The PuYan Hotel recensioner

Svar från boendet: 真正的服務帶給您安心，於是享受和愜意隨之而來！希望未來的旅途總有小璞相伴，感謝您的支持，祝您生活愉快。

Svar från boendet: 尊敬的賓客，您好！ 感謝您入住杭州錢塘璞硯酒店，您的讚許與鼓勵是我們不斷進步的最佳動力。期待您的再次入住！

Svar från boendet: Thank you for choosing to stay at Hangzhou Puyan Hotel and sharing your experience with us. Nice to hear that you are satisfied with the hotel. Welcome to visit again next time。

Svar från boendet: 尊敬的賓客，您好，感謝您入住杭州錢塘璞硯酒店。我們很高興您對我們酒店感到滿意，我們將加強各方面細節工作，為賓客提供更優質的服務，期待與您再次相見。祝您生活愉快！

Svar från boendet: We are very happy to hear that PUYAN Hotel has made you enjoy your stay here 😊， At this moment, my heart is very happy ❤️。 It is the expectation and goal of every passenger to go out and live comfortably. My partners and I have always been based on this goal and continue to provide better services for you. At the same time, we looking forward to meet you again at PUYAN Hotel, Qiantang, Hangzhou.

Svar från boendet: 時間不説話，卻回答了所有的問題。好評不言多，卻是璞璞想得到的所有。感謝您的五分好評！愛你的璞璞們❤️

Svar från boendet: 謝謝您喜歡璞璞，這滿滿的五顆星星亮晶晶的，看得璞璞心裏暖暖的，不過我們不會驕傲哦。我們會繼續不忘初心，用心服務，給每位賓客提供更加優質的服務，璞璞就是您今後旅行中的友人，您旅途的家。世界再大，記得常回家看看~~~~~~等您的璞璞

Svar från boendet: 酒店回覆內容：這世間的美好，總有些驚奇的際遇，比如説當我遇見您，還有您的五分美評。璞璞期待再次與您相遇，祝您天天開心！😊

Svar från boendet: 匠心就是做好一件事，初心就是一直做好一件事。而用心就是您認真的夥伴們一個五分yes的態度，未來的日子，你也是杭州錢塘璞硯酒店夥伴們人生學習楷模。

Svar från boendet: 花兒那麼美，天空那麼藍，風兒那麼涼爽，這一切都是因為，有您的支持和陪伴，祝工作順利，生活愉快。

Svar från boendet: 尊敬的賓客，您好！首先，非常感謝您選擇杭州錢塘璞硯酒店並抽出寶貴時間為我們提供如此詳盡的反饋。我們深知每一條評價都是對我們服務的直接映射，也是推動我們不斷進步和改善的寶貴動力。對於您此次入住體驗中遇到的不盡如人意之處，我們深感遺憾並誠摯地向您致歉。您所提及的早餐服務問題，確實反映了我們在管理品控上的疏漏，這與我們一直以來秉持的顧客至上原則背道而馳。關於餐巾紙的缺失，我們立即着手檢查並確保所有用餐區域均配備充足的餐巾紙，以滿足賓客的基本需求。對於橙汁罐下方放置盤子的情況，這顯然是對顧客體驗考慮不周的表現，我們已指示相關部門立即整改，確保所有飲品服務既衞生又便捷。至於早餐結束前的餐具回收問題，我們完全理解這給您帶來的不便，並承諾將加強對服務團隊的培訓，強調在任何情況下都應尊重賓客的用餐節奏，確保服務不打擾。您提到的行政主廚主動關注顧客體驗的正面例子，是我們應當追求並持續強化的服務標準。我們將以此為契機，重新審視並優化我們的服務流程，特別是早餐時段的服務管理，確保每一位賓客都能享受到既高效又貼心的服務體驗。同時，我們很高興得知前台接待得到了您的認可，這是對我們團隊努力的肯定，也是我們持續改進服務的基礎。最後，我們真誠邀請您再次光臨杭州錢塘璞硯酒店，給予我們一個彌補過失並展示改進成果的機會。您的滿意是我們最大的追求，我們期待用實際行動贏得您的重新信賴和好評。再次感謝您的寶貴意見，期待不久的將來能在錢塘璞硯再次迎接您的到來。

Svar från boendet: 尊敬的賓客，您好！首先，非常感謝您選擇杭州錢塘璞硯酒店，並花時間給予我們反饋。對於您在入住期間所遇到的不愉快經歷，我們深感抱歉，這明顯不符合我們一直以來致力於為每一位賓客提供高品質住宿體驗的標準。您在點評中提及的衞生問題和服務不足，特別是鞋內發現牙膏蓋、牙刷帶有異味以及熱水供應故障等情況，我們感到非常遺憾。這些問題不僅影響了您的住宿舒適度，也違背了我們對於清潔與服務質量的嚴格要求。我們將立即對此進行了內部調查，並已採取以下措施：加強衞生檢查：我們已對房間清潔流程進行了全面審查，並增加了額外的檢查步驟，確保所有細節均達到高標準的清潔要求，特別是個人用品的擺放與檢查。提升服務響應速度：針對您反映的熱水故障及後續處理不當的情況，我們已對維修團隊和服務人員進行了緊急培訓，強調快速響應與有效解決問題的能力，同時優化內部溝通機制，確保類似情況下能迅速為賓客提供滿意的解決方案。強化員工服務意識：我們認識到在此次事件中，員工缺乏必要的歉意表達和服務補救措施。為此，我們將加強員工服務意識培訓，確保每位員工都能以真誠的態度對待每一位賓客，特別是在處理賓客不滿時，能夠及時、恰當地表達歉意並提供補償方案。我們非常珍視您的反饋，因為它為我們指出了需要改進的地方。為了彌補您的不便，我們希望能有機會直接與您聯繫，提供一次免費入住或其他形式的補償，以實際行動表達我們的歉意和改善的決心。請您通過私信或預留的聯繫方式與我們聯繫，以便我們進一步安排。最後，我們再次為給您帶來的不便表示誠摯的歉意，並承諾將持續努力，確保每一位入住錢塘璞硯酒店的賓客都能享受到應有的尊貴與舒適。期待未來有機會重新贏得您的信任與青睞。祝好，杭州錢塘璞硯酒店管理團隊

Svar från boendet: 小時候是詞不達意，長大之後是言不由衷。您來杭州錢塘璞硯酒店的時候遺憾沒有多跟您溝通，我們的洗衣房，我們的健身房都疏忽了。在退房後才想到您曾驚鴻一般閃現，消失於茫茫人海中。您對杭州錢塘璞硯酒店支持，刻骨銘心。

Svar från boendet: 真正的服務帶給您安心，於是享受和愜意隨之而來！希望未來的旅途總有小璞相伴，感謝您的支持，祝您生活愉快。