Hotel Royal

Salve, mi chiamo Danilo e con la presente sono a segnalare un gravissimo episodio telefonico avuto con una vostra receptionist in data 8 Febbraio ore 21:15. Premetto che sono un utente che raramente recensisce ma quanto accaduto è veramente disdicevole e va assolutamente segnalato. Essendo un vostro collega che lavora in hotel 4 e 5 stelle da oltre 30 anni so perfettamente quanto sia importante il cliente, specie nel cercare di fidelizzarlo al primo contatto telefonico soprattutto quando si tratta di strutture ricettive. Poco tempo fa mi è stato regalato un cofanetto Wonderbox per 2 persone il quale include 2 pernottamenti, 2 colazione e 2 cene. Collegandomi al sito di Wonderbox , tra le varie strutture che vi aderiscono mi compare l'Hotel Royal di Vasto Marina il quale però, una volta selezionato, mi dà come descrizione dell'offerta soltanto due pernottamenti e due colazioni senza però includere le 2 cene. Cercando di capirne di più contatto telefonicamente la struttura. Mi risponde una donna con un glaciale "pronto". Ora io dico, una struttura ricettiva non dovrebbe rispondere ad un potenziale cliente con qualcosa tipo: Hotel Royal buongiorno/buonasera sono "Francesca" (nome di fantasia) come posso aiutarla? Per un receptionist è l' ABC. Stranito dalla risposta, non faccio una piega ed in maniera gentile ed educata espongo il mio dubbio sull'incongruenza che ho riscontrato chiedendo gentilmente se potesse spiegarmi cosa realmente l'offerta includesse. La risposta, fredda e scocciata è stata "non so di cosa sta parlando". A questo punto le ripeto sempre gentilmente che stavo parlando di un cofanetto wonderbox alla quale la sua struttura aderiva e chiedevo chiarimenti sul perché le cene non fossero incluse a differenza di quanto indicato sul cofanetto. La signora ancora più scocciata mi risponde con tono snobbante che lei non sapeva niente. Chiedo a questo punto, sempre gentilmente di poter parlare con qualcuno che sapesse darmi una risposta e la signora ha replicato per l'ennesima volta che non capiva di cosa parlavo e puntualmente le ho spiegato per la quarta volta la mia richiesta (posso garantire che la domanda era semplicissima). La signora con tono alterato continuava a ribattere spiglolosa e palesemente scocciata come se stesse parlando con una persona che che voleva venderle il folletto a tutti i costi. In realtà ero un potenziale cliente. Non giudico il fatto che lei non fosse in grado di darmi una risposta ma ritengo gravissimo il modo in cui abbia trattato un cliente il quale ha fatto una semplice domanda in maniera educata e rispettosa. Poteva tranquillamente dirmi di richiamare in un altro momento in cui avrei potuto parlare con la persona che era più informata sull'argomento. Ci tengo a precisare che per poter prendere eventuali appunti ero armato di carta e penna motivo per cui la telefonata era in vivavoce E le tre persone che erano con me sentendo la telefonata Sono rimaste senza parole dal fare maleducato di questa donna. Ar

Abbiamo soggiornato la prima settimana di settembre e ci siamo trovati magnificamente bene. Struttura molto bella e in un’ottima posizione a due passi dal mare. Personale impeccabile sempre gentile, l’hotel è molto efficiente e preparato 🌟🌟🌟🌟🌟

Mai piu'..!premetto che siamo già stati in passato ma per ovvi motivi lavorativi non sempre possiamo permetterci di prenotare diverso tempo prima l' hotel..e questo puta caso ha sempre posto e quindi.ricaduti nello stesso sbaglio.A mio avviso le cose sono nettamente peggiorate e senza elencare tutti i disservizi e le scomodità in cui ci siamo trovati non credo avremo un seguito per questo hotel che ancora non ho ben capito come faccia a coesistere nel pieno 2024....?...Per il prezzo pattuito in una camera quadrupla e invece dormito per nove giorni in una matrimoniale con un lettino ..non aver avuto lenzuola pulite sempre a gran richiesta solo le federe,trovati peli nel cibo del menù più di due volte,chiesta una scopa per ripulire il balconcino , perché qui in questo hotel le aspirapolveri non esistono ,a quanto pare,finestra bloccata ,doccia ostruita ( si allagava)..deludente la grande alzata di voce della titolare alle nostra comunicazione,trattati peggio degli animali di fronte ai figli..e visto che ci sarebbe da aggiungere altro ma per privacy credo che mi asterro' in questa sede.Comunque per soggiornare qui mai più