DoubleTree by Hilton Noumea Ilot Maitre Resort

ABANDONED BY THE HOTEL. FRUSTRATION. Booking a 5-star Hilton hotel only to be completely abandoned. Terrible experience and service before, during, and after. The hotel is located on a private island, with access ONLY via its own transportation—a hotel-operated boat. When we made the reservation (November 2024), we provided our contact details and arrival schedule to receive instructions from the hotel. THEY NEVER RESPONDED. We followed up 10 times in the 30 hours prior to our arrival, requesting any kind of response. THEY NEVER RESPONDED. We reached out via email, phone, and the reservation management platform. THEY NEVER RESPONDED. We lost our flight from Sydney to New Caledonia and our accommodation, as we were supposed to arrive on an island with only one flight per week and had no confirmation of access to the hotel we had booked. Today, three months later (February 2025), we have repeatedly reported the hotel's lack of professionalism to Hilton, yet neither Hilton nor the hotel have apologized for abandoning us. This has been the worst and most incomprehensible experience I have ever had as a travel journalist, a profession that requires me to travel extensively throughout the year.

Emplacement parfait. Séjour agréable. Bon petit déjeuner.

海はとても綺麗です。珊瑚礁が、水上ヴィラを少し行った沖に広がっていて、シュノーケリングにはとてもいいと思います。 ただ、サービスは、少し残念。 旅行の前の送迎ボートの確認をしようと何度電話しても、出ない。 ヒルトンのUSのカスタマーサービスに連絡しても、最初タクシーで行けますとか、全く、頓珍漢な回答の上、メールアドレスは公開してないので教えられないので、現地に電話しろとの事。 最終的には、Trip.comのカスタマーサービスから、メールアドレスを得て、何度かメールする事で、ボートの予約できましたが。 現地では、何時間も、ボートに乗れず待たされてる方々がいました。 また、スタッフは、too much professional で、自分の仕事以外はしない様子。 1日、部屋の掃除がされていなくて、電話をしても、Care lineの相手は、掃除係に連絡するというだけで、いつ掃除できるのか聞いても、答えないので、直接、受付に行って、交渉する羽目に。その後すぐに掃除は手配されましたが、電話でのやり取りは何だったんだって感じでした。 また、レストランでも、水を頼んでも、なかなか持ってこない。バーで取り皿を頼んでも、なかなか持ってこないので、ブュッフェ会場に行って皿を取ってくる羽目に。自分の役割以外は、全くしないって事なのか、忘れぽっいのか。 みんながみんなではないのですか、何人かそういう感じの人と出会うと、少しがっかりな気分になります。