Royal Eagle Hotel foton

Jag hade bokat för att stanna i oktober för en natt (2 personer/dubbelrum). Jag hade utmärkt kommunikation inför min vistelse, påminde mig om bokningen och gav mig information/instruktioner etc. Jag skickade ett Whatsapp-meddelande på morgonen av mitt besök och frågade om bagageförvaring som hanterades effektivt. Vi anlände runt 10:00, medvetna om att incheckning inte var tillgänglig förrän 15:00. Vi ville bara lämna vårt bagage för dagen medan vi gick på upptäcktsfärd. En ung dam träffade oss och behandlade vår begäran snabbt och professionellt. Problemen uppstod när vi kom tillbaka till hotellet vid 22-tiden. Vi beställde en drink från baren. Vi kunde inte betala för drinken i baren, och vi kunde inte heller lämna betalningen förrän följande morgon. Vi behövde tydligen betala direkt i receptionen. Detta verkade ineffektivt men vi gick med det. När vi gick till receptionen var det en mycket lång kö och barbudet kom mycket vänligt till receptionen och tog vår betalning, vilket sparade oss att vänta. Återigen var vi mycket imponerade av personalen. Sedan började problemen. Det var två unga män i receptionen. Den ena var klädd i svart skjorta och den andra i vit. Vi antog att mannen i den svarta tröjan var överlägsen eftersom mannen i den vita tröjan hela tiden frågade honom vad han skulle göra. Vi gick till vårt rum och fann att det uppenbarligen inte hade rengjorts sedan de tidigare personerna lämnade. Vi tog en bild och återvände till receptionen. Vi visade dem bilden och var säker på att problemet skulle lösas direkt. Ilwe fick sedan en rad frågor om rummet som fanns det något bagage kvar/hade vi skickats till fel rum? Vi blev tillsagda att sitta i receptionen och vänta ett ögonblick. Mannen i den svarta tröjan kom sedan och bad om vår rumsnyckel (vi hade tidigare erbjudit detta men fick veta att det inte var nödvändigt). Han sa då att han skulle behöva gå och kolla rummet? Så vi satt och väntade på att han skulle komma tillbaka. Efter att ha väntat i en halvtimme eller mer krävde vi att de bara skulle ge oss ett annat rum och ta itu med den interna administratören senare. Vi var inte intresserade av att hushållning inte hade varit in i rummet. inte vårt problem, men vi fick oss att känna att det var vårt fel/att de trodde att vi ljög på något sätt? Vi skickades sedan till loftet. Det mest fruktansvärda rummet vi någonsin har bott i. Det var inte bara litet, det kändes värre genom att sätta en överdimensionerad säng inuti. Det fanns inga fönster, bara takfönster utan någon metod att öppna för frisk luft. TV:n var inte inställd. Vattenkokarens uttag fungerade inte så ett annat hade tagits in. Det var ganska "Heath-Robinson"-inställning till elförsörjningen/armaturen. Det var omöjligt att gå på toaletten utan att krama handfatet. Tack och lov fungerade fläkten eftersom det var alldeles för varmt och ingen naturlig luft inne. Vi skickade ett meddelande till hotellets Whatsapp-sida för att säga hur missnöjda vi var. Trots att det varit väldigt lyhört/effektivt tidigare fick man inget svar förrän de jagades. Det är svårt att tro att tjänsten kan gå helt från den ena änden av skalan till den andra på loppet av 12 timmar?

!! SNÄLLA UNDVIK!! ROYAL EAGLE HOTEL är INTE värt dina pengar och mental hälsa trots läge. Först och främst checkade jag in på hotellet och de gav mig ett rum och nämnde att de har uppgraderat rummet till ett större (från ett tvåbäddsrum). Jag var nyfiken på den tiden men trodde att de har god vilja så jag sa inget. Mitt rum var på 4:e våningen, 419, jag försökte hitta rummet men det fanns ingen etikett som guidades till rummet det var färdigt på 418 så jag valde att gå den vägen eftersom det var stängt till mitt rumsnummer. Sedan såg jag etiketten till mitt rum i vanligt papper som pekade mot rummet. Jag måste klättra uppför nästan 20 trappsteg för att komma till mitt rum. Trappan var riktigt smal och jag måste bära en 24 kg resväska klättra uppför trappan med mig. Receptionen har inte nämnt något om trappan. Jag var okej att gå upp för trappan till mitt rum tills jag kom in, rummet var brännhett. (Det var förresten ett rum på takgolvet och taket är väldigt lågt, jag bokade inte för det här rummet) Så jag gick ner till receptionen och berättade för personalen att rummet är riktigt varmt. Personalen sa bara till mig att stänga av värmaren som jag förresten inte ens vet varför de slog på den från början. Jag går sedan upp till mitt rum igen och stängde av värmaren och öppnar alla fönster och sätter på "mini" fläktar men det var fortfarande ganska varmt i rummet. Fönstren kan bara öppnas mindre än 10 cm. Jag gick ner till receptionen IGEN och sa att det var för varmt för att sova. Receptionen sa att han har ett annat rum men det är en dubbelsäng. Han visade det för mig men rummet är väldigt litet. Bilden är tagen framför rummet när jag öppnade dörren. Jag bokade inte med hotellet för att få den här typen av rum. Jag är inte okej. Det var ett källarrum utan fönster. Jag sa till personalen att det finns något alternativt rum. Jag vill bara ha tvåbäddsrummet som jag bokade för, men hotellet sa att de inte har några tillgängliga och nekar att ge oss något systerhotell. De sa bara att det var allt de fick. Jag var riktigt trött efter mitt flyg och klockan var redan runt 1 på natten. Jag känner inte för att ta itu med något av det här. Jag borde vila i sängen med den rumstyp som jag bokade för. Jag pratade med dem igen och nämner att rummet verkligen är slut, jag har pratat med dem i mer än 20 minuter och sagt till dem att gå och se rummet och känna hur varmt det var. Receptionen gick upp till rummet med mig och bekräftade att det fortfarande var varmt trots att 20 minuter har gått. Jag frågade sedan personalen att om jag inte vill bo på hotellet längre, kommer jag att få återbetalning och de sa ja men jag måste kontakta via trip.com och de kommer att bekräfta avbokningen. En av personalen var dock riktigt elak med en dålig attityd. Han nämnde till och med att jag kan SOVA PÅ GATAN när jag sa att vi inte vill bo på hotellet längre. Dessutom är det mitt namn som vill ha återbetalningen. Jag sa inget elakt till receptionen. Jag sa till dem att jag inte är okej med rummet. Jag kände mig riktigt besviken och rasande över hur mottagandet uttrycktes. Jag begär återbetalning via trip.com och flyttade till ett annat hotell. Men min begäran avslogs 2 timmar senare, trots att receptionen nämnde att jag skulle få tillbaka min återbetalning. Jag kontaktade trip.com på morgonen och berättade i detalj vad som hände och jag ringde också till hotellet för att fråga om anledningen till varför de avbröt min förfrågan, och hotellet sa att det inte var återbetalningsbart. De har tagit tillbaka sina ord. Som kund kände jag mig förrådd. Hotellet bryr sig inte om kunderna alls. Detta hotell ÄR INTE VÄRT några öre. Vänligen UNDVIK. Som resenärer som bara vill njuta av sin semester i London, skulle jag säga att spendera dina pengar någon annanstans. Spendera inte både dina pengar och din mentala hälsa här. Det är för sjukt. Jag har inte fått ens ett öre tillbaka från detta hotell. De har debiterat mig för en insättning på 50 £, vänta fortfarande om jag skulle få tillbaka det eftersom de inte återställde mitt kort direkt när jag sa till dem att jag skulle åka. VAR MEDVETEN!!

Nearby Paddington Station. Easy access to Westminster thru public transportation. Room is clean and comfortable with couple rooms.

Location was great and hotel was clean. We booked a twin bed room and the room was spacious, it felt like a luxury stay. Definitely worth more than what we paid. Wish they had more amenities like body lotion

I'll give this hotel top whack, this time. Check-in is always very professional and the TV was working! My only regret is only booking one night as the breakfast is so good. I was in a bit of a hurry and wish I ate more! I sadly had to complain about some seemingly disrespectul guests in the middle of the night but staff were helpful in sorting it for me. The hotel is comfortable and very well stocked, for the price, and is right near Paddington plus some excellent restaurants (including the Italians on either side just up the road) so very convenient. I hope to book again some time (I thought my last stay was last year but it was in Feb 😂). Thanks!

The corridor to the rooms is very narrow, only 1 people can walk. The room is old, some furnitures and window were broken already. The location and food is good.

I am happy with the hotel. Very near many trains and buses. Many food area around the hotel too. Room is decent, and meets all my needs. Staff were friendly and helpful. The hotel looks new is pretty clean. I would stay here again. Highly Recommended

The bed is very small, right on top of the child, the walls are all dirty, there is a hole in the door from a blow out

Room & bathroom are tiny.. just nice for the bed, not much space left for the luggage.. location is great, near Paddington station walking distance to Hyde park.