Hermes Hotel

Receptionen var mycket vänlig, hjälpsam och tillmötesgående

Bokad för sju nätter via en byrå (från 6 till 13/9/2023). Vi anlände vid 22.00 och receptionisten uppträdde omedelbart mycket ohövligt. Vi hade bokat (i början av juli...) ett trebäddsrum (vi har en 7-årig tjej), men det var inte tillgängligt. Han gav oss ett dubbelrum och sa att eftersom barnet var 7 år kunde vi också sova i en dubbelsäng. Efter flera klagomål satte han oss i ett servicerum (trippel...) som var förfallet (läckor, trasigt kylskåp, olika läckor i badrummet). Nästa morgon samma sak med en annan receptionist. Vi lyckades ha "vårt" rum den 4:e dagen (av 7...). Den enda positiva anmärkningen: en dam i receptionen sett i två förmiddagar: hjälpsam och artig. Acceptabel frukost. Dåligt wifi. Komfort och tjänster i allmänhet: 2 stjärnor. Första upplevelsen på Kreta. Fantastisk ö, hotell att glömma. Vi kommer att återvända till Kreta, definitivt aldrig till Hermes.

Låt mig börja med att säga att vi hade bokat ett trebäddsrum men vid ankomsten var den tredje sängen inte bäddad och först efter två dagar gjorde de det!! Hotellet är verkligen dåligt underhållet, särskilt utomhusutrymmena och poolområdet, med gamla solstolar och parasoller (totalt 2), en ovårdad gräsmatta och en barnpool reducerad till en damm. Rummen är inte perfekt underhållna men de är bekväma och städas slumpmässigt, men frågar du i receptionen så utförs städningen. Personalen är inte så närvarande som den borde vara och ibland oprofessionell: vid ankomsten, förutom att de inte hade förberett den tredje sängen, fick de oss att vänta med att checka in eftersom killen i receptionen var upptagen med att bråka i telefon om ett fel i hotellet och istället vid utcheckningen bjöd de in oss att gå ut före utsatt tid eftersom de alltid var tvungna att åtgärda ett fel (de ville att vi skulle gå ut klockan 8 istället för middag, men vi insisterade och gick ut klockan 10). Frukosten är normal, ganska varierad men även här kan mer göras. I grund och botten skulle de verkligen kunna förbättras mycket och med lite ansträngning: mer skötsel av poolområdet, mer personal (det är klart att de är underdimensionerade) och personal som ibland inte är särskilt närvarande. Mycket billigt för säker men jag skulle inte gå tillbaka.