Courtyard Milano Linate

Formellt klagomål mot en personal vid namn Janka. Detta gäller min bokning för en vistelse den 1-3 november 2024, där jag upplevde en fruktansvärd och diskriminerande service. Jag anlände till Milano tidigt på morgonen den 1 november. Efter en lång flygresa med lång transit hoppades jag kunna checka in tidigt för att fräscha upp mig. Jag ringde hotellet för att fråga om vi kunde checka in tidigt, och en man hämtade mig. Han sa att rummet var ledigt (vänligen kontrollera telefonhistoriken). Med denna bekräftelse lade vi våra planer för sightseeing på is och släpade vårt bagage till hotellet. När jag kom fram till hotellet förklarade jag för receptionisten, Janka, att jag hade ringt tidigare och fått veta att tidig incheckning var tillgänglig. Receptionisten grimaserade omedelbart mycket strängt och svart och sa att inga rum var tillgängliga. När jag vidare förklarade att detta är orättvist mot mig började hon höja rösten och upprepade "du pratar inte med mig", vilket jag förstod var att det inte var hon som svarade på mitt samtal, så det är inte hennes problem. Jag tog fram min samtalslogg och ringde upp numret igen. Jag ville prata med den killen igen för att förtydliga. Telefonen vid hennes skrivbord ringde, men hon insisterade på att det inte var henne vi pratade med, och synd att det inte fanns plats. Hon stirrade på mig och var extremt oförskämd under hela uppdraget, och hennes attityd kändes diskriminerande trots att vi var gäster. Det minsta hon kunde göra var att visa empati och försöka undersöka vem det var som bekräftade det över telefonen, men nej, hon förnekade helt enkelt ansvaret och brydde sig inte. Jag uppmanar starkt Marriott att undersöka denna fråga och titta på övervakningskamerorna för att förhindra att hotellets varumärke fläckas ner av dålig servicepersonal. Så småningom var min partner och jag tvungna att boka ett annat hotell eftersom vi, med tanke på personalens attityd, var oroliga för att våra vistelser på hotellet kunde saboteras. Den här händelsen slösade bort minst 3 timmar av vår tid, vilket är mycket värdefullt med tanke på att vi bara hade 2 dagar här. Vi är också extremt missnöjda med att hotellet vägrade ge oss återbetalning.

1. 作為四星酒店，房間沒有提供免費的礦泉水，有點離譜 2. 水龍頭的水很滑，應該是加了軟水鹽巴之類的，一直假滑 ，非常難受 3. Check in就問了房間是否有拖鞋，結果告訴我有，進入房間發現沒有 4. Wifi 很難連上，輸入房間號和姓名顯示錯誤 5. 早餐太一般了

幫朋友定的，離機場非常近，機組人員也住在酒店裡，有一個服務員非常熱情，有一天早上火警報警，酒店用了三種語言播報，沒有中文播報，朋友是年紀大一些的中國人，聽不懂，還好看到走廊裏的客人都在疏散，跟着跑了下去，雖然有驚無險，但仍然希望能有中文播報