Dolce by Wyndham Versailles - Domaine du Montcel

Very nice hotel with EV-charging facilities, a decent gym and a good restaurant. The room was very clean and the bed was super comfy. Only 2 minus points, being the spa closing already at 20h and only being able to pay with a credit card. Very friendly staff too.

Overpriced. Black hairs on shower floor. They gave us a queen bed, instead of king (like we ordered & have email confirmation for). They said they give us continental breakfast & then tried to charge us $29 each the next morning. They said easy access to train but if was difficult to find & then ticket machine did not work. Bad experience & when we complained, they said we could move our stuff into a different room with king bed for our 2nd night, but we could not cancel, we would lose money. At end of 2 days, they said they could’ve helped us change rooms. Save your money & go elsewhere.

Nous avions choisi ce lieu pour nous offrir une parenthèse de détente, séduits par le cadre enchanteur qu’il promettait. Malheureusement, l’expérience n’a pas été à la hauteur des attentes qu’un tel établissement peut légitimement susciter. Dès notre arrivée, l’accueil a manqué de chaleur : un check-in interminable, sous une verrière étouffante, à patienter plus de 30 minutes sans un mot aimable, pour finalement apprendre que notre chambre n’était pas prête. Aucun geste, aucun "bienvenue", simplement une file d’attente et une information donnée sans considération. Il semblerait que la formation du personnel se fasse en pleine journée d’affluence, au détriment de l’expérience client. Nous avons dû refaire la queue pour obtenir la clé de notre chambre – sans qu’aucun membre de l’équipe ne prenne l’initiative de venir nous prévenir de sa disponibilité. Une fois installés, le réfrigérateur ne fonctionnait pas, ce qui est pour le moins problématique. Le dîner au restaurant « La Toile » a été, lui aussi, une grande déception. Le service y est désorganisé, les serveurs visiblement non formés, et même des clients venus du restaurant voisin sont repartis sans avoir été servis. Les plats, quant à eux, n’étaient pas à la hauteur : des frites épaisses, molles, saturées d’huile et crues à l’intérieur, tout simplement immangeables. Le petit déjeuner, bien que correct, manquait de variété côté sucré – en dehors des viennoiseries. Nous avons souhaité le prendre en terrasse, mais là encore, rien n’était anticipé : pas de sucre sur les tables, et aucune boisson chaude servie à table, ce qui, dans un établissement de cette gamme, semble être un service de base. Lors d’une promenade dans le parc, nous avons également été surpris de découvrir des verres brisés abandonnés sur des chaises, remplis d’eau de pluie – preuve qu’ils étaient là depuis plusieurs jours. Un manque de vigilance évident en matière d’entretien et de sécurité. En somme, nous avons été frappés par l’absence de professionnalisme, le manque de considération du personnel et l’organisation défaillante. C’est regrettable, car le cadre mériterait bien mieux. Nous ne renouvellerons pas l’expérience.

L'expérience a globalement été très bonne, malgré quelques appréhensions à notre arrivée : notre chambre n'était pas encore prête, et le spa était indisponible car nous n'avions pas bloqué de créneau. Après vérification, c'est effectivement fortement conseillé... L'information n'étant pas évidente à trouver, pensez absolument à lire les détails de la réservation ! Nous avons finalement pu aller au spa le lendemain matin après le petit déjeuner. D'ailleurs, quel petit déjeuner ! Il était parfait. Le spa est agréable et bien entretenu, malgré le dysfonctionnement de la douche sensorielle. Le dîner au restaurant La Toile s'est très bien passé, le service est professionnel et chaleureux. La terrasse du bar Le Cèdre est très agréable et le choix de boissons satisfaisant. Le chambre est spacieuse et la salle de bains fonctionnelle, pas de mauvaise surprise. Mention spéciale pour le cadre qui est absolument magnifique et donne envie de revenir :)

Nous somme venus 3 nuits pour mon anniversaire. 45 minutes pour le chek in. Aucune attention pour mon anniversaire alors que ma femme l’avait signalé Le sol de la terrasse très très sale. Il faut réserver la piscine ce que personne ne nous avait indiqué donc pas de place le jour de notre arrivée ainsi que le lendemain. Le personnel de restaurant n’est pas du tout formé. En résumé rien ne va mis à part le lieu qui est magnifique.

Expérience très mitigée. Le domaine est agréable et parfaitement bien entretenu mais de nombreux points concourent à laisser une impression d’à peu près. - Arrivée hier à 17h00 et chambre indisponible… Nous avons demandé alors de rencontrer un responsable mais nous sommes heurté à un manager incompétent et incapable d’expliquer cette situation avec des mots simples. - Personnel qui semble ne pas avoir été formé, indifférent et/ou simplement hostile… - Room-service pauvre et au prix excessivement élevé pour une prestation très médiocre - Appel de la réception ou service en chambre plusieurs fois: nous n’avons jamais obtenu la moindre réponse En résumé et message à l’attention de la Direction Générale : un lieu ne fait pas tout sans le service qui va avec! Un endroit le plus exceptionnel soit-il ne vaut que s’il y a une équipe de Direction qui encadre et gère un personnel capable de fournir un véritable service.