Hotel & Spa Wasserschloss Westerburg

One of my clients stayed here and loved every moment. The history of the hotel is impressive, owned at one time by Napoleon, to witch trials being held on the grounds. The area is quiet and the staff is friendly and the food is delectable, this was one of the only facilities that served a Schwarzwalder Kirsch torte (this is not an American German Chocolate cake). The hotel swimming pool is approximately 4 feet deep and is not heated. It is extremely refreshing. The biggest downfall that my client stated was that one could not park ones car near the rooms but one could drive within the castle walls to drop off ones luggage. Parking is free at a lot just across the moat bridge. There is also little cafe just outside the walls. Overall this would be a location that my client would love to go back to.

Ich war vor 10 Jahren dienstlich häufig hier, deshalb habe ich jetzt meine Mutter eingeladen. Samt Besuch Restaurant. Das Zimmer war abgelebt. Schlimm das Restaurant. Erstens durfte unser kleiner Hund nicht mit. Ist okay, da dessen Mitreise aber bekannt war, muss dies kommuniziert werden. Den somit war er in der Fremde allein und dies wäre ein Ausschlussargument gewesen. Der Service war schlecht. Die Karte wurde noch vor der Bestellung weggeräumt. Getränke würden spät serviert. Wir sollten einstweilen zum Buffet gehen. Leider waren nur noch ein Behälter mit Gurke und Kraut vom " Buffet" befüllt. Der Wels war noch roh. Ein flexibles Tauschen der Beilage war nicht möglich. Der Kartoffelsalat wurde scheinbar Stunden vorher bereits abgefüllt. Ich weiss nicht was hier passiert ist, aber nie wieder. Das ist nicht mehr die Westerburg meiner Erinnerung. Ich rate dringend ab!

Positiv: Das Schloss an sich war sehr schön. Man konnte viel von außen betrachten. Wir haben ein 10% Preis Nachlass bekommen da das große Schwimmbad aufgrund eines technischen Defektes im Moment kein Wasser hatte. Wir hatten das Comfort Doppelzimmer (30). Es war klein, aber fein. Für uns sehr ausreichend. Das Frühstück war auch sehr gut. Man hatte eine große Auswahl. Der Kaffee war sehr lecker. Negativ: Wir finden man hätte denn Außenbereich um das Schloss mehr Pflegen können. War sehr zugewachsen. Das Abendessen im Restaurant ist auch nicht empfehlenswert. Das Menü ist sehr klein und für das was man bekommt zu teuer. Jetzt zur Bezahlung. Wir haben über Booking die Unterkunft per PayPal bezahlt, ohne die 10%, da das mit dem Schwimmbad noch nicht bekannt war. Beim auschecken wollte das Hotel eine Bezahlung von uns, die wir erstmal getätigt haben. Draußen fiel uns aber wieder ein, das wir das doch schon über Booking gemacht haben. Wir gingen also wieder rein und erklärten dem Rezeptionist das Problem. Er würde Booking eine Mail schreiben, damit das Geld zurück gebucht werden kann. Nach einer Woche haben wir aber noch keine Rückzahlung bekommen und deswegen schrieben wir das Hotel per E-Mail an. Wir bekamen schnell eine Antwort, das es schon an Booking weitergegeben wurde und das wir die Zahlung bald erhalten. 2 Wochen später haben wir aber immer noch nichts bekommen, deswegen riefen wir die Kundenhotline von Booking an und dort haben wir erfahren das sich das Hotel nie an Booking gewandt hat. Booking hat das Hotel darauf hin kontaktiert und die haben keine Antwort darauf bekommen. Wir haben das Geld am Ende von Booking zügig und anstandslos erhalten.