Hotel Falcone

I was very excited to go here with my Austrian husband. I myself an Austrian-Jamaican lady. We spent two days and a night at this hotel. Things started out good. The rooms are a bit outdated but clean. Then we head down to the pool, very big clean pool garden area and lots of sun beds for all the guests to use. We then at lunch at the restaurant exceptional male waiter. He was polite and kind.The next morning at breakfast the waitress shouted at me for taking some utensils from a not occupied table making me feel like a thief or some unwanted guests. I was so shocked at how she spoke to me. It brought me to tears and I immediately lost my appetite.

All’arrivo, reception deserta. Nessun problema: suono il campanello, attendo qualche minuto… niente. Sono di fretta. Esco a prendere la valigia, rientro, ri-attendo… ancora nulla. A quel punto, sentendo voci dal vano scale, mi avventuro su per qualche gradino e dico: “Salve, c’è qualcuno?” Alle mie spalle, con tono accusatorio, sento dire: “C’è il campanello comunque, eh!?” Mi volto e trovo la visione di una signora da un passato di indubbio charme, ma con l’accoglienza di un cancello automatico, guasto, penso. Le spiego di aver già suonato. Lei mi guarda con la sufficienza che si riserva a chi ancora crede nel servizio clienti. Check-in completato, si entra nel mondo del 4 stelle (di cui una, per la camera 57, forse sarebbe meglio lasciarla al cielo direi). La stanza è anche decorosa, ma l’esperienza fa acqua... soprattutto sotto la doccia. Dopo la seconda notte, il flacone di shampo-doccia si avvia all’estinzione. Nessun rimpiazzo. Chiamo giù la reception ma nessuno risponde. Lo posiziono in bella vista sul lavandino, speranzoso. Dopo la terza notte, la speranza diventa disperazione: ancora niente. Rientrato da una giornata di lavoro che avrebbe stremato anche un maratoneta, mi rassegno e mi lavo con una saponetta da viaggio che porto per le emergenze. Lascio un bigliettino ironico, forse un po’ teatrale — lo ammetto, dettato dall’esasperazione — che recitava: “Dio”, come intercalare di stupore, a cui avevo aggiunto “svelto”, con l’ovvio intento di esortare l’operatore o l’operatrice alla prontezza mentale e professionale richiesta, e scontata, in un 4 stelle. Il tutto era riferito allo shampoo-doccia vuoto, sotto il quale il biglietto era stato collocato, e si concludeva con un “grazie!” Non immaginavo che questa semplice richiesta potesse scatenare una reazione degna di un consiglio di guerra. La direttrice — che solo dopo scoprirò essere la stessa dell’accoglienza, Paola (mi pare) — evidentemente fresca di qualche corso su “come aumentare l’autostima e distruggere la reputazione di un ospite in tre mosse”, anziché provvedere al disservizio e, al limite, scusarsi, decide di contattare direttamente l’azienda per cui lavoro (che in quei giorni era già sommersa da impegni organizzativi). Il messaggio? Che sarei stato arrogante e offensivo. Per inciso, ho dormito in hotel di mezzo mondo e una cosa simile non mi era mai capitata. Ora, ci tengo a chiarire: il personale di sala a colazione è stato gentile e disponibile, così come il giovane receptionist cui mi ero rivolto per un’eventuale richiesta extra. Quindi, se ho urtato qualcuno con la mia richiesta di una doccia dignitosa in un 4 stelle, me ne scuso. Ma vedere il problema passare da “mancanza di amenities” — che, per carità, la super-direttrice ha poi precisato non essere obbligatorie (e ha ragione, ho verificato) — a “offesa ai valori della struttura” è un capolavoro di creatività gestionale. Quando ho espresso di persona il mio disappunto alla direttrice, suggerendole che forse non era esat

Venuti a Lignano per vedere nostra figlia abbiamo soggiornato due notti in questo hotel e siamo stati benissimo. Bella e comoda la stanza e pulitissima, ottima la colazione . Gentilissime le persone con cui abbiamo avuto a che fare. Bravi.