Xana Hotelle (Jieyang Jiedong Linpan)

Goop service and staff are helpful

預訂2間雙床房，入住當天晚上其中一間房馬桶堵了，聯繫前台處理，前台到房間一臉嫌棄，迴應工程部夜間沒有工作人員，無法處理。時間也比較晚，酒店又沒有疏通馬桶的工具。我們自己外出也購買不到疏通馬桶的工具，找了很久也沒找到，後前台**外賣購買了一個。 前台説她不會處理，於是我們自己就嘗試疏通，結果工具太差，連工具都掉落在馬桶裏麪，無奈之下生掏.！而此時前台早已離開，讓顧客獨自處理。 隨後我們再次聯繫前台説無法處理，前台給了一間大床房的房卡，但要求我們不能入住，衹能睡原來的雙床房，需要使用洗手間才可以過去使用。同時跟同伴用潮汕話交談（除非他們肯換大床房，兩個孩子隨便塞都能擠得下）。我們迴應兩個大人帶着兩個孩子無法睡下一個大床，前台不理會。 隨後我們把兩個孩子跟另外一家三口放到一起擠着雙床睡，另外兩個大人計劃到大床房睡，但前台拒絕，説那是“維修房”，不允許入住。同時，我們提出加錢加床，也被拒絕！ 一直到第二天早上9:後，清潔部的人才來處理，給我們更換另一個雙床房。 對於酒店的服務，我們感到非常生氣！ 1、酒店沒有應急維修設備（疏通馬桶工具） 2、酒店處理問題極度不專業 3、影響到顧客正常的行程安排 以上我們要求退房費，前台迴應店長沒上班所以無法處理！我們等了一天，店長也沒有與我們聯繫，直到我們生氣，在前台説我們要投訴反饋給他們總部，店長才與我們聯繫。 我們要求店長退全部房費，但自然是拒絕的。最後店長與領導協商退一晚房費，我們不同意，原因是我們第二天的行程完全被耽誤，且五人擠一個雙床房非常不舒適，相互拉扯最後我們要求退一間房兩晚房費，店長卻迴應説我們為難他們，做生意不易。 可誰理解顧客呢？顧客花錢住酒店，得到的體驗是負數值！同時協助處理本不該顧客處理的問題，前台在整個過程態度傲慢，嫌棄，我們都沒有説一句什麼，而是幫着解決問題！可前台最後確實過分，我們要求退房費，説店長不在處理不了，我們留下聯繫電話要求溝通處理，轉頭前台就竊竊私語、翻白眼！這居然是一家這麼多年的連鎖品牌的服務態度？簡直難以置信！ 店長認為我們要求退兩晚房費是在為難她，那我也想問問，對顧客服務宗旨難道是要顧客親自疏通馬桶、在A房睡覺到B房使用廁所、讓五個人擠兩張1.3的床且不予加床、在這種體驗完全是負值的情況之下還要求我們付房費嗎？如果不同意你們的解決方案就是在為難你們？ 最後問題有得到解決，但是是攜程代替酒店承擔責任！酒店方真的不得人心！

這家酒店真的很棒!環境優雅，雲服務周到，房間乾淨整潔，設施齊全，位置也很便利，下次還會選擇這裏!

酒店房間寬敞感覺舒適，周邊也有超市，行遠少少也有購物街。

酒店環境不錯，早餐還行，前台服務態度也還OK，這邊年味挺濃的，看了英歌舞，營燈[煙花]

工作人員態度友好，房間裝飾有格調，入住舒適，環境清凈幽雅，不錯。