Diamonds Malindi

Was a pleasant vacation I had at Diamonds Malindi. The staff were quite friendly, the activities and entertainment were good fun. My wife and I really enjoyed it.

房間是老式木傢俱風格，沒有電視，有個小冰箱，不提供拖鞋，牙刷要去前台找服務員要。小蟲子比較多，蒼蠅也多，你去吃東西它也去吃東西。酒店不大環境還是挺舒服的

Vi bodde på hotellet med all inclusive-paket i 14 dagar. Vid ankomsten var våra rum inte redo och jag fick vänta till 16.00 för att äntligen komma till mitt rum. Rummen är rymliga men i stort behov av renovering. Strömmen gick av fyra gånger under vår vistelse och vi har också problem med varmvattenförsörjningen och trycket i duschen. Maten var god och med gott om rätter att välja mellan. Dryckerna däremot var mycket enkla, oftast otillgängliga även om de fanns på menyn. Det fanns ingen enda cocktail som var korrekt tillagad på grund av brist på ingredienser. Personalen var mycket vänlig och hjälpsam. Det fantastiska animationsteamet. Nicholas, Edwin, George, Pauline och deras kvällsaktiviteter och shower var lysande. Vi upplevde en ändring av poolbarens och restaurangens status från all inclusive till avgiftsbelagd. Det fanns ingen information om denna ändring så vi fick veta allt eftersom vi gick för att hämta drinkarna.

Det var få saker som gick fel under vår vistelse på detta hotell. 1. Vi anlände väldigt sent på kvällen och damen som checkade in oss var inte särskilt vänlig. Vi bokade helpension via en resebyrå men hon fortsatte att insistera på att vi skulle visa henne betalningsbevis och det bekräftades innan vi ens åkte. 2. Efter att vi hade kommit över det hindret tog portieren (hans namn är Leslie - gud välsigne honom) oss till vårt rum och visade oss uppför trappan. Jag insåg att vi specifikt bett om ett rum nere för min äldre mamma, sedan gick Leslie (som var mycket hjälpsam) tillbaka till receptionen för att ordna det men kom tillbaka och sa att vi bara kunde flyttas följande morgon. 3. Rummen är hyfsade, tillräckligt stora, men se till att du tar med din egen adapter eftersom de använder europeiska laddningskontakter, det är 2025 och de har inga USB-laddningsportar. Senast jag reste med en universaladapter var för flera år sedan eftersom hotell har USB-portar för att ladda. 4. Vi flyttade verkligen till rummet på nedervåningen dagen därpå och Leslie kom för att hjälpa oss och bad om ursäkt för missödet (inga ursäkter från receptionen). 5. Jag frågade dem i receptionen att det var mammas födelsedag och hon skrev ner det och frågade vad jag ville ha skrivet på tårtan, men ingenting hände hela dagen, ingen tårta, ingenting. 6. Vi fick höra att dryckerna i kylskåpet var gratis eftersom vi hade helpension, men vid den tredje dagen var dryckerna slut och ingen fyllde på vårt kylskåp. Jag frågade receptionen och de lovade att det skulle lösas, men vårt kylskåp var aldrig påfyllt förrän vi checkade ut. 7. När vi vaknade på vår sista dag ville inte aircornen i rummet tändas. Vi ringde receptionen och de lovade att skicka service, men vi var tvungna att ringa tillbaka efter nästan 2 timmar för att kontrollera om det skulle komma service eller vad. 8. Vi gick dit för lunch och senare på eftermiddagen runt 16.00 gick jag till rummet för att hämta något. Jag upptäckte att aircornen var lagad men rummet var inte städat. Jag trodde bara att de fortfarande var upptagna och de skulle komma till vårt rum, men vi kom tillbaka runt 18.30 och vårt rum var inte städat. Jag var tvungen att ringa receptionen och de sa att de skulle informera städservicen om att komma, men jag var tvungen att ringa dem igen efter 45 minuter för att följa upp och till slut kom någon och hon fixade bara till det där och det fanns ingen ordentlig städning. Okej, nog med det negativa. De har fyra restauranger och de lagar alla utsökt mat. 1. På restaurang Terrence måste man boka bord, maten är jättebra, men de tar in maten för snabbt. Så fort man är klar med förrätten tar de ut huvudrätten och så fort man är klar med den tar de ut efterrätten, tempot är för högt. 2. Restaurang Onda har fin mat från menyn med havsutsikt, men sista dagen vi var där fick vi veta att vi inte längre skulle få mat där eftersom det nu är en kontantbetalning för dagskortsbesökare, helt utan förvarning. 3. Restaurang Savanna har en fin buffé, ett stort tack till Mary, tränaren, hon hjälpte mig när jag behövde ladda min telefon.

We are currently staying at this hotel and unfortunately, the experience has been very disappointing given the category and expectations. While the property itself has potential and the pool area is pleasant, the overall service and operational standards fall significantly short. Check-in experience: Arrival was poorly managed, with only one staff member handling guests. She was polite but clearly overwhelmed, resulting in delays and a disorganized process. Lack of basic support: No porters were available, and we had to carry our own luggage to the rooms, assisted only by an intern. This is not what one would expect at this level. Room standards and maintenance: The rooms did not meet expected cleanliness standards. One of the toilets was visibly unclean on arrival, and it took over an hour for housekeeping to attend. More concerning, maintenance issues such as a non-functioning flush and a clogged shower were not proactively addressed and required repeated follow-ups over more than a day to resolve. Additionally, the staircase to one of our rooms was very steep and potentially dangerous in the event of a fall, raising safety concerns. Responsiveness and service: Calls to reception frequently went unanswered, making it difficult to get timely assistance. Housekeeping was inconsistent and only done after repeated follow-up. The restaurant service was slow and inattentive, and the hotel appears to rely heavily on interns without adequate supervision, which is reflected in the overall guest experience. Lack of management follow-through: These issues were formally escalated to management via email during our stay. Unfortunately, there has been no follow-up or improvement, which is particularly disappointing. Overall: The facilities themselves show promise, but the operational execution is poor. There is a clear gap in service delivery, responsiveness, and attention to detail. We hope to see improvements during the remainder of our stay and would be happy to update this review if the issues are addressed.

Its a nice and quite place relax and have some good time, everyone was welcome with a nice smile and more thanks to the gentleman at the beach bar . He was amazing .

Stunning location, great variety of pools, bars and restaurants . The food was delicious with mid morning and mid afternoon snacks too. The only thing I would say is there isn’t a huge amount for teenagers who aren’t sporty (beach volleyball and waterpolo is available). Our son did the woodwork workshop although that was just watching a guy make a magnet (although appreciate you can’t give kids tools) and then sand and varnish the animal. Maybe something as simple as some balls in the fun pool for guests to use. Three and a half days was enough for us. We did a safari before hand so we were in need of some chill time. We took a taxi to Hells Kitchen which is definitely worth a visit.

I enjoyed the amenities greatly and the staff were sooo warm and welcoming, especially Lieslie and Glory assisted me greatly with my welcome and room transfer while there. I will definitely be back and recommend it to friends and family. Thank you sooo very much.

In all honesty, the owners of Diamonds Malindi should look into renovating the rooms as the property itself has the potential but lacks the face-lift needed in order to keep operations running smoothly and to remain competitive in the realm of hospitality along the coast. There were too many staff in training when I arrived which greatly affected my initial welcome. I'm not sure if it was because of low season but proper customer service training is needed as I found myself often finding out about activities and amenities that I was not made aware of during the initial tour of the resort at the last minute amongst other issues. When I first arrived, I ran into a few issues regarding my room and the service I received from the trainees, however, Collins saved my first time experience with Diamonds Malindi as he made sure to pull me aside, listen to my issues, was very empathetic and acted fast in resolving my concerns. I received a premium experience from both him, Victor, and the restaurant staff including Wandina. Overall I'd give my experience a 7/10 and hope things turn around if I decide to stay there again.