Yamanakaonsen Ohanami Kyubei

房間很大，打開窗就是一條清澈的河流，餐食美味，員工熱情，包場的露天温泉很棒，整個一天住下來感覺非常舒適

下次有機會再來

We booked the Japanese style room and was quite disappointed with the room. Firstly, it was a nice room with a river view on level 2 but we were unable to open the window at all, as there wasn't an insect mesh that stopped the insects from flying in. This is totally impractical, given the fact that the room is facing the river and a forest. Secondly, the room was extremely dusty as we can see dust flying under the white lights that they have in the central of the room. And there was 4 handprints on one of the wooden beam across the room that looked like a scene from a horror movie. The bathroom stall was also mouldy and had a foul smell. The private outdoor onsen wasn't great as well as it was late at night with limited visibility and there was only 1 shower stall which was located outdoor even though the onsen was meant for 3 to 4 pax. Thus, one will need to shower outdoor in the cold weather before entering the onsen. However, the hotel provided welcome drinks upon arrivals and there was also a nice push cart that offered freeflow snacks for guests. The kaiseki dinner and breakfast was also delicious and well prepared. They also provided child friendly set meals. Overall, great food but not that great a stay.

お団子焼き体験や景色がみやすい所にハンモックなどの工夫をしておられ、頑張っておられるのは感じました。食事なしプランの為食事についてはわかりません。 周辺を散策して部屋に戻りチェックアウトしようと思ったら部屋が掃除されていました。ありえない。 部屋を出て清掃員らしい人から『間違えて清掃してしまった。荷物があると気づいてすぐに鍵を閉めてでました。すみません。許してください』と。フロントで再度クレームを伝えると、謝罪の後に『責任者がいないから伝えておきます。何か連絡すべき事があれば連絡します。』と。何かなくても責任者から連絡すべきではないかと思います。宿としてありえない。 対応は良くないけど、設備は古いながらに頑張っていらっしゃると思います。

部屋への案内なし。アメニティは浴衣も含めセルフサービス。ドリンクはタブレット注文。夕食時のお茶もセルフサービス。 何とも現代的なシステムでそれ自体はいいと思います。 特に構われることが苦手な若い人にはおすすめです。 貸切サウナ、無料貸切露天風呂もとても良い取組だと思います。 外国人を積極的に採用する姿勢もGOOD。 ただ、「郷に入っては郷に従え」で日本人の慣習、感覚みたいなものはもっと教育する必要があると思います。 たとえば、夕食時にビールの提供まで15分かかるのは、外国ではよくあることかもしれませんが、日本の旅館、しかも1泊2万5千円でそれは残念です。 また、注文で「〇〇ありますか？」、「ない！やってない！」では接客とは言えません。 日本では嫌な気分になる方が多いと思います。 みんながみんなグローバルな考えを持っているわけではありませんし、いわゆる前時代的な旅館（何から何までお世話する）をイメージしてこられるお年寄りも多いでしょう。 若い人を呼び寄せるのもいいですが、この高齢化社会で、温泉に行けるような金銭的・時間的余裕があるのは高齢者が多いかと思いますので、一考してほしいです。 普段はいちいち悪い評価なんて書かないですが、ネットを見ると若い社長だったので気づきを得ていただきたく、口コミしました。 「え？」と思うことが多々ありましたが、職員さんを応援したくなる宿です。

※子連れは利用しやすいのかもしれませんが…目を通していただけると嬉しいです。 複数のサイトでクチコミを見て選び、スタンダードな部屋と料理のプラン(2人で一泊4万円弱)を予約しました。 『お客様が求めているものをご用意し、愉しい思い出作りのお手伝いをさせていただくこと、それが、我々の目指す姿です。 ぜひ、当館での滞在を通じて、大切な方との会話に満開の花を咲かせるひとときをお過ごしください。』と立派なモットーが書かれていました。 こちらではスイートルームや記念日のサービスも提供しているとのことでオプションのケーキもお願いしました。 無料のサービス(ドリンクや様々な体験、貸切風呂、アメニティなど)があり、ラウンジの居心地は良かったです。 エレベーターに乗ったところから「あ、結構建物に歴史感じるな。」と思いました。部屋も同様でややカビ臭がするような。風呂はレトロなタイルタイプで特有の匂いがありますが、浴室の扉を閉めていれば気になりませんでした。部屋も一部リノベーションされており、古い旅館あるあるかと納得していました。 貸切のお風呂の　景色　に関しては満足できました。ガラスや目隠しになるものがなく、開放感が良かったです。 ここから先は後悔しかありません。特に気になる点を下記にまとめます。 正直このサービスと施設で4万円も払いたくない。と強く思いました。様々な価格の宿に泊まったことがありますが、トラブルがあってもその時に謝罪、フォローをしてもらうことができたので、ここまで不快な想いをすることは初めてです。 低評価のクチコミに対して、真摯に向きあうような回答をされていましたが、同様の指摘を受けている部分もあり、実際は何も変える気はないのではないかと思ってしまいました。 最低限のサービスすらできないのであれば、オプションや上級客室、無料サービスを減らす、また、完全セルフ型にするなどして改善されるべきです。プロ意識が感じられない全てが中途半端なサービスです。 このような想いをされる方が一人でもいなくなるよう、切に願います。 　　　レストラン(夕食) スタッフの香水が料理の香りがわからなくなるほどきつい。だるそうに歩くorずっと走っているため食事に集中できない。どれだけ待たせても気にしない、客を見ていない、呼んでも来ない。高圧的で雑な料理説明。提供は途中から一気に提供する方式。温かいものは冷めてぬるい。デザート提供を忘れている、その後のケーキ提供までの流れも打ち合わせの話と違う。料理内容はスタンダードであり質は理解したが、サービスに他の客も違和感を抱いている様子。 　　　フロント(クレーム対応) レストランでの対応不足を伝えるも、　フロントはレストランやケーキについては関知しないとのこと。客がレストランスタッフを捕まえてどうにかするようにと。クレームに笑顔で対応される。 　　　レストラン(朝食) 全体的に質素というより手抜き感。肝心のご飯が柔らかすぎておかゆの一歩手前。味噌汁も出汁の香りも味もイマイチ。ドリンクの説明もなし。 　　　チェックアウト 請求金額のミスあり。帰路にて電話で謝罪？されるが“ミスしたのは別のもので…代わりに電話したのでわかりません。カード登録してるからこちらで引き落とさせてもらえます。いいですか”と。謝罪の電話なのか、取り立ての電話だったのか疑問に感じる。なぜこんなにミスが連続であるのか上記のクレームを伝えるもそれも他人事。 こんな思い出は作りたくなかった。行かなければ良かった。料理や部屋のグレードを上げても満足できないだろう。