequer circulação entre as camas (vide fotos) . Não era condizente com as fotos do anúncio! Não estava no prédio principal! Não possuía vista para o lago! Não alcançava sinal de internet! E apesar de todas minhas reclamações, os funcionários se limitavam apenas a falar que era um quarto confort e que nada podiam fazer! Confirmavam que o quarto possuía 20 m incluídos nesta área o banheiro. O banheiro era enorme e o quarto pequeno, o que não fazia sentido. Se aquilo era confort, não quero nem imaginar o clássico. Além destes absurdos citados, o mínimo que se espera de um hotel 4 estrelas, é uma excelente prestação de serviços, porém o serviço de quarto foi terrível e praticamente inexistente! Colocaram apenas UMA miniatura de sabonete para 3 pessoas!!! Não houve arrumação no quarto e toalhas não foram trocadas, permanecendo toalhas bastante úmidas por 2 dias. Ao citar o fato durante o checkout, me falaram que podíamos ter SOLICITADO na recepção! Ora senhores, eu já estava cansada de estar