Mercure Parkhotel Mönchengladbach

**Bewertung für: Mercure Park Hotel Mönchengladbach** **Aufenthaltsdauer:** 1 Nacht **Positiv:** - Der Check-in verlief reibungslos und zügig. - Das Zimmer war modern, sauber und sehr hochwertig eingerichtet – wirklich top! So schöne Zimmer findet man in Mönchengladbach selten. - Die Minibar konnte kostenlos genutzt werden – ein netter Pluspunkt. **Negativ:** - Der Eingangsbereich machte leider einen sehr unfertigen Eindruck: Kabel hingen von der Decke, Baumaterialien lagen offen herum – das wirkt wenig einladend. - Der Weg zum Zimmer war unübersichtlich. Die Beschilderung im Hotel ist mangelhaft und nicht intuitiv. Die Aufzüge waren teilweise defekt und nicht erkennbar gekennzeichnet. - Fernseher funktionierte weder im ersten noch im zweiten Zimmer – trotz Reklamation keine Besserung. - Im ursprünglichen Zimmer gab es kein Wasser, nur leere Gläser – bei einem Hotel dieser Preisklasse ein No-Go. - Ein Late Check-Out wurde abgelehnt mit dem Hinweis auf „Ausbuchung“. Allerdings war das Hotel am nächsten Tag auf allen Plattformen weiterhin buchbar – das wirkt wenig transparent. **Hinweis an das Hotel:** Wie vom CRM-Manager zugesichert, erwarte ich bei meinem nächsten Aufenthalt in zwei Wochen ein entsprechendes Upgrade. Das Haus hat enormes Potenzial – das Zimmer war wirklich herausragend – aber die Abläufe und der Service drumherum müssen noch verbessert werden. **Empfehlung an das Management:** - Klare Beschilderung im gesamten Hotel - Funktionierende Fernseher in allen Zimmern - Bereitstellung von Wasser oder anderen Getränken auf dem Zimmer - Flexible Lösungen beim Late Check-Out – gerade bei längeren Aufenthalten sollte das möglich sein **Fazit:** Das Hotelzimmer ist auf 4- bis 5-Sterne-Niveau – der Rest des Hotels wirkt aber noch wie eine Baustelle. Die Mitarbeiter bemühen sich, benötigen aber teilweise noch Schulung im Servicebereich. Ich hoffe auf eine deutlich bessere Erfahrung beim nächsten Aufenthalt. Bewertung wird dann ggf. angepasst.