Hotel Indigo Madrid - Princesa recensioner

Professional staff. Walkable to mall, palace and decent restaurants. Reasonable value for value. Would be okay if less than 100 EUR a night.

The location is the most important, indigo is perfect, the metro also just right cross the street

Good, but the reception is not familiar with the work ,he try to ask we pay again

An overall disappointing experience. I’ve stayed in several Indigo hotels in China and I had high expectations. But I didn’t understand how this hotel had the Indigo name - it felt like a budget hotel (though not budget prices). What’s more, as an IHG Ambassador I’m used to high levels of customer service - this was lacking at this hotel. There isn’t anything wrong with the hotel, it was clear and in a reasonably good area, but compared to other Indigo hotels it’s a disappointing experience.

是真的要選攜程訂房！IHG的房價是攜程的雙倍還沒有早餐，而攜程是真的性價比高！早餐其實可以選擇出去吃，我第一天早上自己出來跑步也很安全，附近不少咖啡廳。酒店非常方便，除了旁邊有全球最大zara外，離基本的馬德里景區都可以走路到達，基本走路時間都是25min左右。

酒店設施比較新，離地鐵站很近，minibar有送飲料。早餐比較單一，然後隔音也不太行。1500一晚屬實不值，再來馬德里不會選擇住這裏

酒店地理位置超級便利，機場出來直接坐地鐵4號線或6號線就可以到。門口還有3號線到達太陽宮廣場。 酒店對面有一家英國宮百貨店，還有一家Zara。 如果想要步行去太陽宮也衹有30分鐘，慢慢逛逛。 建議購買酒店的早餐，用餐區域環境很好，提供的餐點基本滿足我們的胃。在不怎麼懂西語的情況下，酒店的早餐就是最好的選擇了！

酒店位置是不錯的，隔壁有小超市，附近兩家麪包店味道也很好。 酒店在馬德里這個價格性價比算高的。 但房間浴室有反味（可能我們住在1樓的原因）

不太推薦這家酒店，基於以下的個人體驗： 1，酒店前台不看備註， 備註需要安靜的房子，給了一個靠近下水管的角房，每天晚上不知道是隔壁還是樓上開始洗澡，水管開始有響聲。（附上了視頻，可以打開聲音聽）溝通了之後，前台是個很mean的年紀較大的男性，很粗魯地直接以沒房拒絕，也沒有任何道歉or其他備選方案。 2，早餐很差 如果要另外花錢不建議定。我們就吃了一天早飯，第二天沒吃。東西很少很簡單。 3，房型 不好，價格不便宜 標準房間對着是內窗，通風一般，衞生間有反味。入住前兩天在RIU定的價格是1800/晚，這家旺季含早可退的價格1700，但是相比之下感受真的很一般。

房間不大，位置很佳，去馬德里主要景點步行就可以到達了。早餐品種不多，但是火腿肉製品很好吃的。

差不多三星的酒店吧，房間設施比較簡陋，床墊還會移動。健身房很小，缺乏管理。早餐的種類和質量都比較差，性價比很低。

房間乾淨整潔，我們的房間窗靠花園，安靜美好！酒店不在熱鬧地段，但離西班牙廣場也就2，3站公交，環境讓人放鬆，周圍吃飯選擇多，離地鐵就200米，出行非常方便，推薦！

酒店位置還不錯，出行很方便，但房間空間較小； 環境：整體較為乾淨；裝修風格很復古，也有種英式的感覺～ 不過早餐一般般，種類不多

在馬德里的這家英迪格住了3晚，這個英迪格真的衹是3星級的水品，甚至不如國內一些智選假日。辦理入住時讓我遇到了20年來最差的體驗。這次通過攜程預訂的，沒有走IHG的渠道，所以即使我是IHG的鑽石大使會員，也不給我任何的免費早餐和升級房型，這點讓我很不爽，我完全理解作為通過非IHG官方渠道預訂是不能算房晚和積分的，升級房間也是看當天的房源充足情況，但是免費早餐居然不給，這就真心讓我無法接受和不爽了，作為IHG鑽石大使，我住過國內、東南亞、美國、法國的IHG旗下酒店（主要是洲際、少部分是皇冠假日和英迪格），從來沒有遇到這種待遇，不給就不給吧，我也不一定吃。結果給了我兩個房間，一間是完全沒有打掃過，另一間是打掃過但是床鋪上有明顯的躺過的痕跡，我回到前台，找前台的唯一的工作人員理論，這哥們兒衹是説“sorry，你等我們 15分鐘，15分鐘後收拾好給你”，我當時就火了了，馬上就是質疑他説“15分鐘就能收拾好一間房？換床單、清潔桌面、清潔地面、清潔衞生間？難道這就是英迪格的標準？IHG旗下酒店標準就這麼低了嗎？”，考慮到西班牙人的工作效率，這幾乎是不可能的。我説，你把你的經理給我叫來，他説經理下班了（當地時間下午6點多），我就給IHG 歐洲的客服電話投訴，同時也給攜程客服投訴。在這裏，我要好好表揚攜程客服，一直都有人在跟進，雖然其實實際的問題解決有限，但是我至少心裏舒服點。IHG的客服就自從我打了二十多分鐘的電話後，就沒有任何follow up。從下午5點半到酒店，到真正住進房間，花了一個多小時，帶着的兩個70多歲的長者在長途勞累後，就這麼等了一個多小時。 第二天早上，9點50分我去前台詢問他們經理來了嗎？前台説經理還沒到，我説你把你們現在的現場負責人叫來，結果來個一個老年男性工作人員，説“不好意思，你不是通過IHG渠道訂，我們不能給你免費早餐”，我問他，你是經理嗎，他説他不是，我當時也很生氣，我説****不是要問你早餐的事情，我是要問你給我這種骯臟房間的事情，作為一個IHG鑽石大使客户就是這樣被對待的? 這廝估計是看我不好惹，就灰溜溜的去叫他的經理來，經理是一個精緻的年長白人女士，説話很客氣，但是一開始也是衹是很甩鍋，還是那一套“你不是通過IHG渠道訂，我們不能給你免費早餐”，我當時就火了，我質問她“你看了我的投訴內容嗎？你的人怎麼跟你彙報我的投訴的？你知不知道你們的衞生狀況？”，可能我聲音比較大，在大堂畢竟人多，她就説我們去我的辦公室談吧，好，我就給你這個面子。到了她辦公室，這大姐的甩鍋技能滿滿，主要是幾點”1.甩鍋給保潔： 我們7月份剛剛換的保潔供應商，他們的業務還做不到位（注意哦，保潔居然是三方的，而且是可能是管理或者培訓不到位就能上崗）。2. 甩鍋給前台：説前台員工的服務不專業、給你們不乾淨的房間以及不給你免費早餐，是他的問題，我會罰他錢（我馬上就説他，這是你作為這個酒店負責人的問題，你對於員工的管理和培訓做不到位，而且連個基本的顧客至上的理念和滿足顧客基本要求的授權都不給）。3 甩鍋給英迪格：她説英迪格不像IHG旗下的其他酒店（洲際、皇冠假日、金斯頓）那樣的不同酒店的差異較小，英迪格有些地方是4星，有些地方就是3星的，我們這家就是3星的，所以可能跟你的期待不一樣（**，這難道是暗示是我自己的要求太高，難道給顧客乾淨的房間都是可以有差異的？）。 最後，解決辦法就是方案1）要麼給我取消這家英迪格的入住，給我換到另一家英迪格；方案2）要麼是給我免費早餐和酒店積分作為補償。由於是帶着一家子（尤其有兩個70歲的長者），就是不想折騰了，選擇了方案2，這家英迪格給了兩份免費早餐，以及三天的房晚積分（由於我是鑽石大使，自然又有了多一倍的獎勵積分）。 攜程這邊倒是很有誠意了，給了我房費一部分的金額退到攜程錢包，而且後面還在一直跟進酒店對於我的積分賠付的到位情況。這點要非常肯定攜程的客服。但是對於攜程，我也還是要提出以下的建議： 1. 攜程跟酒店之間的溝通是有很大的gap的，對於合作酒店的影響力較弱；2 攜程頁面上的產品功能也需要提升，對於不認可通過攜程渠道預訂也可以享受該酒店集團不同等級會員權益的酒店，應該要有明顯標識。 最後一張圖是換了房間後，我用消毒濕巾擦床單後，消毒濕巾上的印記，看起來不是很乾凈。