Royal Eagle Hotel

!! SNÄLLA UNDVIK!! ROYAL EAGLE HOTEL är INTE värt dina pengar och mental hälsa trots läge. Först och främst checkade jag in på hotellet och de gav mig ett rum och nämnde att de har uppgraderat rummet till ett större (från ett tvåbäddsrum). Jag var nyfiken på den tiden men trodde att de har god vilja så jag sa inget. Mitt rum var på 4:e våningen, 419, jag försökte hitta rummet men det fanns ingen etikett som guidades till rummet det var färdigt på 418 så jag valde att gå den vägen eftersom det var stängt till mitt rumsnummer. Sedan såg jag etiketten till mitt rum i vanligt papper som pekade mot rummet. Jag måste klättra uppför nästan 20 trappsteg för att komma till mitt rum. Trappan var riktigt smal och jag måste bära en 24 kg resväska klättra uppför trappan med mig. Receptionen har inte nämnt något om trappan. Jag var okej att gå upp för trappan till mitt rum tills jag kom in, rummet var brännhett. (Det var förresten ett rum på takgolvet och taket är väldigt lågt, jag bokade inte för det här rummet) Så jag gick ner till receptionen och berättade för personalen att rummet är riktigt varmt. Personalen sa bara till mig att stänga av värmaren som jag förresten inte ens vet varför de slog på den från början. Jag går sedan upp till mitt rum igen och stängde av värmaren och öppnar alla fönster och sätter på "mini" fläktar men det var fortfarande ganska varmt i rummet. Fönstren kan bara öppnas mindre än 10 cm. Jag gick ner till receptionen IGEN och sa att det var för varmt för att sova. Receptionen sa att han har ett annat rum men det är en dubbelsäng. Han visade det för mig men rummet är väldigt litet. Bilden är tagen framför rummet när jag öppnade dörren. Jag bokade inte med hotellet för att få den här typen av rum. Jag är inte okej. Det var ett källarrum utan fönster. Jag sa till personalen att det finns något alternativt rum. Jag vill bara ha tvåbäddsrummet som jag bokade för, men hotellet sa att de inte har några tillgängliga och nekar att ge oss något systerhotell. De sa bara att det var allt de fick. Jag var riktigt trött efter mitt flyg och klockan var redan runt 1 på natten. Jag känner inte för att ta itu med något av det här. Jag borde vila i sängen med den rumstyp som jag bokade för. Jag pratade med dem igen och nämner att rummet verkligen är slut, jag har pratat med dem i mer än 20 minuter och sagt till dem att gå och se rummet och känna hur varmt det var. Receptionen gick upp till rummet med mig och bekräftade att det fortfarande var varmt trots att 20 minuter har gått. Jag frågade sedan personalen att om jag inte vill bo på hotellet längre, kommer jag att få återbetalning och de sa ja men jag måste kontakta via trip.com och de kommer att bekräfta avbokningen. En av personalen var dock riktigt elak med en dålig attityd. Han nämnde till och med att jag kan SOVA PÅ GATAN när jag sa att vi inte vill bo på hotellet längre. Dessutom är det mitt namn som vill ha återbetalningen. Jag sa inget elakt till receptionen. Jag sa till dem att jag inte är okej med rummet. Jag kände mig riktigt besviken och rasande över hur mottagandet uttrycktes. Jag begär återbetalning via trip.com och flyttade till ett annat hotell. Men min begäran avslogs 2 timmar senare, trots att receptionen nämnde att jag skulle få tillbaka min återbetalning. Jag kontaktade trip.com på morgonen och berättade i detalj vad som hände och jag ringde också till hotellet för att fråga om anledningen till varför de avbröt min förfrågan, och hotellet sa att det inte var återbetalningsbart. De har tagit tillbaka sina ord. Som kund kände jag mig förrådd. Hotellet bryr sig inte om kunderna alls. Detta hotell ÄR INTE VÄRT några öre. Vänligen UNDVIK. Som resenärer som bara vill njuta av sin semester i London, skulle jag säga att spendera dina pengar någon annanstans. Spendera inte både dina pengar och din mentala hälsa här. Det är för sjukt. Jag har inte fått ens ett öre tillbaka från detta hotell. De har debiterat mig för en insättning på 50 £, vänta fortfarande om jag skulle få tillbaka det eftersom de inte återställde mitt kort direkt när jag sa till dem att jag skulle åka. VAR MEDVETEN!!

I'll give this hotel top whack, this time. Check-in is always very professional and the TV was working! My only regret is only booking one night as the breakfast is so good. I was in a bit of a hurry and wish I ate more! I sadly had to complain about some seemingly disrespectul guests in the middle of the night but staff were helpful in sorting it for me. The hotel is comfortable and very well stocked, for the price, and is right near Paddington plus some excellent restaurants (including the Italians on either side just up the road) so very convenient. I hope to book again some time (I thought my last stay was last year but it was in Feb 😂). Thanks!

The corridor to the rooms is very narrow, only 1 people can walk. The room is old, some furnitures and window were broken already. The location and food is good.

I am happy with the hotel. Very near many trains and buses. Many food area around the hotel too. Room is decent, and meets all my needs. Staff were friendly and helpful. The hotel looks new is pretty clean. I would stay here again. Highly Recommended

Location perfect, service good, need to preauthorise a £50 surcharge when you check in incase they need to charge you for damages, but you don’t get that back until up to 14 days after you check out which is annoying - could be handled a different way. Bed is the worst part of the place, it’s as hard as a rock, I wouldn’t come back for that reason. Aside that, value is okay.

all the staff members were very kind and friendly. Facility is quite old but is clean and overall acceptable. Hot water is served promptly.