Courtyard Milano Linate

Formellt klagomål mot en personal vid namn Janka. Detta gäller min bokning för en vistelse den 1-3 november 2024, där jag upplevde en fruktansvärd och diskriminerande service. Jag anlände till Milano tidigt på morgonen den 1 november. Efter en lång flygresa med lång transit hoppades jag kunna checka in tidigt för att fräscha upp mig. Jag ringde hotellet för att fråga om vi kunde checka in tidigt, och en man hämtade mig. Han sa att rummet var ledigt (vänligen kontrollera telefonhistoriken). Med denna bekräftelse lade vi våra planer för sightseeing på is och släpade vårt bagage till hotellet. När jag kom fram till hotellet förklarade jag för receptionisten, Janka, att jag hade ringt tidigare och fått veta att tidig incheckning var tillgänglig. Receptionisten grimaserade omedelbart mycket strängt och svart och sa att inga rum var tillgängliga. När jag vidare förklarade att detta är orättvist mot mig började hon höja rösten och upprepade "du pratar inte med mig", vilket jag förstod var att det inte var hon som svarade på mitt samtal, så det är inte hennes problem. Jag tog fram min samtalslogg och ringde upp numret igen. Jag ville prata med den killen igen för att förtydliga. Telefonen vid hennes skrivbord ringde, men hon insisterade på att det inte var henne vi pratade med, och synd att det inte fanns plats. Hon stirrade på mig och var extremt oförskämd under hela uppdraget, och hennes attityd kändes diskriminerande trots att vi var gäster. Det minsta hon kunde göra var att visa empati och försöka undersöka vem det var som bekräftade det över telefonen, men nej, hon förnekade helt enkelt ansvaret och brydde sig inte. Jag uppmanar starkt Marriott att undersöka denna fråga och titta på övervakningskamerorna för att förhindra att hotellets varumärke fläckas ner av dålig servicepersonal. Så småningom var min partner och jag tvungna att boka ett annat hotell eftersom vi, med tanke på personalens attityd, var oroliga för att våra vistelser på hotellet kunde saboteras. Den här händelsen slösade bort minst 3 timmar av vår tid, vilket är mycket värdefullt med tanke på att vi bara hade 2 dagar här. Vi är också extremt missnöjda med att hotellet vägrade ge oss återbetalning.

It was great value for money. The staff was pleasant and it was easily accessible as well.

酒店焗到阿媽都唔認得認… 冷氣係廢既😓要搵個紙杯頂住個窗口 先至有啲風….地下地氈不乾淨 有其他人頭髮 早餐可以，不過種類太少，距離超市太遠，最近都要2公里