Four Seasons Hotel Hong Kong

Jag kommer inte att kommentera hotellets läge, atmosfär eller service specifikt. (Om du är här i affärer, särskilt om du behöver vara i Hongkongs centrala och västra distrikt, är läget acceptabelt. Om du reser av personliga skäl passar nattvyn från Hongkong bättre för hotell som Rosewood, Regent eller Ritz-Carlton.) Som kinesisk gäst från fastlandet vill jag dela med mig av två personliga erfarenheter. För det första är hotellets serviceåtagande problematiskt. För det andra är serviceinställningen problematisk. För det första, angående serviceåtagandet, ljög receptionschefen uppenbart. Kärnfrågan är om hotell i Hongkong kan länka kreditkort för förhandsgodkännande av depositioner via tredjepartsbetalningsmetoder (som WeChat eller Alipay). Er receptionschef, Mr. Weng, svarade: "Inget hotell i Hongkong tillåter detta." Jag rådfrågade Alipays kundtjänst, Ctrips kundtjänst, andra hotell i Hongkong och Hongkongs monetära myndighets policyer. Vissa hotell tillåter detta, och det är inte Mr. Wengs förslag; Detta är en fråga om Hongkongs övergripande finansiella regler. För det andra, angående serviceinställningen. Som ett lyxhotell inom femstjärnig kategori och en representant för Hongkongs femstjärniga hotell, saknar ert hotell, särskilt mellanledningen, uppenbarligen respekt för kunder från det kinesiska fastlandet. Jag undrar om ert hotells kundkrets främst är europeisk och amerikansk, så ni tror att ni är överlägsna, som aristokrater, och behandlar oss "nordlänningar" med en arrogant, nedlåtande attityd. Om era kunder är era europeiska och amerikanska "mästare", och om ni inte saknar dem, varför öppnar ni fortfarande OTA-kanaler från det kinesiska fastlandet? Det är inte 20 år sedan nu. Sluta bära era "långa klänningar" och behandla oss, som ni anser vara "lantliga slynglar", med ett sådant nedlåtande förakt. Slutligen, som Ctrip-kund, och som kund från det kinesiska fastlandet, anser jag personligen att om man inte letar efter affärer, finns det ingen anledning att åka till ett hotell som saknar en genuin serviceetik och attityd och "njuta" av en speciell, sämre "serviceetikett" bara för dessa meningslösa etiketter.

Hotellets bekvämligheter är verkligen utmärkta, med förstklassig service, ett utmärkt läge och lyxig inredning. Men för ett så fint och dyrt hotell var de kostnadsfria snacksen förvånansvärt nog utgångna. Mitt barn åt upp dem och sa att de var sura, men de hade redan passerat utgångsdatumet! Vi checkade in den 4 april, och kakorna var daterade 9 februari! Ett så dyrt hotell, och de märkte inte ens den här detaljen! Det var verkligen en besvikelse.

Vid incheckningen den 27:e försökte den manliga receptionisten desperat sälja mig 50 % rabatt på en toppklasssvit på 38:e våningen. Eftersom jag vägrade flyttade han mig till 26:e våningen, med särskilt betoning på hörnläget och den dåliga havsutsikten. Jag förklarade att jag hade bokat den näst dyraste sviten på hela hotellet, så hur kunde havsutsikten vara dålig? Ctrip samordnade senare och flyttade mig till 35:e våningen. Kudos till Ctrip. Servicen i receptionen stämmer inte överens med affärslogiken. För ett hotell som Hongkongs andra hotell, som tar över 8 000 HK$ per natt, måste de förbättra sin service och driva verksamheten på ett legitimt sätt.

Jag tyckte utsikten från hotellet var vacker, men det var synd att vi hamnade i en tyfon. Frukosten var bra, men dim sum-grytan i ångkokaren var inte tillräckligt varm. Jag skulle rekommendera att ha en meny för drycker. Jag skulle nog inte återvända. En kudde luktade illa. Renligheten behöver förbättras. Vattnet var i glasflaskor, vilket är svårt för äldre att öppna. Det enda var att personalen noggrant ordnade min kosmetika. Det är en ovanlig detalj. Det såg väldigt speciellt ut. Förutom kaffe och te kom rummet även med frukt, men resten kostar extra. TV:n var bra.

Truly an exceptional hotel. Friendly and professional staff. Food and service all on point.

Good location. Staff was very nice and full of service mind. However, toilet tissue is very thin.