naera Hotel Xitang

We had an amazing stay at Naera. We stayed in a few different hotels during our visit to Shanghai and this was by far the best. Room was large with a huge bathtub and a closet and packed with all the amenities we needed, including LOTS of bottled water, including Evian, fruits, snacks, bath supplies, a Dyson hairdryer, stationery for the kids including a magnifying glass, etc etc. The back hotel is also linked to a modern (gentrified) part of the water town with cool pop up booths and shops. It’s also a short walk to one of the entrances to the Ancient Xitang town. Staff were also warm and nice. We also went to the Organic farm but was let down by the drizzle = not much activities for the little one. Only downside I can think of is that the menus / maps provided etc are all in Mandarin and playroom, while clean and large, was totally packed and chaotic. Would love to be back.

“悦享良膳“晚餐四选二:ok 良壤有机庄园入场券:ok 服务：ok 环境：ok 卫生：ok 设施：ok

入住了喜歡的酒店之一 西塘良壤酒店 這裏給我最大感受就是每個工作人員都很熱情 特別親和力，賓至如歸的感受 ，還體驗各種項目，遊逛了農場 ，農場建議3月中下旬來玩 花草都長出來了 天氣也暖和 遊玩風景很好.

這次來入住良壤酒店，管家小朱有提前聯繫我們，幫我們訂餐啊什麼的，提出的需求都會盡量幫我們，入住體驗也不錯，房間很大。良膳餐廳很好吃是江浙滬的本幫菜，酒店對面還有個農場，也挺適合親子出遊的。酒店的服務非常的周到，體驗感很好，有機蛋卷非常的好吃。期待下次再來！

一、先説説酒店優點： 1、酒店位置 從上海自駕前往較為便捷。毗鄰西塘古鎮，從酒店步行10分鐘即可抵達古鎮入口，地理位置優越。 2、酒店硬件 酒店建築的藝術感、設計感較強，中央水景及古亭十分典雅，審美在線。 3、酒店服務 辦理入住效率高；基層工作人員客氣禮貌，素養高；健身房更衣室乾淨，泳池服務人員暖心，服務體貼周到；客房服務響應迅速；有機農場挺美，可以挖菜、喂小動物，適合親子。 4、餐飲服務 早餐品質高，雖然沒有菜單式服務，但總體滿意；良膳餐廳的基層服務人員很認真、很用心，好評。 二、再談談一些不足： 1、客房空調噪音略大，影響睡眠質量。 2、客房細節的保養、維護需要加強。 3、部分公區確實有點暗，尤其是一樓通往餐廳的長廊，少許調亮 也許效果更加；部分公區並未覆蓋空調，有些冷暖不均。 4、既然酒店官方預訂價格高於攜程等OTA平台，為何還要讓客人在官方渠道預訂？為何不注重保護自營客户的權益？攜程有保價措施，酒店並沒有。 5、良膳餐廳涼菜味道不錯，烤鴨推薦（雖然價格有點貴），但部分熱菜口味一般；良膳餐廳包房對於人均餐標的要求過於執着，新榮記、甬府、遇外灘這樣的餐廳也未有如此要求。 6、餐廳缺乏突發應急管理，連預訂的包廂都能搞錯，導致一家16口人衹能擠在10人的包廂內用餐。這個小插曲，為原本完美愉快的家庭旅行蒙上了負面情緒，有些遺憾。當然，在交涉中，本人情緒也曾較為激動，為不當之處致以歉意。也十分不希望酒店因此處罰任何基層員工，問題的焦點並在不在她們身上。 三、一些小的建議 酒店基層員工的綜合質素是在線的，哪怕客房阿姨都很nice，但管理層的格局要打開。

本次入住總體來説還是很滿意的，整體感受都非常棒，雖然過程中出現了一些插曲，但酒店團隊的反應速度和處理問題的態度都讓我很安心。特別感謝管家小薪無微不至的照顧，會主動詢問我的各種需求，她的熱情細緻讓本次住宿體驗加分了不少。在良壤認識了很多同事朋友們，大家的熱情把我和朋友都感染到了，一定把酒店推薦給身邊人，期待和各位的下次見面嚕~