Moa Select

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda preocupación y decepción por un incidente grave ocurrido durante mi reciente estadía en su establecimiento. El personal entregó una llave de mi habitación a una persona que no había sido autorizada por mí como huésped, permitiéndole el ingreso sin supervisión en múltiples ocasiones. Esto constituye una grave violación de la privacidad, la seguridad y la confianza. Al comunicar la situación a la administradora, su respuesta fue completamente desinteresada, sugiriendo simplemente que hiciera el check-out y recibiría un reembolso, sin reconocer la gravedad del hecho ni ofrecer ningún tipo de apoyo. Como resultado, me quedé sin alojamiento y me vi obligado a buscar otro hotel esa misma noche, quedando prácticamente en la calle debido a la negligencia del personal. El nivel de falta de consideración, ausencia de profesionalismo y desprecio por la seguridad básica que experimenté es inaceptable. Solicito una explicación formal sobre cómo se permitió que ocurriera esta situación