Burgunderhof Hagnau

These people ignore written inquiries on their web site despite a promise to respond. This is normally the worst kind of behavior for a service company. They need to learn to keep their promises. With this kind of mode of operation they can not be recommended to any visitor

Nous avons séjourné 2 nuis dans cet hôtel de toute beauté avec vue sur le lac. Tout était parfait, belle chambre, petit déjeuner très agréable, varié et copieux. Mais quelques points à améliorer!!! Bruit d’Aspirateur toute la journée dans les chambres, bureau, salle de petit-déjeuner, avec fenêtres ouvertes qui donne sur la piscine ou les gens se reposent. A 17h un monsieur est venu débroussailler les haies aux abords de la piscine, pendant une demie heure, Des tuyaux partout dans l’hôtel qui permettent d’arroser les plantes et autre,( qui sont magnifiques,) mais qui traînent en permanence, partout, donc obligé de faire attention en marchand. Mais le point le plus désagréable, était ce manque d’humanité de la part de la fille du propriétaire des lieux. Mon conjoint est tombé malade pendant le séjour, avec des problèmes de vertiges qui l’empêchait de tenir trop longtemps debout. Donc lors de notre check out à 10heures, le dimanche, nous avions demander à la fille du propriétaire, s’il était possible de rester aux abords de la piscine dans un transat, jusqu’à ce que nos amis arrivent ( vers 11h30) pour nous rapatrier su la France, puisque mon conjoint ne pouvait plus rouler. La réponse était un NON CATÉGORIQUE, sous prétexte qu’il y avait du monde qui arrivait, sachant que les arrivés ne sont autorisés qu’à partir de 15h30. J’ai trouvé ce comportement inadmissible, sans aucune ampathie pour l’être humain, et même non assistance à personne, qui peut être puni par la loi. Nous ne savions que faire, sauf attendre dans la voiture pendant 1h30. Alors que nous nous apprêtions à ranger nos bagages dans la voiture, le papa ( propriétaire) est venu nous dire gentiment que nous pouvions utiliser des canapés extérieurs dans la cours pour attendre nos amis, et avoir de quoi nous désaltérer. Je lui en suis reconnaissante. Nos amis sont arrivés à l’heure prévue et ont pu voir l’hôtel, mais que de la salle du petit déjeuner, parce qu’il ne fallait pas perturber les clients qui se reposaient, mais un homme de 74 ans, malade, on le laisse ainsi. Nous avons beaucoup voyagé et jamais nous avions rencontré une telle froideur. Pensez un peu plus au clients et moins à l’apparence de vôtre hôtel.