Bellagio Beach Resort & Spa

This place has the worst and most unskilled guest relations manager I have ever met. We went to him with 2 complaints, the first was that we found what looked like BLOOD STAINS on our bed sheets, he didn’t take any action, just apologized, chatted with us briefly, then left us and went to other guests. What happened in handling the second complaint though left us FURIOUS. We were woken up by a call at 12 am from Mr. Tamer at the reception asking a casual question that he could have asked any time earlier. We went to Mr. Michael, the guest relations manager, the next morning to file a complaint and he literally left us even more shocked and upset. He kept making excuses for the receptionist behavior, we asked him what would happen next now that we had submitted a complaint and he literally didn’t have an answer or simply didn’t want to give us one. He kept bluffing in poor English that we couldn’t make sense of, then hours later he sent me a message saying that Mr. Tamer (the receptionist) will “provide all the necessary information”. Mr. Tamer was the one who handled our check-out, and unsurprisingly he acted like nothing happened. Up until that point we liked the place and service and were even ready to overlook the sheets situation and leave a good review, the food was really nice and the restaurant workers were amazing. But safe to say that the guest relations experience ruined the whole thing for us.

Guest Service 24-Hour room service Free wireless internet access Complimentary use of hotel bicycle Laundry service Tour & excursions Spa Semi open & outdoor restaurant Poolside bar Car parking Swimming pool/ Jacuzzi Public computer Disable rooms & Interconnecting rooms 24 Hour security

Nous avons passé un séjour très agréable au sein du Bellagio, l’hôtel est à une vingtaine de minutes du centre mais avec les prix des uber c’est très accessible ! L’hôtel dispose de tout ce dont on peut avoir besoin, une énorme piscine, ainsi que d’autres pour les plus petits. Des activités sont présentes chaque jour. Les repas sont divers et variés, mais reste quand même très gras, il faut un peu de temps au ventre pour s’y habituer ! Nous avons eu un incident électrique dans notre bungalow et nous avons été surclassé en chambre avec jaccuzi sans frais supplémentaires. Merci à la réception pour ce geste ! Juste un point négatif, le gérant de la boutique de produits cosmétiques près de la piscine est un escroc, il ne donne jamais les même prix, un coup 10€ puis le lendemain 25€. Pour une crème hydratante acheté à la petite boutique proche de la réception c’était 5€ et lui a voulu nous la vendre à 25€ alors qu’il s’agit exactement de la même ! Et nous avons eu la meme expérience avec lui pour un bracelet vendu 1€ qu’il a voulu nous vendre 5€ ! Un conseil n’achetez rien à cette personne qui est juste malhonnête, allez plutôt à la boutique de la réception ou aux magasin 3 pyramides à côté ! Un petit point négatif aussi sur les nuisances commises par les enfants dans la piscine c’est horrible, ils jouent avec leur ballons et des personnes se prennent des balles dans la tête, ils éclaboussent tout le monde, les maîtres nageurs bien que très gentil ne disent absolument rien, on est obligés d’intervenir nous même pour calmer les enfants, il faudrait créé un espace pour les jeux de ballons ça permettrait aux personnes désirant le calme de se reposer ! Sinon l’hôtel est top ! Tout est présent pour passer de super vacances !