Duojiaoyuwei
16 september 2024
酒店在檳城文化街區位置不錯,樓下是咖啡書店建築很有特點。事發是這樣:
酒店前台晚上六點半下班,下班後就完全失聯,連平台都聯繫不上酒店,我們提前一天通知酒店會晚到,平台幫我們聯繫,告訴我們說可以入住,但是任何入住方式都沒有告知,他們說不方便當時就覺得奇怪,但是客服讓我們放心就沒多想。結果從吉隆坡到檳城趕上他們小連假,大巴延誤路上塞車,我們晚上七點馬上又和客服說可能會很晚到,從這之後完全聯繫不上酒店,客服讓我們自己去酒店看看有沒有留入住方式,最後凌晨三點才到酒店,它就大門沒鎖然後前台什麼信息都沒有留下給我們在外頭待了30分鐘後我們實在不知道怎麼辦的情況下只好叫車前往24小時營業的麥當勞休息,第二天早上十一點攜程才聯繫到酒店告訴我們可以入住,然後我們到酒店前台沒有任何表示像是什麼事也沒發生過一樣???
以下幾點觀感:
1.這個酒店對待客人到態度極有問題,攜程告訴我們可以入住,你前台當然可以下班,我們清楚民宿與飯店的差別是吧,那你告訴客人房門密碼和房號讓客人自助入住就好,但是攜程給我門的回復是酒店說他不方便,第二天我們去checkin時才知道我們的房間鑰匙就掛著櫃台上,你連大門都可以不鎖,鑰匙和商品都放在櫃台後方,但不願意告訴晚到的客人大門密碼和房間號?
2你做酒店的你都沒有聯繫方式可以讓客人隨時聯繫到你,我們是有向攜程提出能否有電話以外的聯絡方式?我們只有網卡是怎麼打電話?任何chat app或e-mail都沒有?最後我們提供電話號碼與e-mail給攜讓攜程替我們接洽,你沒有那個能力你就標明清楚不要接收晚到客人,以及你可以保證跨國客人都在晚上六點半之前達到嗎?你能保證沒有意外情況嗎?這處理方式散漫不積極簡直荒謬!!
3.攜程第二天早上11點通知我們可以去check in,我們要求退首晚房費但酒店只願意退款50%,到酒店前台後他的服務人員也沒有任何道歉,好像任何事情都沒有發生,毫無服務態度可言。
4.入住後房間裡面有兩個一次性牙刷和沾滿灰的拖鞋,連浴巾都沒有疊好直接掛在架子上不知道還以為上個客人用過的,抽紙也只有幾張,椅子只有一把,吹風機都沒有,還是說可以去前台要但是他們六點半就下班,所以我六點半之後都不能洗頭。
反正純屬個人經驗讓大家參考,要去住之前時間掐好,否則露宿街頭不可避免。
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