Hotel Excelsior

Ottima posizione in ingresso a Vasto Marina, parcheggio riservato, piscina a disposizione camera luminosa e letto comodo

Siamo tornati in questo hotel dal 27 al 30 giugno, dopo un piacevole soggiorno l’anno scorso in pensione completa. Quest’anno in formula bed and breakfast. Cibo ottimo e vario. Da rivedere la caffetteria (il caffè in particolare). Pulizia ovunque eccellente. Personale del ristorante gentile e disponibile. Mare molto vicino e bello. Inoltre ci è stato lasciato l’uso del garage due ore e trenta in più rispetto al check out, cosa che abbiamo molto apprezzato. Ora la nota dolente e deludente. Chiedo preventivo per prenotare una suite due giorni prima della partenza, che inizialmente doveva essere giovedì 26. Non appena mi arriva vedo che il format non mi fa aprire la pagina per versare la caparra. Mando mail, spiego il problema, mi viene rinviato stesso preventivo la sera stessa. Ma rimane lo stesso problema. Il giorno dopo, mercoledì, chiamo per segnalare il problema ma nessuno risponde. Il giorno seguente (giovedì) al mattino presto chiedo nuovo preventivo automatico con arrivo in hotel il giorno seguente, che però non mi arriva. Quindi telefono. Mi risponde una signora che si altera quando spiego il motivo della mancata prenotazione, dicendomi che aveva già inviato due preventivi. Spiego di nuovo che il problema era a monte. Mi fa preventivo per telefono, chiedo se si tratta di una suite. Lei specifica che trattasi di tripla ‘deluxe’ perché tutte le camere sono ‘deluxe’ e che era l’ultima disponibile. Mi conferma la cifra identica al primo preventivo quindi suppongo che la tripla sia una stanza grande o tipo suite, vista la cifra identica. Mi affretto a fare bonifico per la caparra ma si ripresenta lo stesso problema tecnico. Invio via mail screenshot a prova dell’impossibilità, ancora, di fare bonifico e ritelefono immediatamente. Per fortuna mi risponde un’altra operatrice che risolve l’inghippo. Faccio bonifico istantaneo per la caparra ma subito dopo noto che la tripla ‘ deluxe’ è una stanza di 14 m. quadrati, vale a dire meno della metà della suite di 35 m. quadrati che non era più disponibile. Dunque stesso preventivo per due stanze completamente diverse per metratura. Chiedo chiarimenti ma alla mail nessuna risposta, visto che ormai avevo versato la caparra. Eravamo intenzionati anche a parlare col Direttore ma, dato che alla mail di protesta nessuno aveva risposto (solo telefonicamente un’operatrice aveva cercato di spiegare alludendo al fatto che, come per gli aerei, più tardi si prenota e più si paga, ma senza considerare che il ritardo era di un giorno e la differenza era spropositata), abbiamo rinunciato. La tripla ‘deluxe’ (stanza 511) è in realtà una doppia con letto aggiunto nell’unico spazio possibile, vale a dire di fronte alla griglia di uscita dell’aria condizionata. Quindi una doppia non destinata in origine ad essere tripla aggiungendo un letto e riducendo ulteriormente lo spazio. Ho evitato di far dormire mio figlio nel letto aggiunto. Ci ho dormito io per tre notti e alla partenza ero raffreddata. Impossibile non accendere

Soggiorno piacevolissimo. Mi è piaciuta tanto la scelta dei pannelli laccati lucidi con specchi per arredare la camera: coraggioso e stiloso. Ambiente silenzioso e pulito. Splendida esperienza con i servizi e anche con il ristorante, contraddistinto da personale brillante e ospitale.