Ercilla Embarcadero Hotel

Hotel manager is really rude. Didn’t even let me have my breakfast first before complaining about smoking in the room without even knowing we couldn’t smoke. Very expensive and is not big deal. I ended up paying 100 euros extra in fines.

We stayed here for three nights in Mid September and our stay was wonderful. We opted to book a suite and we were so glad we did. Room 10 was spacious and filled with light. It’s also the only room in the whole hotel that has a balcony that can fit chairs and overlooks the sea. Gorgeous! We are at the restaurant the first night here and it was fantastic. The best octopus we have had in Spain this trip. The hotel is close enough to walk to town, but also tucked away enough to feel out of the chaos. Would totally recommend this place for a romantic stay.

Falta de empatía, flexibilidad y trato rígido. Únicamente les importa hacer dinero a costa de cualquier cosa. Después de un malentendido con mi reserva, el hotel se mostró completamente inflexible, a pesar de que la situación podría haberse resuelto con algo de comprensión y flexibilidad. Lo más sorprendente fue la falta de comunicación proactiva por su parte. No recibí ni un simple intento de contacto para confirmar si me presentaría, lo cual podría haber evitado esta situación. Lamentablemente, la respuesta del subdirector, Xavier Caballero, fue totalmente desconsiderada y careció de cualquier muestra de empatía. En lugar de tratar de entender ambas posiciones y buscar una solución razonable, se limitó a culpar al cliente sin mostrar ningún interés en encontrar una alternativa.En mi opinión, este tipo de actitud refleja una grave falta de tacto y profesionalismo, características esenciales en un sector como el hotelero. Es una pena que, en lugar de valorar a los clientes y su lealtad, se priorice exclusivamente el aspecto económico sin consideración alguna. La falta de flexibilidad y empatía en una situación tan sencilla ha dejado mucho que desear. Espero que, al menos, esta experiencia les sirva para reflexionar y mejorar en el trato hacia los huéspedes.