San Michele Luxury Rooms

Dirty rooftop terrace (bird droppings) and non-functional jacuzzi (turned into a bird bath). Room key incident: The key broke in the lock without us forcing it. The hotelier called a locksmith for a cost of 25 euros. He asked us to pay this amount, which we refused as it was a problem with the key and not damage caused by us. Unauthorized charge to our credit card: The day after our departure, 152 euros were charged to our credit card without our consent (using the imprint taken during the reservation). The hotelier did not inform us of this charge. Lack of communication and professionalism: When we contacted him to express our dissatisfaction, he stated that he was entitled to charge this amount "in accordance with Italian law." He then stopped responding to our messages when we asked him for documentation for our insurance. Comment: This event ruined our stay in Matera. We absolutely do not recommend this hotel. The lack of cleanliness, technical problems, deplorable customer service and the questionable practices of the hotelier are unacceptable.

Gradevole struttura in posizione strategica al limite dei Sassi. Elegante e confortevole e sicuramente da proporre ... per chi non ha problemi di deambulazione (le scale di accesso sono ripide). Alcuni consigli: qualche quadro in più alle pareti e un pochino più di attenzione alla pulizia (bagno). Gentilissime e cortesi le ragazze dell'accoglienza.

Tutto perfetto, pulizia, posizione, gentilezza e disponibilità. La 5ª stella manca perché il bagno senza una porta, ma con una tenda, non mi ha dato quella privacy che per me è importantissima. Forse sarà solo una mia fissazione ma se lo avessi saputo prima avrei scelto un’altra camera. Per il resto voglio ribadire che è tutto eccellente. A due passi dal centro, l’accoglienza di Giulia, cortese e disponibile, è stata perfetta, la stanza pulitissima e comoda.