Recanto Azul Mateus Leme

Prezados, Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação com a experiência vivenciada no Recanto Azul no dia *10/05**, data em que adquiri o serviço de DAY USE*, que em nenhum momento atendeu ao que foi ofertado no site. Logo na chegada, fomos informados pelos próprios funcionários de que *já sabiam previamente da falta de energia elétrica programada para o dia. Essa informação nos causou surpresa, pois não foi repassada antecipadamente aos clientes, o que nos teria permitido reagendar ou cancelar a visita. Devido à ausência de energia, a principal atração do local, a cascata, estava completamente inoperante*, o que comprometeu significativamente nossa expectativa. Além disso, o espaço se encontrava *sem luz até mesmo nos banheiros, causando desconforto e falta de segurança, como comprovam as fotos anexadas. Os funcionários chegaram a informar que técnicos da CEMIG estariam no local para resolver a situação, com previsão de retorno da energia até as 10h da manhã. No entanto, o horário foi ultrapassado sem qualquer solução efetiva.* A *piscina da cascata estava visivelmente suja, com odor desagradável e presença de lodo**, tornando extremamente desagradável o uso. Os bares estavam fechados, impossibilitando até a compra de uma garrafa de água*, pois não havia energia para funcionamento das máquinas. Não havia música ambiente, estrutura funcional, piscinas climatizadas ou qualquer sinal de preparo para receber os visitantes que, como nós, pagaram pelo Day Use. O mais contraditório é que fomos informados pelos próprios funcionários de que a área da “praia”, exclusiva para hóspedes, *estava funcionando normalmente*, o que evidencia uma diferenciação injusta no tratamento com os demais clientes. Destacamos ainda que nos deslocamos *desde Belo Horizonte até o local**, gerando despesas adicionais com transporte, além do tempo perdido em um dia que deveria ter sido de lazer. Tudo isso motivado por uma divulgação feita em uma página de indicação no Instagram**, que se mostrou enganosa e incompatível com a realidade enfrentada*. Diante do cenário caótico e da ausência de qualquer suporte, tentamos contato com o gerente, que *não se encontrava no local* e, segundo informações dos funcionários, *não havia previsão de retorno**. Sem alternativas e claramente frustrados, decidimos deixar o local às 11h35*, como registrado pela funcionária Camila na mensagem enviada ao gerente Denis. Por todo o exposto, considerando que *não usufruímos de nenhum dos serviços prometidos e contratados, solicitamos o reembolso integral do valor pago*, visto que a prestação do serviço foi completamente falha e descumpriu o que foi ofertado. Caso não tenhamos uma resposta positiva medidas cabíveis serão tomadas. Aguardamos retorno.

Fui já em maio 2024 no Recanto Azul e tentei de fazer uma reserva agora que tô no Brasil em BH mas o agente me falou que precisava um prepagamento com PIX. Quando eu falei que pra mim tava impossível fazer um PIX porque só etrangeiro o agente não me deu uma solução e eu liguei para uma outra pausada com piscina Pausada Vilareja em Macacos e o agente quando eu falei que só etrangero e não tenho possibilidade de fazer PIX fiz também minha reserva me falando que eu poderia pagar com cartão direito no domingo da minha reserva em day use. A disponibilidade de uma estrutura com o cliente faz a diferença. É uma pena que um estabelecimento bonito como o Recanto Azul ofereça um serviço de tão má qualidade.

Adorei o Recanto Azul...mas se quiser EXCLUSIVIDADE aqui não é o seu lugar!!! Escolhemos o Recanto Azul através de um anúncio no Instagram. Optamos por comemorar o meu aniversário e nos hospedar de Sexta a Domingo. Estrada excelente, atendimento excepcional da recepção em especial as orientações da Michele e o atendimento da Bruna pelo watzap. Ficamos nos quartos novos, estrutura excelente, tamanho do quarto e banheiro excelentes. Uma vista maravilhosa para a cascatas e piscinas da parte baixa. Como hóspedes temos um horário diferente de café da manhã e almoço de quem paga pelo Day Use para oferecer um pouco de privacidade e menos confusão, a comida é gostosa, e o atendimento da cozinha em especial do Alexandre é nota 10!! As piscinas são excelentes, têm para todos os gostos. Das hidromassagem até que gosta de uma água gelada. O ponto NEGATIVO é que em nenhuma delas existe SINALIZAÇÃO DE PROFUNDIDADE e NÃO EXISTEM SALVA VIDAS NO LOCAL. TAMBÉM NÃO LOCALIZAMOS AMBULATÓRIO ou ítens de PRIMEIROS SOCORROS. Os hóspedes têm acesso a uma área exclusiva a Prainha. Que é uma delícia!!! O ambiente lindo. A piscina deliciosa e o visual que chama atenção pela beleza!! Os bares são objetivos e modestos. Servem picolé, açaí, bebidas e um salgadinho e só!! Poucas opções de guloseimas para as crianças!!! Não têm nada. As porções podem ser solicitadas mas demoram de 40 min a 1 hora para ficarem prontas. O atendimento e cortesia do Gabriel nos chamou a atenção!!! Nota 10!! Os banheiros da área em comum são bem sujos, não tem funcionários da limpeza andando disponíveis pelo hotel. Também não tem fraldario ou copa para aquecer papinha etc. De qualquer maneira me cederam uma garrafa térmica com água quente para fazer as mamadeiras da noite.