Gästanvändare
30 juli 2023
J'ai réservé un appartement 6 personnes pour une durée de 15j au mois d'Aout pensant faire une affaire. Dans la réservation, j'ai stipulé que nous souhaitions être à l'étage et j'ai payé des frais de MÉNAGE d'un montant de 35€. A notre arrivée, nous nous retrouvons dans un appartement en rez-de-chaussée, sombre, avec une odeur de renfermée et littéralement DÉGUEULASSE. Le sol était sale, le canapé était collant et pleins de tâches au point qu'on ne veuille pas s'y asseoir. Sur la table, il y avait encore des traces de verres et de soda. Et je ne vous raconte pas le reste (cuisine, salle de bain, literie). Il a fallu qu'on hausse (vraiment) le ton pendant plusieurs heures pour se faire entendre. Finalement nous avons dormi dans des chambres d'hôtel du même établissement, tout aussi pourries puisque sur 3 chambres, les 3 douches fuyaient et le sol était trempé d'eau au point qu'il faille demandé des serviettes supplémentaires à la réception pour éponger. Nous devions récupérer notre nouveau logement, à l'étage et propre le lendemain à 10h. A 10h, notre logement n'était toujours pas prêt. La personne à l'accueil, visiblement amusée de la situation, nous fait tourner en bourrique en nous disant que l'appartement était bientôt prêt pendant plus de 2h. La responsable finit par arriver, et semble elle aussi très amusée: elle nous a ri au nez plusieurs fois. L'état de crasse dans lequel se trouvent ses logements ne semble pas la choquer, pire encore lorsqu'on lui expose les problèmes d'hygiène elle ose nous répondre "et ensuite ? C'est tout ?". En plus de nous avoir fait perdre une journée de vacances, à aucun moment la responsable n'a reconnu qu'il y a eu des manquements, elle ne s'est pas excusée, aucun geste commercial (à 12h nous n'avions pas petit déjeuné et les chambres d'hôtel nous ont été facturées). Face à cette arrogance, ce manque de respect flagrant et ce manque de professionnalisme, et après avoir beaucoup insisté, nous avons finalement obtenu un remboursement et nous sommes partis à la recherche d'un nouveau logement. Les vacances ont très mal commencé ! Cet établissement n'est clairement pas ce qu'il prétend, la description est erronée. Il ne vaut pas son prix. Étant originaire de Guadeloupe, cet établissement, le personnel et la responsable entachent la réputation de l'île en nous faisant passer pour des gens qui n'ont pas le sens de l'hospitalité, ni du professionnalisme. Une honte !
Översätt