Hammamet Serail

Although there are more bad reviews than good for this Hotel, but because they had water slides, my family: A mother, daughter and her niece wanted to spend some time there for the little girl to have fun. They called them the day before to reserve and they said everything is ok, they have vacancies and they can come and complete the booking on-site. These are very simple people, and this is a very important experience for them. They took public transportation to get to the drop off station at Hammamet and then took a taxi to get to the hotel. It took them roughly about one and half hour in a 31 degrees heat. When they arrived at the hotel, the reception lady whom they spoke to on the phone took their identity cards and said come back in a couple of hours to make sure the room is ready. They did not invite them to just stay at the hotel reception until they ready the room. So they went out roaming around in the sun on a very hot day. When they came back in a couple of hours, they told them, sorry we don’t have any vacancies anymore. Because these are very simple people, they treated them with this level of cruelty and arrogance. I checked online for availability for the same exact room and they had plenty available. Not sure what you call this. How can you treat people this way. No wonder they have extremely poor review rating and most of it is related to the staff. If you are not ready to provide good service to a paying guest, i am not sure why you are still in business. I will not let go of this and I will complain to all possible authorities until you either correct your error or you receive a penalty for treating my family this way.

I stayed in this dirty hotel in july 2024..the reception staff Moufida was very rude and unproffesional..room was dirty ..bad smell..phone not working ..no remote control for tv...not recommended at all to visit this hotel.very bad staff specially Moufida and her colleague Anis.

Très bel hôtel, bon séjour avec trois piscines, et mer a 5 min à pied, personnelles sympas, bon petit déjeuner, dîne moyen, mais mauvais état des cours de tennis qui sont payants , conseille : si vous êtes seul n'hésiter pas a prendre le coach le tout ce fait au spa.

Horrible le mot est faible pour un 4* a notre arrivée la chambre mise a disposition était d'une saleté repoussante frigidaire avec une montage de glace et des bacs non nettoyés. Les draps avaient des tâches suspects mais comme a dit la responsable les tâches sont sèches (beurk). A la réception ils ont voulu mettre une suite a disposition désillusion une alèse tachée de pisse et du sang sur le matelas et une odeur épouvantable de toilette . On a rechangé une nouvelle fois mais surprise la clim ne fonctionne pas il fait 30* dans la chambre on veut appeler la réception le téléphone ne marche pas et notre chambre est très loin de la réception on descend et la jamais de m vie je n'ai entendu ça les clim sont coupées le 15 septembre dans tous les hôtels de Tunisie ,??? J'ai regardé sur internet ils peuvent coupé la clim quand la température est Inférieure ou égale a 25* ce n'est pas le cas . A l'heure où la Tunisie met a plat les classifications de leurs hôtels cet hôtel va certainement plus avoir d'étoiles et cela sera bien ce ils ne respectent pas leurs clients . Alors si vous voyez de belles photos elles datent de la. creation de cet hôtel et ne sont pas actuelles ne vous arrêtez pas c une belle arnaque .

Un désastre!!! Une réception d'hôtel avec un staff très mal accueillants, impolis, et surtout insolent. Chambres dégradées, impropres avec une literie sale. Des rats partout, et une piscine toboggans avec une eau usée avec des odeurs d'égouts dans cette partie. Restauration abondante mais très mal gérer. La catastrophe en un mot.

J'ai passer en familles un très bon séjour a cet hôtel Point positif : Hôtel très propre, femme de chambre passe chaque jour, les propriétaires de l'hôtel son a pied sur tt les coin de l'hôtel Les chambres équipées de mini bar frigo, climatisation glaciale Piscine très propre, une piscine pour enfants et une adulte et une avec toboggan et mousse party Decor et salle de l'hôtel très original et spacieuse Nutrion +++ très très bonne et variées, il y'a de tt les goûts Hôtel spécial famille, calme Point négatif : Interdit d'entrée ou de faire sortir de l'alimentation Temps au toboggan limitè Conclusion : L'un des meilleurs hotel économique cet été en Tunisie