Atour Hotel Taikoo Hui, Zhujiang New Town, Guangzhou

Det här är första gången jag har haft en så hemsk upplevelse på Atour Hotel under hela den här tiden. Först började receptionisten pusha en uppgradering, försökte sälja ett rum till mig och debiterade mig extra. Jag sa att jag är Gold/Diamond-medlem och borde få en uppgradering omedelbart, men han sa nej, jag var tvungen att betala mellanskillnaden. Medan vi var där började han ta emot telefonsamtal och lämnade oss väntande. Till slut uppgraderade han oss, men jag vet inte om det var av hämndlystnad eller vad, men han gav oss ett rum med två sidor mot gatan! Dessutom pågick det byggarbete på övervåningen, och oväsendet var otroligt högt. Och det värsta var att mitt i natten fortsatte grannarna på övervåningen att släpa bord och stolar, vilket gav ifrån sig ett konstant skramlande ljud. Jag fick inte en blund! Jag kom hit på semester, men efter att ha bott på det här hotellet kunde jag inte ens gå ut och utforska ordentligt nästa dag. Jag sov inte en blund! Upplevelsen var hemsk!

Förutom det något bekväma läget finns det inget annat att berömma. Rummets rörledningar var mycket högljudda och ljudisoleringen var dålig; man kunde tydligt höra grannarna på övervåningen använda vatten. Städningen var också sällan; jag märkte inte att lakanen var fläckiga förrän väldigt sent på kvällen, men mitt barn sov redan, så jag fick stå ut till nästa dag när jag kontaktade receptionen. Receptionen meddelade helt enkelt någon att byta lakan, utan att vidta några ytterligare åtgärder. Sammantaget en dålig upplevelse.

Jag registrerade mig för Atour-medlemskap i receptionen för 199 yuan, vilket inkluderade två frukostar och ett uppgraderat rum. Rummet är större och det finns gratis drinkar. Yaduos serviceinställning är riktigt bra. Eftersom vi kom sent till hotellet checkade vi in ​​och förberedde oss för att gå ut och äta middag. Damen i receptionen checkade in oss och hjälpte oss att skicka vårt bagage till rummet. Det var redan tidigt på morgonen när jag checkade in och jag insåg att täckena var väldigt tunna på grund av kylningen i Guangzhou. Jag ringde receptionen och killen sa att han inte var säker på om det fanns extra täcken, men han tog ändå med sig några till mig. Hotellet ligger i Overseas Chinese Building. Hela gatan är full av utsökt mat och alla sorters restauranger. Det är väldigt bekvämt!

Tjänsten är inte tillräckligt human

Jag har bott på så många hotell men aldrig recenserat ett enda. Men jag stod inte ut med att hotellet började renovera runt klockan 8. Ljuden av hamrande och borrande hördes kontinuerligt från 8.00 och framåt. Jag bokade hotellet på grund av dess betyg 4,8, men de bortsåg helt från kundupplevelsen. Det var helt hemskt.

Rummet var väldigt litet och det var inte ens städat före klockan 20. Det var uppenbart att personalen inte var ordentligt ordnad och incheckningsprocessen var mycket svår. Vi somnade inte förrän efter midnatt den natten.

Jag reste långt från flygplatsen och anlände till hotellet klockan 14.00 en regnig dag, bara för att vid ankomsten få veta att jag skulle behöva vänta till 17.30 till 18.30 eftersom den föregående gästen var medlem och hade en sen utcheckning! Min man, mitt barn och jag hade inte ens ätit lunch och ville installera oss så snart som möjligt. Kan du föreställa dig hur desperata vi var? Hotellets första lösning var att hitta en plats att vila på, men jag ville fråga varför? Jag kunde ha installerat mig i mitt eget rum och vilat, och nu vill de att jag ska vila var jag vill? Kom jag hit för att vila? Och de ville till och med att jag skulle boka ett rum i lägre klass själv! Jag bokade en månad i förväg, och priset var jämförbart med vad jag betalade! Eftersom jag bestämt vägrade detta arrangemang ... ringde de någon och sa att rummet skulle vara klart om en halvtimme och att ett annat rum skulle vara tillgängligt ... Är inte detta bedrägeri? Jag kom hit på en trevlig semester, och det här är någon sorts missöde, särskilt på ett hotellkedjehotell ... hur kan de hantera sådana här saker?!

Beautiful hotel. Good location, walking distance to metro and exhibition center. English speaking staff, Xinyu, was very helpful.

Small gym. Clean towels. Good location walkable to taigoohui. Staff helped with taobao too. Horrible sound proofing. Neighbor blasting TV and we complained to staff but didn't help. Doors keep slamming. Noisy.